使用者在 Outlook 中面臨身份驗證循環；微軟調查缺陷

本週一，Microsoft Outlook 用戶報告了存取其帳戶時出現的嚴重問題。許多人收到了意外的錯誤訊息和連線中斷。即使輸入了正確的憑證後，一些用戶仍被迫反覆重新輸入密碼，從而造成了令人沮喪的登入嘗試循環。

該公司在其服務狀態頁面上記錄了這一事件。 Microsoft 365 商業版和企業版計畫客戶受影響最大。微軟透過其 X 官方帳戶的更新報告了該問題，該社交網路以前稱為 Twitter。

身份驗證失敗會產生重複登入循環

該問題在早上的幾個時間段內開始出現，從上午 9 點開始。 Outlook 身份驗證伺服器失敗。即使完成雙重認證後，使用者仍會收到密碼提示。這個循環一遍又一遍地重複。身份驗證後，幾秒鐘後重新出現登入畫面。此缺陷同時影響網路版本以及桌面和行動應用程式。許多專家在辦公時間開始注意到這個問題。

• 客戶報告了公司帳戶的身份驗證循環。
• 「您的帳戶未經過驗證」訊息出現在多個裝置上。
• iPhone應用程式經常顯示密碼提示。
• 一些會議在沒有事先通知的情況下關閉。

這種情況在 DownDetector 等監控平台上產生了報告。幾個小時內，數百名用戶報告了問題。此缺陷影響了依賴 Outlook 進行日常通訊的公司的工作流程。

微軟承認服務中斷

該公司在其官方儀表板上將該事件登記為服務中斷。這並不是完全中斷，但它嚴重影響了身份驗證。技術團隊立即開始調查。主要關注的是負責身份驗證的伺服器。請求的密碼類似於遠端憑證安全警報，導致用戶最初擔心可能的帳戶遭到駭客攻擊。微軟尚未對可疑的安全漏洞發表評論。

來自不同地區的專家報告了相同的模式。登入成功後，出現錯誤。在某些情況下，應用程式或瀏覽器會返回主畫面。這導致數百個使用 Outlook 的組織的業務通訊中斷。該公司不建議在事件發生期間進行廣泛的密碼更改。

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對商業和企業用戶的影響

Microsoft 365 企業計畫遭到了多起投訴。小型和大型組織從一開始就受到影響。透過 Exchange ActiveSync 進行的存取在行動裝置上也表現出不穩定。 IT 專業人員提出了臨時解決方案，直到修復到達為止。其中包括清理儲存在 Windows 憑證管理員中的憑證並等待伺服器穩定下來。該公司不建議在活動期間大規模更改密碼。

這個問題主要影響了上午的工作安排。在一些地區，全天情況逐漸改善。微軟尚未公佈完整解決方案的確切截止日期。專家建議在設備上執行廣泛操作之前先確認官方狀態。 Microsoft 服務運作狀況儀表板提供即時更新。租用戶管理員可以在管理中心查看更多詳細資訊。該公司正在等待穩定後再實施重大變革。

平台上類似事件的歷史記錄

Microsoft 365 曾經不同程度地面臨身分驗證事件。先前的案例涉及安全更新或基礎設施過載。這次的焦點是認證伺服器的故障。論壇和社群網路上的使用者也有相同的經驗。許多人表示對登入循環感到沮喪。有些人強調了這一天開始的不幸時機。

服務恢復期間的建議

在糾正過程中，有多項措施可以最大限度地減少影響。在某些情況下，關閉並重新開啟 Outlook 應用程式會有所幫助。在適當的情況下，清除作業系統的身份驗證快取可以解決該問題。管理員應在採取廣泛行動之前檢查官方狀態儀表板。 Microsoft 服務運作狀況儀表板提供即時更新。官方X帳號也揭露資訊。當服務恢復到正常水平時，公司通常會通知您。避免多次連續登入嘗試可防止額外的伺服器過載。耐心等待直至完全穩定是最安全的方法。此事件凸顯了依賴雲端服務進行業務通訊的重要性。在某些情況下，混合配置或本機備份提供了替代方案。大多數受影響的人只是等待服務恢復。