Um dia após o governo anunciar o Novo Desenrola Brasil, as principais instituições financeiras do país já estão com canais de atendimento preparados para receber pedidos de renegociação. Dificuldades regulatórias atrasaram a disponibilidade plena das ofertas aos clientes, mas Caixa Econômica Federal já registrou a primeira operação do programa na noite de terça-feira.
A negociação ocorreu dentro de 24 horas. Tratava-se de dívida em cheque especial no valor de R$ 1.318,16 com 700 dias de atraso. O cliente conseguiu redução de 74,5%, pagando apenas R$ 336,47 à vista. Diferentemente da primeira edição em 2023, as negociações acontecem diretamente entre inadimplente e banco, sem intermediação de plataforma governamental.
Bradesco oferece pré-cadastro e aguarda autorizações
Clientes do Bradesco interessados no programa podem realizar pré-cadastro no portal renegocie.bradesco.com.br. O banco aguarda liberações do Fundo de Garantia de Operações (FGO) para iniciar renegociações dentro do novo programa. Representantes de duas instituições financeiras estimaram que as ofertas chegassem à clientela somente na quinta-feira, apesar da interconexão de sistemas já estar operacional.
O Bradesco também disponibilizará programa próprio com condições alternativas de renegociação para clientes que não se enquadrem nos critérios governamentais.
Caixa lidera com primeiro fechamento
A Caixa já conta com múltiplos canais operacionais para atendimento ao programa. Clientes podem procurar o telefone Alô CAIXA (4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 104-0104 nas demais regiões), acessar o site, comparecer às agências ou utilizar WhatsApp CAIXA. A operação fechada na terça-feira demonstra que a instituição conseguiu resolver os entraves técnicos iniciais.
Isaac Sidney, presidente da Febraban, confirmou que “algumas instituições já iniciaram as operações”, mas a entidade não especificou quais. Somente a Caixa informou publicamente ter realizado negociação até aquele momento.
Banco do Brasil, Nubank e Itaú em fase de implementação
Clientes do Banco do Brasil podem verificar elegibilidade no site bb.com.br/desenrola e manifestar interesse em renegociação. O banco afirma aguardar regulamentações para iniciar oferta plena. Quando liberado, o atendimento ocorrerá por WhatsApp (61 4004-0001), aplicativo, Internet Banking ou agências.
O Nubank, com 113 milhões de clientes, participará do programa com ofertas personalizadas. Através do aplicativo, cada cliente receberá proposta com valor atualizado da dívida, desconto aplicado e opções de parcelamento. A fintech também lançará campanha para clientes que não se enquadrem nos critérios governamentais.
O Itaú Unibanco está pronto para disponibilizar ofertas em todos os seus canais: aplicativo, WhatsApp (11 4004-1144), site itau.com.br/renegociacao e parceiros credenciados. O banco aguarda finalizações técnicas de conexão com o FGO para ativar plenamente o serviço.
Santander e C6 Bank ainda implementam plataforma
O Santander disponibiliza canais para esclarecimento de dúvidas e afirmou estar “preparado para iniciar oferta o mais brevemente possível”. A instituição oferece também condições diferenciadas para clientes fora dos critérios do programa. Mensagem do banco enfatiza espera pelas definições do governo.
O C6 Bank trabalha na implementação das renegociações. Quando disponível, a contratação ocorrerá por aplicativo, WhatsApp (11 2832-6049) e telefone (3003-6116 para capitais e regiões metropolitanas, 0800-660-6116 demais localidades). O banco permitirá consulta sobre condições já oferecidas mesmo antes do lançamento oficial.
Cronograma de início das operações
Os bancos informaram datas variáveis para início pleno das operações:
- Caixa: operando desde terça-feira à noite
- Bradesco: aguarda autorização do FGO
- Banco do Brasil: após regulamentações finais
- Nubank: envio gradual de ofertas personalizadas
- Itaú: quando conexão com FGO for finalizada
- Santander: o mais brevemente possível
- C6 Bank: ainda sem data definida
Estrutura diferenciada do programa
O Novo Desenrola Brasil funciona sem intermediação de plataforma governamental, diferentemente da primeira edição. Cada banco negocia diretamente com seus clientes inadimplentes. O Fundo de Garantia de Operações (FGO) foi autorizado para uso ainda na noite de segunda-feira, liberando caminho para operações.
Clientes com perfil elegível receberão ofertas personalizadas que incluem desconto sobre a dívida original e opções de parcelamento. Alguns programas permitem uso parcial do saldo do FGTS para quitação imediata, conforme demonstrou a primeira operação da Caixa.
Contexto de inadimplência no país
O Brasil registra recorde de inadimplentes. Março de 2026 marcou 82,8 milhões de pessoas com contas atrasadas, segundo dados da Serasa. Quase 9 milhões de empresas também estão inadimplentes. O programa representa tentativa governamental de reduzir esse estoque através de renegociação com descontos significativos.