迪士尼冒險樂園因機械故障取消 4 晚遊輪，為乘客退款

原定從新加坡出發為期四晚的迪士尼冒險遊輪於週五（5 月 8 日）被取消，原因是機械問題未能在啟航所需的時間內解決。整個期間，該船一直停靠在濱海灣遊輪中心，令當天下船的乘客感到失望。

迪士尼表示，所有客人都將獲得遊輪船票的全額退款、未來迪士尼樂園之旅 50% 的折扣、一晚的酒店住宿以及 500 美元的雜項費用抵免額。公司發言人證實，團隊將繼續努力解決技術問題。

停電導致乘客陷入混亂

35歲的莫里斯·基(Maurice Ky)是一名登船乘客，他在周四中午12點15分登船後不久就報告稱，“全船停電”。下午2點左右情況才開始恢復正常。基與他的妻子和兩個孩子一起旅行。

該名乘客描述了導致航班取消的一系列事件。首先，由於該船仍停靠在新加坡，船上的商店無法出售物品。隨後，所有餐飲服務因無法營業而於傍晚時分關閉。週五，預付費活動開始一一取消。

「今天，我們開始看到所有預先計劃的付費活動都被一一取消。然後，午餐後不久，船長宣布我們需要下船，」基在接受採訪時說。根據描述，下船過程井然有序，乘客直到晚上 8 點才能離開船隻。迪士尼提供飯店和巴士將客人送到住宿地點。

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乘客在社群媒體上的反應

社群網路已成為許多受最後一刻取消航班影響的旅客的發洩空間。在宣布這一消息時，一名仍在船上的 Reddit 用戶表示對這種情況「非常失望」。考慮到許多人為這次體驗計劃了幾個月，這種挫敗感是可以理解的。

有孩子的父母受到的影響尤其嚴重。迪士尼郵輪 Reddit r/dcl 版塊的一位用戶表示，他們的孩子“徹底崩潰了”，並表示希望“充分利用接下來在新加坡的幾天時間，這樣他們就可以帶著一些快樂的回憶離開。”這種情況主要影響到在計劃的假期中進行經濟投資的家庭。

儘管普遍感到失望，但一些乘客認可迪士尼為減輕損失所做的努力。同一個 Reddit 子版塊上的一條評論指出，雖然許多客人感到失望，但“迪士尼確實在盡最大努力擺脫糟糕的局面”，並提供了退款和額外福利。

迪士尼提供的補償

該公司宣布了一項強有力的賠償方案，以試圖彌補乘客帶來的不便。措施包括：

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• 全額退還郵輪費用
• 未來迪士尼冒險之旅可享 50% 折扣
• 一晚飯店住宿
• 500 美元的船上雜費積分

迪士尼遊輪公司在取消航班的同一天在官方聲明中傳達了這些補償。該公司承認了這一情況，並表示正在直接與客人合作，為他們的旅行需求提供支援。

迪士尼冒險的歷史

迪士尼冒險號於2026年3月10日從新加坡開始首航，標誌著迪士尼進軍東南亞新的郵輪市場。該船專為新加坡港運營而設計，為該地區的乘客提供多日行程。

取消的郵輪行程為五天四夜，原定於 5 月 7 日至 11 日航行。這是該船在港口運營季節的首批完整航線之一。

乘客下機時的協助

迪士尼確保下船過程以有組織且安全的方式進行。乘客得到了地面交通和立即住宿的協助，最大限度地減少了突然取消可能造成的混亂。該船的團隊與巴士公司和酒店合作夥伴進行協調，以確保沒有人沒有住宿。

莫里斯·基讚揚了著陸程序，稱其為“有序”。這表明，儘管環境不利，團隊仍保持了專業和效率。乘客有八個小時的時間來收拾行李並離開船隻，對於這種緊急情況來說，這個時間被認為是合理的。

機械故障的背景

迪士尼發言人沒有提供有關機械問題的確切性質的具體細節。一名乘客提到“全船停電”，這表明該船的主電力系統可能遇到了麻煩。現代船舶上的電氣故障可能會影響導航、安全系統、通訊和廚房操作。

取消整個航程而不是嘗試維修的決定表明，技術團隊認為該問題不會在安全四晚巡航所需的操作時間窗口內解決。保持船舶拋錨並全面調查故障是首要措施。

財務和聲譽影響

儘管迪士尼提供了慷慨的賠償，但取消對新郵輪服務的聲譽造成了打擊。迪士尼冒險樂園剛開始營運不到兩個月，就遇到了第一個重大營運問題。乘客對服務可靠性的信心可能會受到影響。

迪士尼冒險樂園的未來預訂可能會受到影響，特別是考慮到新加坡是一個競爭激烈的市場，有多種郵輪選擇。然而，迪士尼慷慨的賠償方案和快速反應可能有助於恢復未來潛在乘客的信心，他們將了解該公司處理危機的方式。