O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças no portal Gov.br para acelerar a recuperação de contas perdidas ou com acesso bloqueado. A retomada do acesso, que chegava a três dias, agora será possível em minutos através de um novo sistema de e-mail de recuperação dedicado.
Novo sistema de e-mail de recuperação
A inovação permite que usuários cadastrem um endereço de e-mail exclusivo para recuperação de conta, separado do e-mail principal utilizado para comunicações gerais. O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) ressalta que essa funcionalidade só estará disponível para quem ativar a verificação em duas etapas no aplicativo.
A verificação de dois fatores funciona como camada extra de segurança. Após informar a senha, o usuário recebe um código adicional que libera o acesso à conta. No Gov.br, esse código é gerado no próprio app do governo, garantindo maior controle sobre o processo.
Quem pode usar a nova funcionalidade
O cadastro do e-mail de recuperação está limitado a usuários com autenticação de dois fatores já ativada. Essa restrição visa garantir que apenas contas protegidas tenham acesso ao recurso mais rápido de recuperação.
Pessoas sem a verificação em duas etapas podem continuar utilizando métodos alternativos. A Carteira de Identidade Nacional (CIN) é uma opção válida para recuperar acesso rapidamente, desde que o aplicativo do Gov.br esteja atualizado e o documento físico esteja em mãos.
Passo a passo para recuperar a conta
- Na etapa de verificação em duas etapas, selecione “estou com dificuldades para gerar o código”
- Complete o reconhecimento facial para confirmar identidade
- Aguarde o código enviado para o e-mail de recuperação
- Finalize o processo digitando o código recebido
Estrutura de e-mails na plataforma
O novo sistema permite dois e-mails com funções específicas na conta Gov.br. O primeiro funciona como e-mail principal, responsável por comunicações gerais e recuperação de senha. O segundo é designado unicamente para a verificação em duas etapas e como alternativa de resgate quando o usuário troca ou perde o celular.
Essa divisão de funções aumenta a segurança da conta ao impedir que um único e-mail comprometido cause perda total de acesso. A redundância também oferece proteção maior em casos de mudança de dispositivos móveis.
Benefícios para usuários com celular perdido ou trocado
A medida atende principalmente pessoas que enfrentam dificuldades após perder ou trocar de smartphone. Antes, o processo levava dias porque o código de dois fatores era gerado apenas no dispositivo antigo, tornando impossível acessar a plataforma sem recuperação lenta.
Com o novo e-mail de recuperação dedicado, usuários conseguem reconquistar acesso de forma independente do aparelho antigo. O reconhecimento facial substitui a necessidade de estar com o telefone original em mãos para validar a identidade.
O Gov.br reúne mais de 200 serviços digitais oferecidos pela administração pública federal em um único portal. A plataforma inclui funcionalidades como consulta de benefícios, pagamento de tributos, agendamentos, comprovação de vínculos trabalhistas e outras transações com órgãos governamentais.
A medida reflete esforço contínuo do governo em simplificar o acesso a serviços públicos digitais. A redução no tempo de recuperação busca diminuir barreiras tecnológicas e aumentar a adesão da população ao uso de plataformas eletrônicas de atendimento.