סוני החלה בסבב של סקרי דוא”ל בקרב משתמשי PS5 ו-PS4 כדי להעריך את התפיסה של שירות PS Plus. השאלון הופעל לאחר אישור על עליות מחירים בכל 3 תוכניות המנויים הזמינות.
לפי הצהרת פלייסטיישן פנימית, המשוב שנאסף יעזור לשפר את השירות. הסקר מכסה נושאים המכסים את כל מגוון התכונות המוצעות כיום על ידי פלטפורמת הזרמת המשחקים.
אילו היבטים מוערכים במחקר
סוני שואלת את מידת שביעות הרצון של המשתמשים לגבי הנקודות הבאות:
- גישה למשחקים זמינים באמצעות מנוי
- חווית מרובה משתתפים מקוונת
- הנחות בחנות PS
- 100 GB של אחסון בענן לשמירת משחקים
- מחיר מנוי כולל
בנוסף, החברה שואלת מה הסיכוי שהמשתמש יחדש את המנוי כשהוא יפוג, עם אפשרויות שנעות בין “סביר מאוד” ל”מאוד לא סביר”. הסקר מסתיים בשאלות פתוחות לגבי הקונסולות שבבעלות המשתמש ומה יהפוך את חווית הפלייסטיישן פלוס למתגמלת יותר.
תגובת המשתמש לערכים חדשים
סקר בלתי תלוי שנערך עם משתמשים בקהילת Push Square העלה כי 64% מהמשיבים רואים ב-PS Plus Essential לא תמורה טובה לכסף בשנת 2026. התוצאה משקפת חוסר שביעות רצון כללי מהעליות שעליהן הכריזה סוני.
רק הגדלת התוכנית החיונית נחשפה בפומבי. עם זאת, התברר שגם ל-PS Plus Extra ו-PS Plus Premium התייקרו המחירים. המחירים החדשים עבור מנויים לחודש תקפים כעת כדלקמן:
- PS Plus Essential: מ-$9.99 ל-$10.99 (דולר); מ-6.99 ליש”ט ל-7.99 ליש”ט (פאונד); מ-€8.99 עד €9.99 (אירו)
- PS Plus Extra: מ-$14.99 ל-$16.99 (דולר); מ-10.99 ליש”ט ל-11.99 ליש”ט (פאונד); מ-€13.99 עד €15.99 (אירו)
- PS Plus Premium: מ-$17.99 ל-$19.99 (דולר); מ-13.49 ליש”ט ל-14.99 ליש”ט (פאונד); מ-€16.99 עד €18.99 (אירו)
השפעה על תוכניות ל-3 חודשים
העליות משפיעות גם על המנויים הרבעוניים. PS Plus Essential עבר מ-$24.99 ל-$27.99 בדולרים, 19.99 ל-21.99 ליש”ט בפאונד ו-24.99 ל-27.99 אירו ביורו. תוכנית האקסטרה עלתה מ-$39.99 ל-$43.99, 31.99 ל-34.99 ו-39.99 ל-43.99 אירו במהלך אותן תקופות.
תוכנית הפרימיום הוגדלה מ-$49.99 ל-$54.99 בדולרים, 39.99 ל-43.99 ליש”ט בפאונד ו-49.99 ל-54.99 אירו ביורו. המחירים חלים על משתמשים חדשים או על מי שתוקף המנוי שלהם יפוג ומתחדש.
ההקשר של שינוי המחיר
סוני הצדיקה את העליות בציטוט השקעות מתמשכות בטכנולוגיה, תוכן וחווית משתמש. בחברה טוענים כי השיפור המתמיד של הפלטפורמה מצדיק את סקירת הערכים. המדד משפיע על מיליוני מנויים ברחבי העולם ומציין את הסבב השני של עליות משמעותיות בתוך פחות משנתיים.
איסוף משוב הוא כעת אסטרטגי עבור Sony כדי להבין אילו היבטים של השירות מעריכים המשתמשים ביותר והיכן יש מקום לשיפור. הנתונים שנאספו צריכים להנחות החלטות עתידיות לגבי תוכן, פונקציונליות והתאמות אפשריות לפורטפוליו של התוכניות הזמינות.