Sony เริ่มการสำรวจทางอีเมลระหว่างผู้ใช้ PS5 และ PS4 เพื่อประเมินการรับรู้เกี่ยวกับบริการ PS Plus แบบสอบถามเกิดขึ้นหลังจากยืนยันการขึ้นราคาของแผนการสมัครสมาชิกทั้ง 3 แผน
ตามคำแถลงภายในของ PlayStation ความคิดเห็นที่รวบรวมไว้จะช่วยปรับปรุงบริการได้ แบบสำรวจครอบคลุมหัวข้อที่ครอบคลุมฟีเจอร์ทั้งหมดที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มสตรีมเกม
มีการประเมินด้านใดบ้างในการวิจัย
โซนี่สอบถามระดับความพึงพอใจของผู้ใช้เกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:
- เข้าถึงเกมที่มีให้ผ่านการสมัครสมาชิก
- ประสบการณ์ผู้เล่นหลายคนออนไลน์
- ส่วนลดร้านค้า PS
- พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ขนาด 100 GB สำหรับการบันทึกเกม
- ราคาสมัครสมาชิกทั้งหมด
นอกจากนี้ บริษัทยังถามถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะต่ออายุการสมัครสมาชิกเมื่อหมดอายุ โดยมีตัวเลือกตั้งแต่ “มีแนวโน้มมาก” ไปจนถึง “ไม่น่าเป็นไปได้มาก” แบบสำรวจสรุปด้วยคำถามปลายเปิดว่าคอนโซลใดที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ และอะไรจะทำให้ประสบการณ์ PlayStation Plus คุ้มค่ามากขึ้น
ปฏิกิริยาของผู้ใช้ต่อค่านิยมใหม่
การสำรวจอิสระที่ดำเนินการกับผู้ใช้ในชุมชน Push Square เผยให้เห็นว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่า PS Plus Essential ไม่คุ้มค่าสมกับราคาในปี 2026 ผลลัพธ์ที่ได้สะท้อนถึงความไม่พอใจโดยทั่วไปต่อการเพิ่มที่ประกาศโดย Sony
มีเพียงการเพิ่มแผน Essential เท่านั้นที่ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่า PS Plus Extra และ PS Plus Premium ก็มีราคาเพิ่มขึ้นเช่นกัน ราคาใหม่สำหรับการสมัครสมาชิกแบบ 1 เดือนมีผลดังนี้:
- PS Plus Essential: จาก $9.99 ถึง $10.99 (ดอลลาร์); จาก 6.99 ปอนด์ถึง 7.99 ปอนด์ (ปอนด์); จาก €8.99 ถึง €9.99 (ยูโร)
- PS Plus Extra: จาก $14.99 ถึง $16.99 (ดอลลาร์); จาก 10.99 ปอนด์ถึง 11.99 ปอนด์ (ปอนด์); จาก €13.99 ถึง €15.99 (ยูโร)
- PS Plus Premium: จาก $17.99 ถึง $19.99 (ดอลลาร์) จาก 13.49 ปอนด์ถึง 14.99 ปอนด์ (ปอนด์); จาก €16.99 ถึง €18.99 (ยูโร)
ผลกระทบต่อแผน 3 เดือน
การเพิ่มขึ้นยังส่งผลต่อการสมัครสมาชิกรายไตรมาสด้วย PS Plus Essential เปลี่ยนจาก 24.99 ดอลลาร์เป็น 27.99 ดอลลาร์ในรูปแบบดอลลาร์, 19.99 ปอนด์เป็น 21.99 ปอนด์ในรูปแบบปอนด์ และ 24.99 ยูโรเป็น 27.99 ยูโรในรูปแบบยูโร แผนพิเศษเพิ่มขึ้นจาก 39.99 ดอลลาร์เป็น 43.99 ดอลลาร์, 31.99 ปอนด์เป็น 34.99 ปอนด์และ 39.99 ยูโรเป็น 43.99 ยูโรในช่วงเวลาเดียวกัน
แผนพรีเมียมเพิ่มขึ้นจาก 49.99 ดอลลาร์เป็น 54.99 ดอลลาร์ในสกุลเงินดอลลาร์, 39.99 ปอนด์เป็น 43.99 ปอนด์ในสกุลเงินปอนด์ และ 49.99 ยูโรเป็น 54.99 ยูโรในสกุลเงินยูโร ราคาใช้กับผู้ใช้ใหม่หรือผู้ที่การสมัครหมดอายุและต่ออายุ
บริบทของการเปลี่ยนแปลงราคา
Sony ให้เหตุผลในการเพิ่มขึ้นโดยอ้างถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี เนื้อหา และประสบการณ์ผู้ใช้ บริษัทให้เหตุผลว่าการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องทำให้มีการทบทวนค่านิยม มาตรการดังกล่าวส่งผลกระทบต่อสมาชิกหลายล้านรายทั่วโลก และนับเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญรอบที่สองในรอบน้อยกว่า 2 ปี
การรวบรวมคำติชมถือเป็นกลยุทธ์สำหรับ Sony ในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้บริการด้านใดให้คุณค่ามากที่สุด และจุดใดที่ควรปรับปรุง ข้อมูลที่รวบรวมควรเป็นแนวทางในการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับเนื้อหา ฟังก์ชันการทำงาน และการปรับเปลี่ยนที่เป็นไปได้สำหรับพอร์ตโฟลิโอของแผนที่มีอยู่