TUI представила TUI Smiles Rewards Club, свою первую глобальную программу вознаграждений. Запуск знаменует собой стратегическое изменение в отношениях компании с клиентами: переход от изолированных транзакций к постоянной лояльности. Первоначально программа была запущена на пилотной основе в Финляндии, Дании, Норвегии и Швеции, с постепенным расширением, запланированным на 2026 год.
Новая программа объединяет весь спектр продуктов и услуг TUI на одной платформе. Путешественники могут зарабатывать улыбки во время отдыха на солнце и на пляже, в городе, проживании в отеле, перелетах, круизах, впечатлениях и экскурсиях. Бесплатная структура дает вам немедленный доступ к привилегиям участников, эксклюзивным предложениям, преимуществам для партнеров и специальным акциям без каких-либо предварительных затрат на присоединение.
Три уровня наград и расширяющиеся возможности
Программа работает с иерархической системой вознаграждений, которая адаптируется к поведению клиента. У каждого есть доступ к первому уровню с эксклюзивными преимуществами и персонализированными предложениями. По мере накопления улыбок клиенты открывают второй уровень, получая такие привилегии, как приоритетное обслуживание через приоритетный чат. Третий уровень предлагает наиболее полный пакет преимуществ, включая приоритетную поддержку по телефону.
В течение 2026 года в программу будут добавлены новые функции и партнеры. TUI планирует добавить элементы геймификации, позволяющие клиентам участвовать в розыгрышах призов, получать доступ к избранным преимуществам и пользоваться эксклюзивными преимуществами от новых партнеров до, во время и после путешествия.
- Первый уровень: доступ к эксклюзивным предложениям и партнерским преимуществам
- Второй уровень: приоритетный онлайн-чат и особые привилегии.
- Третий уровень: приоритетная поддержка по телефону и все преимущества.
- Геймификация с эксклюзивными розыгрышами и призами
- Выход на новые рынки запланирован на 2026 год.
Сбор данных и искусственный интеллект как стратегия будущего
В рамках программы вознаграждений TUI реализует более широкую стратегию сбора данных и персонализации. Объединение взаимодействия с клиентами через различные продукты и точки соприкосновения позволяет лучше сегментировать аудиторию и целевую коммуникацию. Компания признает, что искусственный интеллект будет играть еще большую роль в туристических услугах в ближайшие годы.
Структура программы была разработана, чтобы подготовить TUI к будущему, в котором туристические рекомендации будут более «умными» и персонализированными. Эмбер Пайн, директор по маркетингу TUI, говорит, что группа по-новому определяет, что означает лояльность в туристических поездках. Переход от разовых транзакций к долгосрочным отношениям способствует удержанию клиентов на высококонкурентном рынке, где глобальная конкуренция продолжает усиливаться.
Более последовательные данные о поведении, потребностях и предпочтениях путешественников составляют основу этой стратегической трансформации. Программа — это не просто традиционный механизм начисления баллов, а инструмент роста, персонализации и удержания в глобальном масштабе.
Влияние на партнеров и долгосрочные отношения
Программа предлагает новый аргумент для партнеров TUI. Команды, напрямую контактирующие с клиентами, получают дополнительную информацию: выбор TUI означает не только бронирование поездки, но и участие в более полезных и длительных отношениях в сфере путешествий.
Стратегия отражает изменения в поведении потребителей в сфере путешествий, где клиенты ищут нечто большее, чем просто покупку. Ожидается более широкое взаимодействие, персонализированное общение и постоянная добавленная стоимость с течением времени. Таким образом, для TUI Smiles Rewards Club представляет собой механизм роста, основанный на лояльности и удержании клиентов в глобальном масштабе, особенно в условиях, когда туристическая индустрия сталкивается с растущим конкурентным давлением.