TUI ประกาศจัดตั้ง TUI Smiles Rewards Club ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสะสมคะแนนระดับโลกที่มุ่งเป้าไปที่ภาคการท่องเที่ยว ความคิดริเริ่มนี้ได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค โครงการนี้แทนที่รูปแบบการทำธุรกรรมแบบแยกส่วนด้วยระบบการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ผู้ปฏิบัติงานเริ่มขั้นตอนการทดสอบในตลาดของฟินแลนด์ เดนมาร์ก นอร์เวย์ และสวีเดน กำหนดการอย่างเป็นทางการคาดว่าจะขยายการให้บริการไปยังภูมิภาคอื่นๆ ได้ตลอดปี 2569
รูปแบบฟรีช่วยให้สามารถเป็นสมาชิกได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเริ่มต้น โครงสร้างนี้รวมพอร์ตโฟลิโอของบริษัทให้อยู่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลเดียว นักเดินทางจะสะสมสกุลเงินเสมือน Smiles เมื่อซื้อแพ็คเกจสำหรับจุดหมายปลายทางที่มีแสงแดดและชายหาด แผนการเดินทางในเมือง ราคาโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน และการล่องเรือ การจ้างทัศนศึกษาในท้องถิ่นและประสบการณ์ยังสร้างคะแนนอีกด้วย ฝ่ายบริหารของบริษัทคาดว่าจะมีผลกระทบโดยตรงต่ออัตราผลตอบแทนจากผู้ซื้อ
โครงสร้างของโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ครอบคลุมบริการการท่องเที่ยวต่างๆ
การรวมผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันทำให้สะสมคะแนนได้ง่ายขึ้นในทุกขั้นตอนของการวางแผนการเดินทาง ผู้บริโภคมุ่งการใช้จ่ายในบัญชีเดียว แพลตฟอร์มจะบันทึกปฏิสัมพันธ์ทางการเงินแต่ละครั้งและแปลงจำนวนเงินให้เป็นยอดคงเหลือที่เกี่ยวข้อง ระบบช่วยลดความจำเป็นในการลงทะเบียนหลายครั้งสำหรับบริการต่างๆ ที่ดำเนินการโดยแบรนด์เดียวกัน การบูรณาการทางเทคโนโลยีแสดงถึงความก้าวหน้าในสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ของบริษัท
นักพัฒนาได้ออกแบบอินเทอร์เฟซเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงคำชี้แจงคะแนนและรางวัลที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว การนำทางที่ใช้งานง่ายรองรับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน แอพมือถือและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การอัปเดตทันทีจะหลีกเลี่ยงความคลาดเคลื่อนเมื่อแลกรับสิทธิประโยชน์ ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจะตรวจสอบความเสถียรของเซิร์ฟเวอร์ในช่วงระยะเวลาการใช้งานเริ่มแรกในกลุ่มนอร์ดิก
ระบบการให้คะแนนกำหนดสิทธิประโยชน์สำหรับผู้บริโภคสามประเภท
กลไกการให้รางวัลดำเนินการผ่านลำดับชั้นที่ก้าวหน้าโดยพิจารณาจากปริมาณการโต้ตอบของผู้ใช้ วิวัฒนาการระหว่างหมวดหมู่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ยอดสะสมจะกำหนดสถานะบัญชี บริษัทได้จัดโครงสร้างผลประโยชน์เพื่อส่งเสริมการใช้งานแพลตฟอร์มบ่อยครั้ง โมเดล gamified แนะนำองค์ประกอบของการแข่งขันกระชับมิตรและการชิงโชคเป็นระยะ
- ระดับเริ่มต้น: การเปิดตัวข้อเสนอสุดพิเศษและการเข้าถึงข้อได้เปรียบที่ได้รับจากบริษัทพันธมิตรของผู้ให้บริการ
- ระดับกลาง: บริการพิเศษผ่าน Priority Live Chat และสิทธิพิเศษที่เลือกระหว่างการเดินทาง
- ระดับสูง: การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตามลำดับความสำคัญพร้อมทีมงานเฉพาะและแพ็คเกจสิทธิประโยชน์เต็มรูปแบบสำหรับการจองทั้งหมด
- การเล่นเกมแบบผสมผสาน: การมีส่วนร่วมในการจับรางวัลและการแจกรางวัลพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่มีการใช้งานมากที่สุด
- เครือข่ายพันธมิตร: การรวมซัพพลายเออร์รายใหม่และการขยายรายการรางวัลตลอดปี 2569
การเปลี่ยนระหว่างระดับจะปลดล็อกเครื่องมือช่วยเหลือที่ไม่เหมือนใคร บริการจัดลำดับความสำคัญช่วยลดเวลาการรอคอยในสถานการณ์ที่มีการจัดกำหนดการใหม่หรือสอบถามการปฏิบัติงาน ลูกค้ารับรู้ถึงมูลค่าเพิ่มจากความคล่องตัวในการแก้ไขปัญหา แผนกปฏิบัติการได้ฝึกอบรมทีมเฉพาะเพื่อจัดการกับความต้องการของผู้ใช้ที่จัดอยู่ในหมวดหมู่สูงสุด การแบ่งส่วนการสนับสนุนช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจโดยรวม
การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์ม
พื้นฐานทางเทคโนโลยีของ TUI Smiles Rewards Club ขึ้นอยู่กับระบบการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลขั้นสูง การข้ามข้อมูลจะจับคู่พฤติกรรมการซื้อของแต่ละคน ปัญญาประดิษฐ์วิเคราะห์ประวัติการค้นหาและการตั้งค่าจุดหมายปลายทาง อัลกอริทึมระบุรูปแบบการบริโภค เครื่องมือนี้สร้างคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับแพ็คเกจทัวร์โดยมีโอกาสสูงที่จะเกิด Conversion
การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวจะเข้ามาแทนที่การส่งแคมเปญการตลาดทั่วไป ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ทางเศรษฐกิจและสังคมและประวัติการเดินทางของตน แอมเบอร์ ไพน์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ TUI เน้นย้ำถึงนิยามใหม่ของแนวคิดเรื่องความภักดีในภาคส่วนการพักผ่อน ผู้บริหารชี้ให้เห็นว่าความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าจะเป็นแนวทางในกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ เทคโนโลยีทำหน้าที่เป็นตัวอำนวยความสะดวกในกระบวนการวิเคราะห์นี้
การขยายโครงการนำร่องไปสู่ตลาดใหม่ในยุโรปตลอดปี 2569
ทางเลือกของฟินแลนด์ เดนมาร์ก นอร์เวย์ และสวีเดนสำหรับขั้นตอนการทดสอบเป็นไปตามเกณฑ์ความพร้อมทางดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ ผู้บริโภคชาวนอร์ดิกแสดงการนำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและโปรแกรมความภักดีมาใช้ในระดับสูง สภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมช่วยให้สามารถระบุความล้มเหลวในการปฏิบัติงานได้ก่อนการเปิดตัวทั่วโลก วิศวกรซอฟต์แวร์ใช้การแก้ไขตามคำติชมจากผู้ใช้งานกลุ่มแรก การรักษาเสถียรภาพของระบบเกิดขึ้นก่อนการเข้าสู่ประเทศที่มีประชากรมากขึ้น
กำหนดการปี 2026 คาดการณ์ว่าจะมีการรวมภูมิภาคใหม่เข้าสู่ระบบอย่างค่อยเป็นค่อยไป ทีมงานส่วนขยายจะปรับข้อเสนอให้เข้ากับลักษณะทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจของแต่ละสถานที่ การแปลอินเทอร์เฟซและการแปลงสกุลเงินจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนทางเทคนิคโดยเฉพาะ เครือข่ายพันธมิตรท้องถิ่นจำเป็นต้องบูรณาการกับฐานข้อมูลกลาง โลจิสติกส์เพื่อการนำไปปฏิบัติระดมแผนกต่างๆ ของบริษัท
กลยุทธ์องค์กรพยายามที่จะเพิ่มการรักษาลูกค้าในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูง
ตลาดการท่องเที่ยวทั่วโลกเผชิญกับสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงเพื่อแย่งส่วนแบ่งตลาด ตัวแทนการท่องเที่ยวและสายการบินออนไลน์ลงทุนอย่างมากในกลไกการดึงดูด TUI Smiles Rewards Club มอบจุดขายเพิ่มเติมให้กับทีมแนวหน้า พนักงานแสดงให้ผู้ซื้อเห็นถึงข้อดีของการมุ่งเน้นการลงทุนในผู้ประกอบการรายเดียว การเล่าเรื่องเชิงพาณิชย์เป็นมากกว่าการขายตั๋วหรือการจองโรงแรมทั่วไป
การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ การรักษาฐานที่ใช้งานอยู่จะสร้างความสามารถในการคาดการณ์รายได้สำหรับไตรมาสต่อๆ ไป นักท่องเที่ยวที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะใช้บริการเพิ่มเติมมากขึ้นในช่วงที่เหลือ การวิเคราะห์ทางการเงินของโครงการบ่งชี้ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะกลาง คณะกรรมการจะติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแบบจำลองที่นำมาใช้
วิวัฒนาการของพฤติกรรมผู้บริโภคต้องได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากองค์กรขนาดใหญ่ นักท่องเที่ยวร่วมสมัยให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ลื่นไหลและการยอมรับในความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา การส่งมอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง จะช่วยรวบรวมการรับรู้ถึงคุณค่า ผู้ปฏิบัติงานปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความต้องการเชิงโครงสร้างใหม่เหล่านี้ ความสำเร็จของโปรแกรมการให้รางวัลเป็นตัวกำหนดความสามารถของบริษัทในการรักษาความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม