ลาตัม แอร์ไลน์ส บราซิล เรียกตำรวจขึ้นเครื่องบินในเยอรมนี เหตุสับสนที่นั่งกับคู่รักชาวบราซิล

ความสับสนเรื่องการกำหนดที่นั่งทำให้เที่ยวบิน Latam LA 8071 หยุดชะงัก ที่สนามบินแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี เหตุเกิดในคืนวันเสาร์ที่ 23 พฤษภาคม 2569 คู่รักชาวบราซิลรายหนึ่งที่จ่ายค่าที่นั่งแบบมีพื้นที่พิเศษพบว่าตนเองมีส่วนทะเลาะกับลูกเรือ ตำรวจท้องที่ถูกเรียกเข้าไปในเครื่องบินก่อนจะขึ้นบินไปยังกัวรูลโฮส ในเซาเปาโล

ปัญหาเริ่มต้นเมื่อขึ้นเครื่อง Pâmela Baldan ช่างเทคนิคด้านการออกแบบจากวิตอเรีย และสามีของเธอได้รับบอร์ดดิ้งพาสที่มีที่นั่งแตกต่างจากที่นั่งที่พวกเขาซื้อ พวกเขาแจ้งลูกเรือบนเรือแล้ว บริษัทแนะนำให้ทั้งคู่ใช้ที่นั่งแบบชำระเงินแบบพรีเมียม หลังจากนั้นไม่นาน ผู้โดยสารอีกคนหนึ่งบ่นว่ามีที่นั่ง 13K ที่เป็นของเธอด้วย

ลูกเรือขอเปลี่ยนที่นั่งและเรียกทีมงานภาคพื้นดิน

พนักงาน Latam เข้าหา Pâmela Baldan และขอให้เธอออกจากที่นั่งพรีเมียม วิดีโอที่ผู้โดยสารบันทึกจะแสดงช่วงเวลาของการสนทนา ชาวบราซิลปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสถานที่ เธอแสดงหลักฐานการซื้อพื้นที่เพิ่มเติม การสนทนาดังขึ้นภายในห้องโดยสาร

คณะกรรมาธิการเรียกร้องให้มีการเสริมกำลังทีมงานภาคพื้นดิน พนักงานอธิบายว่าระบบเปลี่ยนที่นั่งอัตโนมัติ การจองของทั้งคู่ทำแยกกัน สิ่งนี้นำไปสู่ความขัดแย้งกับนักเดินทางคนอื่นที่มีที่นั่ง 13K เช่นกัน ทางตันกินเวลานานหลายนาทีและทำให้เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้า

• ทั้งคู่ซื้อที่นั่งที่มีพื้นที่เพิ่มเติม
• ได้รับบอร์ดดิ้งพาสที่มีที่นั่งต่างกัน
• ลูกเรือแนะนำให้จองที่นั่งแบบชำระเงินครั้งแรก
• ผู้โดยสารอีกรายอ้างสิทธิ์ในที่นั่งพรีเมียมเดียวกัน
• ตำรวจถูกเรียกหลังจากปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยน

ผู้โดยสารรายงานการรักษาที่ไม่เพียงพอระหว่างเที่ยวบิน

Pâmela Baldan เดินทางแยกจากสามีของเธอระหว่างการเดินทาง 12 ชั่วโมง เธอครอบครองที่นั่งทั่วไป สหายยังคงอยู่ในสถานที่โดยมีพื้นที่เพิ่มเติม ผู้โดยสารรายดังกล่าวกล่าวว่าเธอรู้สึกไม่เคารพวิธีที่ทีมจัดการสถานการณ์ เธอแสดงเอกสารและไม่ได้ยินทันที

ชาวบราซิลระบุว่าเธอตั้งใจจะฟ้องร้องลาตัม เธอวางแผนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติและหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค บริษัทจะคืนเงินค่าที่นั่งส่วนเกินคืนตามจำนวนที่ชำระไป ถึงกระนั้น Pâmela ก็ถือว่าการคืนเงินนั้นไม่สามารถชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นได้

ผู้ออกแบบด้านเทคนิคให้สัมภาษณ์กับ g1 หลังจากเครื่องลงจอด เธออธิบายว่าตอนนี้น่าอับอาย ผู้โดยสารคนอื่นๆ บันทึกช่วงเวลาที่ตำรวจขึ้นเครื่องบิน ภาพดังกล่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย

ลาตัม แจงความล้มเหลวในระบบการจอง

Latam ส่งบันทึกอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับคดีนี้ บริษัทรายงานว่าที่นั่งของทั้งคู่มีการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติในปี 2568 โดยทำการจองแยกกันซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง บริษัทเสียใจกับความไม่สะดวกดังกล่าวและกล่าวว่าเป็นการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

ข้อความดังกล่าวเน้นย้ำว่าไม่อนุญาตให้เปลี่ยนที่นั่งบนเครื่อง ขั้นตอนเป็นไปตามกฎความปลอดภัยและประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ลาตัมไม่ได้ให้ความเห็นในรายละเอียดเกี่ยวกับการกระทำของตำรวจเยอรมันบนเครื่องบิน

เที่ยวบิน LA 8071 ออกจากแฟรงก์เฟิร์ตล่าช้าและมาถึงเมือง Guarulhos ตามปกติ ไม่มีรายงานการบาดเจ็บหรือความเสียหายต่อเครื่องบิน กรณีดังกล่าวได้รับผลสะท้อนกลับจากเครือข่ายและพอร์ทัลของบราซิล

กฎการขึ้นเครื่องและสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินระหว่างประเทศ

สายการบินปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในการกำหนดที่นั่ง ควรชำระเงินสำหรับพื้นที่เพิ่มเติมทุกครั้งที่เป็นไปได้ ความล้มเหลวในระบบการจองทำให้เกิดการร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวบ่อยครั้ง กรณีเช่นนี้มักเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงของหน่วยงานท้องถิ่นเมื่อเที่ยวบินยังอยู่ภาคพื้นดิน

ผู้โดยสารที่ชำระค่าตั๋วแล้วมีสิทธิ์ในการล้างข้อมูล ในบราซิล ANAC ควบคุมขั้นตอนเหล่านี้ ที่สนามบินต่างประเทศ จะมีการบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นด้วย เรื่องราวในแฟรงก์เฟิร์ตเผยให้เห็นจุดอ่อนในประสบการณ์การเดินทาง

มาตรการป้องกันที่ผู้โดยสารสามารถใช้ได้

• ตรวจสอบบอร์ดดิ้งพาสของคุณทันทีหลังเช็คอิน
• เก็บใบเสร็จสำหรับการซื้อที่นั่งเพิ่ม
• รายงานความขัดแย้งทันทีต่อทีมงานภาคพื้นดิน
• บันทึกทุกอย่างด้วยภาพถ่ายหรือวิดีโอ
• ทราบช่องทางการร้องเรียนของบริษัทและหน่วยงานกำกับดูแล

เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเตือนสำหรับผู้ที่เดินทางด้วยที่นั่งแบบพรีเมียม Latam Airlines Brasil ให้บริการเส้นทางสำคัญระหว่างยุโรปและบราซิล กรณีเช่นนี้ดึงดูดความสนใจไปที่ความต้องการความแม่นยำที่มากขึ้นในระบบภายใน