يكشف الخبراء عن طرق فعالة لمنع المكالمات العشوائية على الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية

يواجه الملايين من مستخدمي الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية روتينًا مرهقًا من المكالمات غير المرغوب فيها كل يوم. يتلقى بعض الأشخاص ما يصل إلى 14 مكالمة غير مرغوب فيها في يوم واحد. تصنف مجموعات الدفاع عن المستهلك المشكلة الحالية على أنها وباء عالمي حقيقي لانقطاع التيار الكهربائي. تشير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى أن المكالمات غير المرغوب فيها لا تزال تتصدر ترتيب الشكاوى الرئيسية من المستهلكين الأمريكيين. تستخدم الغالبية العظمى من هذه المكالمات أنظمة اتصال تنبؤية معقدة. يرن هذا البرنامج عدة أرقام في وقت واحد ويسجل اللحظة الدقيقة التي يرد فيها شخص ما على المكالمة. الهدف الرئيسي هو بيع معلومات الخط النشط هذه أو تحسين تقسيم العملاء لمحاولات الاتصال التجارية أو الاحتيالية المستقبلية.

في مواجهة هذا الواقع التكنولوجي العدواني، تقدم الهواتف الذكية ومشغلو الهاتف الحديثون أدوات متكاملة قادرة على تقليل المتاعب اليومية بشكل كبير. يمثل تنفيذ هذه الإعدادات الأساسية على الأجهزة الخطوة الأولى والأكثر أهمية للمستخدم لاستعادة السيطرة على المكالمات الواردة. إن اتخاذ التدابير الوقائية يخلق حاجزًا أوليًا أمام الأنظمة الآلية. يوصي خبراء الأمن الرقمي باتباع نهج متعدد الطبقات للتخفيف من حدة المشكلة. يشكل الجمع بين الموارد الأصلية وخدمات الطرف الثالث درعًا فعالاً ضد تصرفات الروبوتات والمحتالين.

تعمل أدوات نظام التشغيل الأصلي على تصفية جهات الاتصال غير المعروفة

تحتوي أنظمة تشغيل الهواتف الذكية الحالية على حواجز دفاعية مدمجة في أكوادها. على iPhone، الميزة المعروفة باسم “Silence Unknowns” تمنع فعليًا الأرقام غير المحفوظة في دفتر جهات الاتصال من رنين الجهاز. تقوم الأداة بإعادة توجيه هذه المكالمات مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بالمستخدم. لتنشيط الوظيفة بشكل دائم، يجب على مالك الجهاز الوصول إلى قائمة الإعدادات، والانتقال إلى تطبيق الهاتف وتحديد الخيار المقابل. يزيل هذا الإجراء البسيط معظم الانقطاعات اليومية التي تسببها روبوتات التسويق عبر الهاتف.

توفر الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد وظائف مشابهة جدًا للتعامل مع الأرقام الخاصة أو غير المحددة. ومع ذلك، قد تؤدي الأرقام الشائعة غير المعروفة إلى رنين الجهاز، اعتمادًا على الإعدادات المحددة للشركة المصنعة للهاتف الخلوي. يتضمن الحل العملي الذي تم الإبلاغ عنه على نطاق واسع من قبل المستخدمين المتميزين إبقاء الهاتف بشكل دائم في وضع “عدم الإزعاج”. يسمح هذا التكوين الأكثر تطرفًا بمقاطعة الصوت فقط من جهات الاتصال المحفوظة مسبقًا في ذاكرة الجهاز.

كلا النهجين التكنولوجيين لهما نفس العيب العملي في الحياة اليومية. قد يقوم النظام بإسكات المكالمات المشروعة والمهمة من عيادات الأطباء أو موظفي توصيل الطرود أو المؤسسات المالية عن غير قصد. عندما تمر مكالمة غير مرغوب فيها من خلال المرشحات التلقائية، يسمح كل من iOS وAndroid باتخاذ إجراء تصحيحي فوري. يمكن للمستخدم حظر الرقم المحدد مباشرة من قائمة المكالمات الأخيرة للجهاز. يمكن إضافة هذه الأرقام المزعجة يدويًا إلى قوائم الحظر الدائمة في الإعدادات الداخلية للأجهزة.

تعمل تطبيقات ومشغلو الطرف الثالث على توسيع الحواجز الأمنية

تعمل شركات الاتصالات أيضًا على الخط الأمامي في مواجهة الحجم الهائل للمكالمات الآلية. تقدم شركات النقل الأمريكية الكبرى، مثل Verizon وT-Mobile وAT&T، مرشحات مجانية للبريد العشوائي لعملائها. تتوفر خيارات الحظر والتعريف الأكثر تقدمًا فقط من خلال الاشتراك في الحزم الإضافية. توصي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بشدة بأن يقوم المستخدمون بالتحقق من عروض الحماية المحددة التي توفرها شركات الهاتف الخاصة بهم.

للحصول على تصفية أكثر صرامة وقابلية للتخصيص، يقدم سوق التكنولوجيا حلولاً مستقلة. تقوم التطبيقات المتخصصة بمقارنة الأرقام المستلمة في الوقت الفعلي مع قواعد بيانات البريد العشوائي الواسعة المعروفة عالميًا. يقوم هذا البرنامج بوضع علامة على المكالمات المشبوهة على شاشة الجهاز قبل أن يقرر المستخدم الرد على المكالمة. تعتمد دقة هذه الأدوات على التحديث المستمر لقواعد البيانات التعاونية الخاصة بها.

• نوموروبو: يحدد المكالمات الآلية بدقة عالية من خلال تحليل الأنماط.
• YouMail: يقدم خطة أساسية مجانية مع تحليلات متقدمة مدفوعة الأجر لمستخدمي الأعمال.
• Hiya: يقوم بالتكامل المباشر مع جهات اتصال التقويم لتجنب النتائج الإيجابية الخاطئة.
• RoboKiller: يستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم لحظر المحتالين والتفاعل معهم.
• TrueCaller: يعرض معلومات مفصلة عن المتصل قبل أن يرد المستخدم.

صرحت شركة Apple علنًا أن المكالمات الواردة على أجهزتها لا يتم إرسالها أبدًا إلى مطوري الطرف الثالث، مما يضمن خصوصية بيانات الاتصال. تفرض العديد من تطبيقات الحماية هذه رسومًا شهرية أو سنوية للحفاظ على الخدمة. تقدم بعض شركات التطوير إصدارات أساسية مجانية لجذب عملاء جدد. يمكن أيضًا تثبيت بعض أنظمة الحماية هذه على خطوط VoIP السكنية، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الأمان الرقمي إلى ما هو أبعد من النظام البيئي للهواتف الذكية.

التسجيل الحكومي يقيد فقط شركات التسويق عبر الهاتف الشرعية

يعمل السجل الوطني لعدم الاتصال، الذي تديره لجنة التجارة الفيدرالية مباشرة ويمكن الوصول إليه من خلال بوابة DoNotCall.gov، بمثابة دليل تنظيمي. وينصح النظام شركات التسويق عبر الهاتف الشرعية والمسجلة بعدم الاتصال بالأرقام المذكورة هناك. يمكن أن يؤدي الاشتراك في الخدمة الحكومية إلى تقليل عدد مكالمات المبيعات التقليدية بشكل كبير. تنص الوكالة الفيدرالية بشكل قاطع على أن السجل يخزن فقط أرقام الهواتف المقدمة، دون الاحتفاظ بمعلومات شخصية أخرى عن المواطنين. المكالمات السياسية، والاتصالات من المؤسسات الخيرية، واستطلاعات الرأي المشروعة، والمكالمات من الشركات التي قام المستخدم بأعمال تجارية معها خلال آخر 18 شهرًا معفاة من هذا القيد القانوني.

يتجاهل المحتالون ومشغلو المخططات الاحتيالية تمامًا وجود التسجيل الحكومي. توضح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بوضوح أن أي مكالمة آلية يتم تلقيها دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المستهلك تعتبر غير قانونية. إن التسجيل في السجل الرسمي لا يغير هذا الواقع القانوني أمام السلطات. ويكمن التحدي الكبير في مراقبة المشغلين المقيمين في الخارج.

بالنسبة للشركات التي تفاعل معها المستهلك تجاريًا في الماضي، فإن الوضع يتطلب الاهتمام بالتفاصيل التعاقدية. غالبًا ما يتم إخفاء الموافقة على تلقي المكالمات في التفاصيل الدقيقة لشروط الخدمة المقبولة أثناء عملية الشراء. ويسلط المركز الوطني لقانون المستهلك الضوء على أنه يمكن للعميل إلغاء هذه الموافقة المسبقة في أي وقت. ويكفي تقديم بيان شفهي موجز مثل “أبطل موافقتي” أو طلب رسمي لإزالة الرقم من سجلات التسويق الخاصة بالشركة.

يوصي الخبراء بتجاهل المكالمات لتجنب الاحتيال المالي

يتفق المنظمون الحكوميون وخبراء الأمن السيبراني بشكل كامل على مبادئ توجيهية أساسية للحماية. عند ظهور مكالمة آلية أو مكالمة مشبوهة على شاشة الهاتف، يجب على المستخدم إنهاء المكالمة على الفور أو تجاهل نغمة الرنين ببساطة. تحذر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من أن الضغط على الأرقام الموجودة على لوحة مفاتيح الجهاز أثناء المكالمة لن يؤدي على الأرجح إلا إلى المزيد من المكالمات الآلية في المستقبل. ويؤكد التفاعل أن الخط نشط وأنه يخص إنساناً يرغب في الاستماع للتعليمات.

أصبح انتحال هوية المتصل تقنية تافهة في العالم السفلي الرقمي. وهذه الممارسة، المعروفة على نطاق واسع في قطاع التكنولوجيا بالانتحال، تخدع أنظمة تحديد هوية المشغلين. ما يسمى انتحال الحي يذهب خطوة أخرى إلى الأمام في الهندسة الاجتماعية. يجمع المجرمون رمز المنطقة المحلية والأرقام الستة الأولى من رقم الهدف لجعل المكالمة تبدو مألوفة. الهدف هو توليد الثقة الفورية وإجبار الخدمة بدافع الفضول.

تحذر شركة الأمن السيبراني كاسبرسكي من خطر محدد ومتزايد في شبكات الهاتف. غالبًا ما تبدأ المكالمات الاحتيالية بسؤال بسيط، مثل “مرحبًا، هل يمكنك سماعي؟” يسعى المحتالون إلى الحصول على إجابة إيجابية واضحة لتخزين تسجيل لصوت المستخدم. يمكن استخدام هذا التأكيد الصوتي لاحقًا في أنشطة احتيالية، مثل السماح بالمعاملات المصرفية. إن قول “نعم” أو حتى الضغط على زر على لوحة المفاتيح يمكن أن يحول مكالمة هاتفية مزعجة إلى وابل من المشاكل المالية.

تعمل التقارير على تعزيز أدوات الحجب وحماية الخطوط الأرضية

تعتمد مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي بشكل فعال على المشاركة النشطة للمستهلكين في تحديد هوية الجناة. يمكن تقديم الشكاوى الرسمية إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من خلال DoNotCall.gov. بالنسبة للحالات التي تنطوي على أي نوع من الخسارة المالية الكاملة، فإن بوابة ReportFraud.ftc.gov هي القناة المناسبة. تتلقى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أيضًا شكاوى مفصلة عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بها. تقوم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بتحليل أنماط الاتصال وبيانات الشكاوى الضخمة لتحديد المشغلين غير القانونيين في العمل. وتنشر الوكالة الأرقام المبلغ عنها يوميا في أيام العمل. تعمل هذه المعلومات القيمة على تقوية أدوات الحجب عبر صناعة الاتصالات.

تتطلب الهواتف المنزلية التقليدية نهجًا تكنولوجيًا مختلفًا عن الهواتف المحمولة. يمكن للخدمات القائمة على تقنية VoIP أن تقدم مرشحات مدمجة مباشرة في لوحة التحكم أو تعمل جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الطرف الثالث. قد يستخدم الخط الأرضي التقليدي، الذي يستخدم الأسلاك النحاسية، جهازًا فعليًا لحظر المكالمات. يتم توصيل هذا الجهاز الصغير فعليًا بين مقبس الحائط والهاتف. يقوم الجهاز بفحص المكالمات الواردة مقابل قواعد البيانات الداخلية للأرقام الاحتيالية أو مقابل القوائم التي أنشأها المستخدم يدويًا. يمكن لهذا الجهاز إيقاف إشارة الرنين حتى قبل أن يصدر الهاتف صوتًا، مما يحمي راحة البال في البيئة المنزلية دون الاعتماد على تكوينات البرامج المعقدة.