المحكمة العليا الإيطالية تؤكد شرعية الفندق الذي يقدم المياه المعدنية فقط للعملاء

رفع أحد النزلاء الذين أقاموا في فندق فخم في جبال الألب الإيطالية دعوى قضائية ضد المؤسسة بعد رفضه مرارًا تقديم مياه الصنبور في المطعم. رفضت المحكمة العليا في إيطاليا المطالبة بالتعويض، ووجدت أن سلوك الفندق يقع ضمن القانون.

وتتعلق القضية بفندق ساسونغير الواقع في كورفارا في باديا بمنطقة الدولوميت شمال البلاد. المرأة، المقيمة في روما، أقامت هناك بين 26 ديسمبر 2019 و3 يناير 2020. ودفعت 5712 يورو مقابل باقة الإقامة مع وجبتي طعام، دون المشروبات.

أثناء الوجبات، طلب الضيف ماء الصنبور وكان على استعداد لدفع رسوم الخدمة. ولم يقدم الموظفون سوى المياه المعدنية مقابل سبعة يورو للزجاجة الواحدة. قرر العميل الذهاب إلى المحكمة وطلب تعويضًا قدره 2700 يورو تقريبًا عن الأضرار المعنوية والمادية.

جادل الضيف بالحق العالمي في الماء

وأكدت المرأة أن المياه تمثل ثروة طبيعية وحقًا أساسيًا من حقوق الإنسان. ووفقاً لتفسيره، سيكون على المؤسسات التجارية التزام بتوفير الحد الأدنى من الكمية مجاناً، حتى في حالات التقصير.

وقام قضاة المحكمة العليا بتحليل التشريع الإيطالي الحالي. وخلصوا إلى أنه لا توجد قاعدة أو لائحة اتحادية تتطلب من الفنادق والمطاعم تقديم مياه الصنبور. وتم اتخاذ القرار في نوفمبر من العام الماضي ولاقى تداعيات حديثة في الصحافة المحلية.

وأبقى الحكم على حكمي الدرجة الأولى والثانية، وكلاهما لصالح الفندق. بدأ الإجراء بعد وقت قصير من انتهاء إقامة الضيف، منذ أكثر من ست سنوات.

تفاصيل الإقامة والمبلغ المدفوع

تم الحجز خلال ذروة موسم التزلج في الدولوميت. فندق Sassongher، المصنف من فئة الخمس نجوم، يلبي احتياجات السياح الذين يبحثون عن راحة عالية في الجبال.

اختار الضيف خطة لا تشمل المشروبات. ومع ذلك، كانت تتوقع الحصول مجانًا على مياه الصنبور مع الوجبات المقدمة في مطعم الفندق. حافظ الموظفون على سياسة تقديم المياه المعبأة في زجاجات فقط.

وبلغت التكلفة الإجمالية للإقامة 5712 يورو. وكان الفرق بين ما تم دفعه وما طالب به الضيف أمام المحكمة يدور حول تكاليف زجاجات المياه المعدنية المستهلكة خلال الأسبوع.

• بقي العميل سبع ليال في الفندق
• خطة الإقامة مع وجبتي طعام مدفوعة الأجر بدون مشروبات
• طلب ماء الصنبور في عدة مناسبات
• تلقيت عروضاً للمياه المعدنية بسبعة يورو
• رفع دعوى قضائية ضد الفندق للحصول على تعويضات تقدر بـ 2700 يورو

فهم المحكمة العليا للتشريعات

وشدد القضاة على أن القرار بشأن تقديم مياه الصنبور أم لا يعتمد على السياسة التجارية لكل مؤسسة. ولا يوجد أي شرط قانوني يحول هذه الممارسة إلى التزام.

إن حجة الضيف حول حقوق الإنسان لم تسود في السياق المدني للاستهلاك. وفهمت المحكمة أن القضية لا تشكل انتهاكًا لمعايير المستهلك أو الصحة الإيطالية.

Leia Tambem

تعلن National Geographic Traveler عن الفائزين في مسابقة التصوير الفوتوغرافي للسفر

فيراري تقدم لوسي، أول سيارة كهربائية، وتتلقى انتقادات لاذعة من الجماهير والسوق

تشهد كوستكو طلبًا قياسيًا في محطات الوقود الأمريكية بأسعار أقل

وعزز الحكم سوابق من محاكم أدنى درجة. وكانت محكمة روما ومحكمة الاستئناف قد رفضتا بالفعل طلب التعويض قبل رفعه إلى المحكمة العليا.

الاختلافات الثقافية في خدمة المياه في أوروبا

في بعض البلدان، مثل المملكة المتحدة، تتطلب قوانين محددة من المطاعم التي تقدم المشروبات الكحولية تقديم مياه الصنبور مجانًا. في إيطاليا ومعظم أنحاء أوروبا القارية، تختلف الممارسة حسب الموقع.

في الولايات المتحدة، على الرغم من عدم وجود قانون اتحادي، فمن الشائع تقديم مياه الصنبور على سبيل المجاملة. كشف الجدل عن هذه الاختلافات في العادات بين المناطق.

وفي حالة فندق ساسونغر، كان اختيار المياه المعدنية منسجما مع الاستراتيجية التجارية للمؤسسة الراقية. وأكد قرار المحكمة أن هذا الاختيار لا يتعارض مع القانون.

تداعيات القضية في إيطاليا

ورغم أن الحكم قديم، إلا أنه اكتسب شهرة في الأسابيع الأخيرة بعد تقارير في وسائل الإعلام الوطنية. وأثيرت مناقشات حول حقوق المستهلك في خدمات الإقامة والطعام.

خبراء في قانون المستهلك يتابعون الموضوع. النتيجة لا تغير الالتزامات الصحية للمنشآت، بل توضح فقط عدم وجود واجب محدد فيما يتعلق بماء الصنبور.

قد يواجه السائحون الذين يخططون لرحلات إلى إيطاليا اختلافات في الخدمة. تستمر العديد من الفنادق والمطاعم في تقديم مياه الصنبور على سبيل المجاملة، لكن القانون لا يتطلب هذا السلوك.

يواصل فندق Sassongher العمل بشكل طبيعي في منطقة Corvara in Badia. ولم تسفر هذه القضية عن تغييرات فورية في سياسة المكان، التي تحافظ على مستوى الخدمة المدفوعة للمشروبات.

ولم يحصل الضيف على التعويض المطلوب. أغلقت المحكمة العليا القضية بعد تحليل مفصل للحجج المقدمة على مر السنين.