Mais de 70 mil clientes da Xfinity enfrentaram uma interrupção generalizada nos serviços de televisão e internet na última segunda-feira, 22 de junho de 2026. Os problemas se intensificaram ao longo da tarde, com usuários relatando dificuldades para se conectar à TV e, posteriormente, no contato com o suporte técnico da operadora.
Escalada rápida nas reclamações de usuários
Os primeiros sinais de falha surgiram no Downdetector.com, plataforma que monitora o status de serviços online, por volta das 13h03 (horário do Pacífico). Inicialmente, mais de 12 mil usuários já registravam dificuldades, concentradas principalmente na conexão de TV.
O número de reclamações cresceu exponencialmente em poucas horas, evidenciando a gravidade do problema. A cada nova atualização do site, mais pessoas eram impactadas e buscavam informações sobre a falha.
- 13h03 (PT): Mais de 12.000 usuários relatam problemas.
- 13h11 (PT): O número sobe para 18.000 usuários, e o mapa de status da própria Xfinity apresenta falhas.
- 13h19 (PT): Cerca de 24.000 pessoas já haviam reportado interrupções.
- 13h22 (PT): Mais de 30.000 usuários afetados.
- 13h28 (PT): O total atinge 45.000 usuários com problemas.
- 13h35 (PT): Quase 60.000 reclamações são registradas.
- 13h45 (PT): Mais de 70.000 usuários reportam interrupção no serviço, com relatos de chamadas sendo derrubadas ao tentar contato com o atendimento ao cliente.
Falha na comunicação da operadora durante o incidente
A Xfinity manteve silêncio público durante grande parte da interrupção, não emitindo nenhum comunicado oficial sobre os problemas que afetavam dezenas de milhares de seus clientes. Essa postura gerou ainda mais frustração entre os usuários.
Veículos de imprensa tentaram obter uma posição da empresa, mas não houve retorno imediato às solicitações de esclarecimento. A falta de informação oficial contribuiu para a sensação de abandono por parte dos clientes.
Principais serviços afetados e o impacto nos clientes
Desde o início da interrupção, a maioria dos usuários relatou problemas específicos com a conexão de televisão. Para muitos, a impossibilidade de acessar canais e plataformas de streaming representou um grande transtorno no dia a dia.
Além da falha nos serviços, a experiência dos clientes foi agravada pela dificuldade de acesso ao suporte. Relatos indicam que as chamadas para a central de atendimento eram interrompidas antes mesmo que os usuários conseguissem falar com um representante, aumentando o descontentamento.
O que é o Downdetector e como funciona o monitoramento
O Downdetector é uma plataforma online que acompanha o status de diversos serviços digitais e telecomunicações, coletando informações de interrupções a partir de relatórios enviados pelos próprios usuários. Ele atua como um barômetro independente da qualidade de serviço, oferecendo uma visão em tempo real de falhas.
A ferramenta é amplamente utilizada por consumidores e pela mídia para verificar a ocorrência e a extensão de interrupções em empresas de tecnologia e provedores de serviços. Sua metodologia se baseia na agregação e análise de dados de diversas fontes, incluindo redes sociais e envios diretos de usuários.
Recuperação gradual dos serviços e normalização
Após um pico de reclamações, o Downdetector começou a registrar uma diminuição nos relatos de problemas por volta das 13h57 (horário do Pacífico). Clientes indicaram que os serviços de televisão estavam, aos poucos, retornando à normalidade.
A recuperação gradual sugeriu que as equipes técnicas da Xfinity estavam trabalhando para restabelecer a conectividade, embora sem um posicionamento oficial sobre as causas da falha. A normalização, no entanto, não apagou a insatisfação gerada pela interrupção e pela ausência de comunicação.