航空会社アビアンカ航空とコパ航空は、6月24日と25日に予定されていたベネズエラの首都カラカス発着路線の運休を発表した。この緊急措置は、最近の地震によりマイケティアにあるシモン・ボリバル国際空港のインフラに構造的損傷が発生したことを受けて講じられたものである。
アビアンカ航空は、同社の運航のうち4件が影響を受けたと詳細に発表した。6月24日のAV122便と、6月25日のAV123便、AV142便、AV143便はいずれもボゴタ-カラカス-ボゴタ線で、乗客、スタッフ、サービスの健全性を確保するためルートが中断された。
同社は、先週水曜日の午後にベネズエラの首都を襲った地震の影響を受けた個人、家族、空港コミュニティ全体との連帯を表明した。
旅行者の不便を最小限に抑えることを目的として、アビアンカ航空は、6月24日から7月1日までの日程でカラカス発着のフライトを予約している人向けに、以下のオプションを追加料金なしで利用できる柔軟なプランを導入しました。
- 無料再予約: 乗客は、空席状況および元の日付から 15 暦日以内に利用されたフライトに限り、罰金や運賃の差額を請求することなくフライトの日付を変更できます。
- 目的地の変更: 空席状況に応じて、追加料金なしでククタ発着の航空便を利用することが可能です。変更は同社のカスタマー サービス センターが管理します。
- 全額返金: お客様は、avianca.com 経由で、または航空券を購入した旅行代理店で直接手続きを完了し、未使用区間の全額返金をリクエストする権利を有します。
アビアンカ航空は、すべての顧客に対し、優先的に avianca.com ポータルでフライトの運航状況を確認し、同社の公式チャネルを通じて発行される通知に従うよう指示しました。
コパ航空が講じた措置と状況の再評価
一方、コパ航空は、一時的な空域閉鎖にもかかわらず、当初はベネズエラ国内の他の目的地への航空便の運航を変更せずに維持することを選択したと発表した。新たな中断の可能性を特定し、直ちに報告することを目的として、今週木曜日、6 月 25 日に状況の新たな分析が実施されます。
2026年6月24日から2026年7月2日までにカラカス発着のフライトを予定しており、2026年6月24日までに航空券を購入した乗客に対して、コパ航空は、現在の柔軟性ポリシーの条件に従って、旅程の変更または払い戻しのリクエストを行う可能性を提供します。代替案は次のとおりです。
- 無料の日付変更: 該当する条件に従って、旅行日の変更は無料です。変更は 2026 年 7 月 2 日まで行うことができ、新しい旅行は 2026 年 7 月 31 日までに開始する必要があります。
- 出発地または目的地の柔軟性: 手数料や運賃の差額を請求することなく出発地または到着地を変更することが可能で、バレンシア、バルセロナ、バルキシメト、マラカイボなど、コパ航空が運航するベネズエラの都市をカバーします。
- サービスチャネル: 旅程変更リクエストは、コパ航空コールセンター、営業所、空港、または提携旅行代理店を通じて処理できます。