Avianca y Copa Airlines suspenden vuelos a Caracas por daños del sismo en el aeropuerto Simón Bolívar
Las aerolíneas Avianca y Copa Airlines anunciaron la suspensión de rutas desde y hacia Caracas, la capital venezolana, prevista para los días 24 y 25 de junio. Esta medida urgente se tomó en respuesta a los daños estructurales causados por un reciente terremoto en la infraestructura del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar, ubicado en Maiquetía.
Avianca detalló que cuatro de sus operaciones se vieron afectadas: los vuelos AV122, del 24 de junio, y AV123, AV142 y AV143, del 25 de junio, todos en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá, vieron interrumpidas sus rutas para garantizar la integridad de los pasajeros, el personal y los servicios.
La compañía se solidarizó con las personas, familias y toda la comunidad aeroportuaria impactadas por el terremoto que afectó a la capital venezolana la tarde del pasado miércoles.
Con el objetivo de minimizar molestias a los viajeros, Avianca ha instituido un plan de flexibilidad para quienes tengan reservaciones de vuelos hacia o desde Caracas, con fechas entre el 24 de junio y el 1 de julio, poniendo a disposición las siguientes opciones sin costo adicional:
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- Cambio de reserva gratuito: los pasajeros pueden cambiar la fecha del vuelo sin cobro de multas ni diferencias de tarifa, limitado a disponibilidad y para vuelos realizados dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha original.
- Cambio de destino: es posible volar hacia o desde Cúcuta, sin costo adicional y dependiendo de la disponibilidad de asientos, siendo el cambio gestionado por el Centro de Atención al Cliente de la compañía.
- Reembolso total: el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso total de los tramos no utilizados, completando el trámite a través de avianca.com o directamente en la agencia de viajes donde adquirió el boleto.
Avianca ha instruido a todos sus clientes a consultar como prioridad el estado de sus vuelos en el portal avianca.com y seguir las comunicaciones emitidas a través de los canales oficiales de la compañía.
Medidas adoptadas por Copa Airlines y reevaluación de la situación
A su vez, Copa Airlines anunció que, inicialmente, optó por mantener sin cambios sus operaciones de vuelos a otros destinos dentro de Venezuela, a pesar del cierre temporal del espacio aéreo nacional. Este jueves 25 de junio se realizará un nuevo análisis de la situación con el objetivo de identificar e informar inmediatamente sobre posibles nuevas interrupciones.
Para los pasajeros que compraron boletos hasta el 24 de junio de 2026, con vuelos hacia o desde Caracas programados entre el 24 de junio y el 2 de julio de 2026, Copa Airlines ofrece la posibilidad de realizar cambios de itinerarios o solicitar reembolsos, de acuerdo con los términos de su política de flexibilidad vigente. Las alternativas son:
- Modificación de fecha gratuita: el cambio de fecha de viaje es gratuito, sujeto a las condiciones aplicables. Se podrán realizar cambios hasta el 2 de julio de 2026, debiendo iniciar el nuevo viaje antes del 31 de julio de 2026.
- Flexibilidad de origen o destino: es posible cambiar el punto de salida o llegada sin cobro de tasas ni diferencias tarifarias, cubriendo ciudades venezolanas donde opera Copa Airlines, como Valencia, Barcelona, Barquisimeto y Maracaibo.
- Canales de atención: las solicitudes de cambio de itinerario se pueden procesar a través del call center, oficinas de ventas y aeropuerto de Copa Airlines, o en agencias de viajes asociadas.
