3 月 28 日にオープンした TOHO シネマズ大井町は、東京の大井町にあるモダンな複合施設で、東京の同チェーン初の映画館としてドルビーシネマ® テクノロジーを採用したことで際立っています。しかし、オープンからわずか 4 か月後、この施設は予期せぬ失敗に直面し、常連客に大きな不快感を与えました。
この地域を襲った激しい熱波により、状況はさらに危機的となり、適切な冷蔵設備のない環境に留まった人々の健康問題のリスクが高まった。
8月2日、日本のソーシャルネットワークであるプラットフォームXの報道は、TOHO大井町のいくつかの部屋とロビーでエアコンの故障が発生していると警告し、その場所を本物のサウナと表現した。クライアントらは状況を認めており、セッション後にエアコンの問題について事前の警告もなく「お詫びのチケット」を受け取ったと多くの人が話している。
Google マップ上の一般のレビューにも不満が反映されていました。利用者からは「映画館の空調が効かず、終わった後気分が悪くなった」「8月1日深夜のセッションに参加したが、劇場も映画館もとても暑くて不快だった」「すれ違った人はみんな汗だくだった」などのコメントが寄せられ、早急な改善を求めた。
冷凍システムの効果のなさと、記録的な外気温の高さが相まって、一般の人々に熱中症のかなりの危険性をもたらしました。映画館の空調に関わる事件は何も新しいことではない。前年8月には109シネマズHAT神戸でも不具合が発生し、公式謝罪と影響を受けた上映作品の払い戻しを申し出た。
映画館の状況を把握するため、8月3日にTOHOシネマズ株式会社に情報提供を要請したが、初期の回答は得られなかった。しかし、8月4日午後、TOHOシネマズ大井町の公式サイトには「映画館の空調環境についての注意喚起」と題した声明が掲載され、この件について言及した。
同映画館は文書で「現在、外気温の影響で映画館内の空調システムが影響を受けており、ロビーや一部の映画館では空調が正常に作動していない」と明らかにした。同社は「お客様に多大なるご迷惑とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます」としている。
声明ではまた、8月3日夜にシステムの緊急補強が実施され、その結果建物の内部環境が「改善」されたと詳細に述べた。同社は「今後も全館空調設備をはじめ、お客様に快適にお過ごしいただける環境の維持と設備の安定稼働に全力で取り組んでまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます」と締めくくった。
『スパイダーマン：ニュー・デイ』や『マイケル』など、膨大な映画プログラムが用意されているため、TOHO 大井町だけでなく、全国のネットワークのすべての部門が、来場者に快適で安全な体験を提供するための十分な準備を整えることが不可欠です。
