Airbnb が AI を採用して新機能をより迅速にリリースし、検索を再構築 著者 Beatriz
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Airbnb は新製品の開発を加速するために、社内業務における人工知能の利用を強化しています。同社は、消費者向けのインターフェースに AI を徐々に導入しながら、舞台裏でそのテクノロジーを強力に使用してきました。共同創設者兼 CEO のブライアン チェスキー氏は、AI がすでにプラットフォームのコードの 60% を記述しており、その結果、機能作成のペースが速くなったと述べています。
チェスキー氏は、人工知能のおかげでAirbnbはアイデアの構想から実際の機能の導入までの時間を60％短縮できたと説明した。
同社の第2四半期決算会見でCEOは、「われわれは1年前よりも早く構築、テスト、反復を行っている。主要な取り組みのいくつかでは、構想から立ち上げまでの時間を最大60％短縮できた。また、昨年の同じ6カ月間と比較して、今年リリースした機能と改良点の数は80％近く増加した」と述べた。
AI テクノロジーは、検索、ユーザー登録、チェックアウト プロセス、支払いなどのいくつかの内部領域を改善する上で基礎となっています。さらに、Airbnb は、プラットフォーム上の統合フローを簡素化するなど、ホストを支援する AI リソースを開始しました。
社内の加速にもかかわらず、顧客に直接見える AI 機能の実装はより慎重になっています。現在、消費者向けの AI 機能は、ほとんどがレビューの概要と広告のハイライトに限定されています。
Brian Chesky 氏は以前、一般的なチャットボット インターフェイスは旅行業界のユースケースには効果的ではないと強調していました。したがって、同社は研究、発見、サポートに重点を置いた AI の開発に注力してきました。
最近の決算会見でチェスキーは、Airbnbが人工知能に基づく新しい検索機能のテストを開始すると発表した。スムーズな移行を確保するために、同社はユーザーが従来の検索と新しい AI 検索を切り替えられるボタンを提供する予定だ。後者では、ユーザーは自然言語を入力して結果を取得でき、より視覚的な形式で表示されます。
同幹部はさらに、「（応答内の）タイトルは AI によって生成され、チャットボットと対話しているかのように会話的な言語にすることができますが、より視覚的な方法で行われます。製品説明ページにアクセスすると、ハイライトがリアルタイムで AI によって生成され、ユーザーに合わせてカスタマイズされます。」と付け加えました。
顧客サポートでは、人工知能はすでに広く使用されています。 Airbnbは2025年に北米でAIボットを開始し、今年サービスを50以上の言語に拡大し、2026年にはAI音声通話を利用可能にする計画だ。
同社は、AI エージェントによって発生した顧客の問題の約 45% が人間の介入を必要とせずに解決されたと報告しました。この進歩により、予約あたりのサポート コストが前年比で 16% 削減されました。
Airbnb は 6 月までの四半期に良好な結果を報告し、前年同期と比較して 17% の収益増加を記録しました。
