Sony cria regra contra assédio e pode cortar suporte a clientes

A Sony publicou no site japonês da PlayStation, em 1º de setembro de 2026, um regulamento que autoriza a interrupção do atendimento a clientes que praticarem atos de assédio contra os seus colaboradores. A medida surgiu logo após consumidores reagirem com insatisfação ao encerramento da produção de jogos em mídia física planejado pela marca.

A empresa comunicou que protegerá a integridade de seus atendentes diante de manifestações hostis registradas nos canais oficiais de comunicação. “Nossa empresa se esforça para fornecer um serviço honesto para que nossos clientes possam usar nossos produtos e serviços com tranquilidade, e valorizamos o feedback dos clientes para aprimorar nossos serviços”, declarou a Sony. A regra é severa.

Condutas que provocam a suspensão do atendimento ao cliente

O documento divulgado pela corporação estabelece comportamentos inaceitáveis passíveis de punição imediata nos canais de suporte.

• Demandas persistentes, repetidas ou prolongadas;
• Exigências excessivas ou descabidas de compensação financeira ou pedidos formais de desculpas;
• Linguagem abusiva, ameaças, difamação e manifestações semelhantes;
• Solicitações sem qualquer relação com os produtos ou serviços oferecidos;
• Atitudes intimidatórias e coerção para forçar funcionários a se prostrar;
• Condutas discriminatórias ou de cunho sexual;
• Ataques pessoais direcionados nominalmente a atendentes específicos;
• Visitas não autorizadas aos escritórios e pedidos de reunião sem consentimento prévio.

Embora a relação de infrações detalhe restrições severas contra intimidações e perseguições, a Sony esclareceu que a lista divulgada não esgota todas as possibilidades de infração, de modo que a equipe avaliará outras atitudes inconvenientes conforme o contexto específico de cada atendimento prestado. A companhia analisará cada ocorrência de forma individual.

Acionamento policial e medidas judiciais contra abusos graves

A PlayStation determinou que suspenderá total ou parcialmente o suporte prestado a qualquer usuário flagrado cometendo as violações descritas. Representantes do grupo empresarial afirmaram que poderão acionar a polícia e advogados para processar legalmente clientes que ultrapassarem os limites da civilidade. A restrição é definitiva.

O que motivou a insatisfação dos jogadores com a marca?

A tensão entre a comunidade e a multinacional aumentou com a confirmação de que os discos físicos deixarão de ser fabricados para lançamentos do console a partir de janeiro de 2028.

Usuários organizaram protestos e campanhas de boicote contra a política estritamente digital adotada para a distribuição de novos títulos da marca. Compradores também manifestaram insegurança quanto à propriedade real dos jogos digitais comercializados na loja oficial.

Declarações da diretoria sobre o encerramento da mídia física

A diretora financeira da Sony, Lin Tao, afirmou durante apresentação de resultados econômicos que a organização analisou a transição digital durante longo período antes do anúncio formal. “Pensamos muito sobre o futuro, analisamos essa questão cuidadosamente e chegamos a essa conclusão. Vamos seguir em frente com cautela”, declarou Lin Tao. A executiva relacionou o fim dos discos à evolução natural do mercado global de entretenimento.

A empresa manteve o cronograma de encerramento das mídias para janeiro de 2028 sem prever revisões no planejamento operacional.