Spotify 글로벌 접속 장애 발생으로 모바일 앱과 데스크톱 스트리밍 중단돼 전 세계 이용자 수만 명 불편
음원 스트리밍 플랫폼 Spotify에서 2026년 9월 29일 화요일 광범위한 시스템 불안정이 발생해 수만 명의 이용자가 서비스 이용에 차질을 빚었다. 이번 기술적 결함은 여러 국가의 스마트폰 앱과 PC용 데스크톱 프로그램에 동시에 영향을 미쳤으며, 계정 로그인 실패를 비롯해 트랙 검색 불가 및 저장된 음원 로딩 중단 현상이 잇따라 발생했다.
접속 장애 보고는 미국 뉴욕 시간 기준 오전 9시 45분부터 급증하기 시작해 오류 정점 구간에서 미국 내 동시 접수 건수가 2만 건을 넘어섰고 영국에서도 4,000건 이상의 신고가 이어졌다. 이에 대해 Spotify 공식 고객 지원 채널인 X 계정은 운영 중단 사실을 인정했다. 공식 지원팀인 Spotify Status는 현재 일부 문제를 인지하고 조사를 진행 중이라는 안내문을 게시했다.
곡 검색 마비와 오디오 재생 오류로 번진 시스템 장애
네트워크 서비스 감시 플랫폼인 Downdetector가 수집한 지표에 따르면 전체 피해 보고의 약 58%가 스마트폰과 태블릿을 포함한 모바일 기기 앱에 집중됐다. 오디오 스트리밍 기능 자체가 완전히 멈췄다는 신고 역시 21%를 기록했다. 이용자들은 새로운 검색 결과를 불러오지 못하거나 캐시 메모리에 임시 보관된 곡만 재생된 뒤 5초 만에 멈추는 현상을 호소했으며, 앱 재설치를 위해 단말기 내부 데이터를 삭제한 경우 계정 재로그인마저 차단되는 2차 피해를 겪었다.
- 오전 09시 45분(미국 동부시간): 모바일 및 웹 서비스 감시 시스템 내 장애 신고 급증 시작
- 오전 10시 24분(미국 동부시간): 접수된 시스템 오류 누적 신고 1만 8,443건 기록
- 오전 10시 43분(미국 동부시간): 미국 지역 신고 2만 건 이상으로 장애 규모 정점 도달
- 오전 11시 15분(미국 동부시간): 모바일 애플리케이션 오류 58% 및 오디오 재생 불량 21% 집계
2026년 들어 거듭되는 대규모 접속 차단과 불안정한 서버 환경
2026년 9월 29일 발생한 서비스 중단은 올해 들어 처음 발생한 단독 사고가 아니며, 앞서 같은 해 5월과 6월에도 유사한 규모의 서비스 먹통 현상이 확인된 바 있다. 대규모 기술 인프라를 운영하는 여타 주요 글로벌 IT 기업들과 달리, Spotify는 서버 상태를 실시간으로 투명하게 공개하는 별도의 공식 웹페이지를 운영하지 않는다. 이로 인해 장애 발생 시 진단 현황과 운영 공지는 소셜 네트워크 지원 계정에만 의존하는 구조를 지속하고 있다.
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본사 측은 이번 서버 마비를 초래한 근본적인 기술적 원인에 대해 구체적인 설명을 내놓지 않았다. 또한 이용자들의 핵심 기능인 음원 검색 엔진과 플레이리스트 동기화 서비스가 언제 완전히 정상화될지에 대한 공식 복구 일정 역시 밝히지 않았다.
