Spotify cumule plus de 20 000 signalements de panne aux États-Unis
Le service de diffusion audio Spotify a rencontré d’importants dysfonctionnements techniques à l’échelle internationale ce mardi 29 septembre 2026, privant des dizaines de milliers d’auditeurs de leur musique habituelle. La panne a touché simultanément les applications mobiles et le lecteur pour ordinateurs dans plusieurs pays, empêchant toute ouverture de session, la consultation du catalogue et le chargement des pistes musicales.
Les alertes d’anomalies ont grimpé en flèche à partir de 9 h 45, heure de New York, pour dépasser le seuil des 20 000 réclamations simultanées aux États-Unis au plus fort de l’incident, tandis que le Royaume-Uni enregistrait plus de 4 000 signalements. Face à cette situation, l’équipe d’assistance officielle de la plateforme a pris la parole sur le réseau social X pour rassurer sa communauté. « Nous sommes conscients de certains problèmes en ce moment et nous sommes en train de les vérifier ! », a précisé le compte Spotify Status dans un message public.
Les pannes bloquent la recherche de chansons et interrompent la lecture
Les données compilées par l’observatoire en ligne Downdetector indiquent que les désagréments se sont concentrés en majorité sur les appareils mobiles et les tablettes, à l’origine de 58 % des incidents transmis par les abonnés, tandis que 21 % des usagers se sont plaints d’une coupure totale de la transmission audio. Selon les témoignages recueillis, le moteur de recherche interne refusait d’afficher le moindre nouveau résultat, restreignant l’écoute aux seuls fichiers conservés en mémoire cache ou interrompant brutalement chaque morceau après cinq secondes de lecture. De nombreux membres ayant tenté de réinitialiser les réglages de leur équipement se sont par ailleurs retrouvés dans l’impossibilité de reconnecter leur profil.
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- 09 h 45 EDT : accélération soudaine du volume de signalements sur les outils de surveillance
- 10 h 24 EDT : volume atteignant un palier de 18 443 dysfonctionnements notifiés
- 10 h 43 EDT : pic de la perturbation avec plus de 20 000 plaintes enregistrées aux États-Unis
- 11 h 15 EDT : concentration de 58 % des réclamations sur l’application mobile et de 21 % sur le streaming
Des défaillances récurrentes touchent les serveurs du géant suédois en 2026
L’incident technique constaté le 29 septembre 2026 s’ajoute à des interruptions similaires déjà relevées par les usagers aux mois de mai et juin de cette même année. Contrairement à plusieurs grands acteurs du secteur numérique, l’entreprise ne dispose pas d’un portail public dédié à la santé opérationnelle de son infrastructure réseau, limitant ses communications de crise à des messages courts publiés sur les réseaux sociaux.
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La direction du groupe n’a fourni aucune précision technique concernant l’origine exacte de ce dysfonctionnement sur ses serveurs. Aucune échéance précise n’a encore été communiquée quant au rétablissement complet des outils de recherche et à la synchronisation normale des listes de lecture.
