삼성전자 중급형 스마트폰 Galaxy A57 기종에서 안드로이드 17 기반 One UI 9 정식 업데이트를 설치한 후 기기 구동이 멈추는 중대한 결함이 발생했습니다. 유럽 지역을 중심으로 보고된 이번 장애는 운영체제 설치 직후 초기 설정 단계를 완료하지 못하게 막아 홈 화면 진입을 원천 차단하고 있습니다.
이번 현상은 업데이트 설치에 따른 필수 재부팅 직후 나타납니다. 시스템 환영 마법사 창에 XML 코드와 함께 접근 거부를 알리는 AccessDenied 문구가 표시되며 진행이 멈추는 구조입니다. 소프트웨어 오류로 인해 기기 로딩이 중단되면서 애플리케이션 목록으로 이동하거나 새로운 기능 설정을 마무리할 수 없는 상태가 지속됩니다.
장애가 발생한 소프트웨어는 무선 네트워크로 배포된 펌웨어 빌드 A576BXXU6BZIE 버전입니다. 설치 파일의 용량은 약 2.3GB에 달하며, 삼성전자의 차세대 모바일 플랫폼으로 전환하는 공식 빌드입니다.
초기 설정 차단 현상을 해소하는 안전모드와 통신 차단 조치
펌웨어 설치를 마친 기기들은 즉각적인 작동 중단에 직면했으나, 사용자 커뮤니티의 기술 검증을 통해 공장초기화 없이 문제를 우회하는 방안이 확인되었습니다. 이용자들은 시스템 설정 마법사를 우회하는 임시 조치를 통해 기기 제어권을 확보하고 있습니다.
가장 널리 활용되는 방식은 기기를 안전모드 상태로 재부팅하는 방법입니다. 부팅 과정에서 부가 시스템 프로세스를 일시 비활성화하면 환영 마법사 단계를 오류 없이 통과할 수 있습니다. 설정 단계 진입 전 와이파이 연결을 해제하고 SIM 카드의 셀룰러 데이터를 차단해 네트워크 트래픽을 완전히 끊는 방법 또한 작동 대안으로 확인되었습니다.
전문가들은 소프트웨어를 아직 설치하지 않은 사용자라면 업데이트 일정을 미룰 것을 권고하고 있습니다. IT 전문 매체 GalaxyClub의 Michel Groenheijde 에디터는 제조사 측이 관련 문제를 해결하기 전까지 업데이트 진행을 보류하는 조치가 합리적이라고 밝혔습니다.
오류를 유발하는 기술적 원인에 대해서는 분석이 엇갈리고 있습니다. 인공지능 그래픽 요소를 전송하는 클라우드 스토리지 서비스인 Amazon S3 서버의 연결 불안정이 거론되는 한편, 마법사 구동 중 삼성 계정 인증 서버와의 통신 실패가 원인이라는 평가도 제기되었습니다.
중급형 라인업 최초 적용과 플래그십 모델 전반의 동일 증상
Galaxy A57 모델은 플래그십 제품군을 제외한 Galaxy A 시리즈 가운데 최초로 안드로이드 17 기반 One UI 9 정식 버전을 지원받았습니다. 이 기종은 제조사 정책에 따라 최대 6회의 주요 운영체제 판올림을 보장받는 장기 지원 모델에 해당합니다.
SamMobile의 Mihai Matei 기자가 집계한 보고에 따르면, 이번 XML 코드 오류는 중급형 기종에만 국한되지 않았습니다. 상위 플래그십 라인업인 Galaxy S24, Galaxy S25, Galaxy S26 제품군과 폴더블 스마트폰 Galaxy Z Fold 7에서도 동일한 AccessDenied 오류가 연이어 접수되었습니다.
소프트웨어 배포 일정과 주요 국가별 진행 상황
- 2026년 10월 6일: 한국 시장에서 Galaxy Quantum 7이라는 모델명으로 One UI 9 정식 버전 공급이 시작되었습니다.
- 2026년 10월 12일: 유럽 지역에 2.3GB 펌웨어가 배포되면서 부팅 차단에 관한 사용자 불만이 공식적으로 제기되었습니다.
- 2026년 10월 13일: 안전모드를 활용한 임시 복구 수칙이 공유되었으며 상위 기종으로의 결함 확산이 확인되었습니다.
유럽 배포 이후 보고된 오류 감지 내역
- 오전 10시 21분: 유럽형 펌웨어 적용 단말기에서 XML 접근 거부 화면이 정지되는 첫 이상 징후가 등록되었습니다.
삼성전자는 소프트웨어 시스템 장애의 구체적인 원인 규명과 영향 범위에 대해 공식 입장을 내놓지 않았습니다. 결함이 나타난 스마트폰 이용자들을 위한 긴급 소프트웨어 수정 패치 배포 일정 역시 확정되지 않았습니다.