Perdeu o celular? Conta Gov.br convoca 56 milhões para registrar e-mail de segurança
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos convocou 56 milhões de brasileiros com conta Gov.br a cadastrarem um e-mail alternativo de segurança em 09 de novembro de 2026. A medida atende quem já utiliza a verificação em duas etapas, mas ainda não dispõe de um canal complementar para recuperar o login de forma imediata em casos de perda, furto, roubo ou troca de telefone celular.
A comunicação oficial chega aos cidadãos por mensagens personalizadas na Caixa Postal interna da própria plataforma e por avisos enviados via WhatsApp. Ao todo, 66 milhões de pessoas utilizam o recurso de confirmação em dois fatores no ambiente federal, o que deixa um contingente de dez milhões de contas já adaptadas ao procedimento de proteção.
Com a atualização, o sistema federal passa a trabalhar com duas caixas postais distintas para finalidades operacionais.
- E-mail principal da conta: destinado ao envio de avisos governamentais e à redefinição padrão de senha.
- E-mail de recuperação da verificação em duas etapas: canal exclusivo para restabelecer o código de acesso quando o celular vinculado deixar de estar disponível.
Recuperação da conta Gov.br após perda do aparelho
O resgate do perfil exige que o aplicativo esteja na versão mais recente disponível nas lojas virtuais dos sistemas Android e iOS. No momento do login, o titular deve selecionar a opção que indica dificuldades para gerar o código temporário.
Em seguida, o fluxo solicita a realização de biometria facial diante da câmera em local bem iluminado, na altura dos olhos. Uma vez confirmada a identidade visual, o sistema remete um código numérico de validação para a caixa postal secundária previamente cadastrada.
A base governamental reúne mais de 179 milhões de cadastros ativos e centraliza mais de cinco mil atendimentos digitais federais, além de oito mil opções oferecidas por estados e municípios. Entre os sistemas mais acessados pelos cidadãos estão a ferramenta de assinatura digital, Meu INSS, Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito, Fies e Enem.
Carteira de Identidade Nacional permite acesso nível Ouro
A Carteira de Identidade Nacional física e digital também viabiliza a recuperação simplificada das credenciais. O documento já foi emitido para mais de 67,7 milhões de brasileiros e concede automaticamente o selo de segurança Ouro, categoria que assegura acesso integral a todas as transações da rede governamental.
Quem possui o novo documento realiza o procedimento biométrico no aplicativo e faz a leitura digital do código visual estampado no papel ou cartão. Na sequência, a autenticação final é liberada via mensagem de texto por celular ou correspondência eletrônica.
O documento digital agrega os registros do Título de Eleitor, CNH, carteira de trabalho, identificação de categoria profissional e certificado militar. O agendamento presencial para a confecção da identidade é feito nos órgãos estaduais de identificação civil.
