Outlook e Teams seguem instáveis após falha de servidores da Microsoft

A Microsoft ainda trabalhava nesta sexta-feira (13) para recuperar o Outlook, o Teams e o Microsoft 365, afetados por uma falha que começou na tarde de quinta-feira (12). Segundo um levantamento internacional, o problema atingiu usuários em 74 países e territórios.

A empresa disse que a correção ainda não surtia o efeito esperado. Em comunicado, a Microsoft afirmou: “Até o momento, observamos um sucesso marginal.” A companhia não informou quando os serviços voltarão ao normal.

Servidores indisponíveis sobrecarregaram a infraestrutura da Microsoft

A instabilidade foi causada por uma sobrecarga na infraestrutura. Vários servidores ficaram inesperadamente indisponíveis, e os equipamentos que continuaram em operação passaram a receber um volume maior de solicitações. Com isso, parte da infraestrutura passou a ter dificuldade para processar conexões, inclusive as conexões seguras entre os servidores e os serviços usados pelos clientes.

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A investigação apontou para um componente de verificação automática de integridade dos servidores. Esse componente fazia servidores falharem nas checagens e saírem de operação. A empresa testava uma mudança de configuração para corrigir o problema. Entre os serviços afetados, a ferramenta de contas do Exchange Online foi a mais atingida, segundo a própria companhia.

Microsoft descarta ataque hacker, mas causa ainda não foi nomeada

A Microsoft afirmou que descartou indícios de atividade maliciosa. O executivo Charles Lamanna, da Microsoft, também afastou a hipótese de ataque hacker. Ainda assim, a empresa não nomeou a causa raiz da falha.

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Há versões diferentes sobre o início do problema. Um levantamento jornalístico informou que a Microsoft disse não ter identificado alterações recentes que explicassem a falha. Outra apuração relatou que a empresa atribuiu o problema a uma atualização errada na infraestrutura. A reportagem não confirma nenhuma das duas versões.

Correções com sucesso marginal e servidores que voltam a falhar

Na madrugada e na manhã de sexta-feira (13), a Microsoft informou que as mudanças não estavam surtindo o efeito esperado. Em comunicado, a empresa declarou: “as mudanças não estão surtindo o efeito esperado”.

Alguns servidores reiniciados voltaram a apresentar problemas quando começaram a receber tráfego novamente. Por isso, as equipes técnicas passaram a buscar alternativas para recuperar a capacidade de processamento. Em atualização às 8h01 de Brasília, a companhia disse que a capacidade dos servidores ainda não havia voltado aos níveis normais. Alguns clientes podiam ter falhas intermitentes.

Relatos no Outlook somam dezenas de milhares de notificações

Os números de reclamações vêm de plataformas de monitoramento de falhas, que registram notificações enviadas por usuários. Eles não representam a quantidade exata de pessoas afetadas, e os critérios e horários de cada levantamento são diferentes.

• Cerca de 130 mil notificações no Outlook, por volta das 15h de quinta-feira (12), no horário de Brasília;
• Cerca de 37 mil relatos no Outlook, por volta das 20h de quinta-feira (12);
• Mais de 97 mil registros no Outlook nos Estados Unidos, às 16h07 de quinta-feira (12), no horário de Brasília;
• Mais de 38 mil registros no Microsoft 365 nos Estados Unidos, no mesmo horário;
• Cerca de 4,5 mil registros no Microsoft Teams nos Estados Unidos, no mesmo horário;
• Cerca de 41 mil reclamações no total em todo o dia de quinta-feira (12).

Segunda interrupção do ano no Microsoft 365

Um levantamento jornalístico informou que, em janeiro de 2026, Outlook, Teams e outros serviços do Microsoft 365 ficaram fora do ar por horas. Em agosto de 2026, uma atualização de código defeituosa afetou o Outlook e o Exchange Online por vários dias. Segundo outra apuração, a falha desta semana é a segunda interrupção nos serviços do Microsoft 365 neste ano.

Uma autoridade australiana comparou o caso ao episódio da CrowdStrike, em que uma atualização deu errado. A Microsoft não confirmou que essa tenha sido a causa. Em declaração, o ministro de Assuntos Internos e Segurança Cibernética da Austrália, Tony Burke, afirmou: “O impacto com que estão lidando (…) está muito concentrado nos sistemas de e-mail”.

Prazo para e-mails atrasados e situação do Teams ainda sem confirmação

A ampliação para 48 horas do prazo de tolerância para o processamento de e-mails atrasados aparece em uma única fonte consultada pela reportagem. Ela não foi confirmada em outra apuração. Também não há confirmação de quantas mensagens foram perdidas durante a falha. Um levantamento recomenda verificar mensagens importantes enviadas no período.

Sobre o Teams, há versões divergentes. Uma apuração informou que o serviço já havia voltado às 7h20 de sexta-feira (13). Outra indicou que a normalização ainda não estava concluída. Relatos de instabilidade no Brasil aparecem em apenas uma fonte, e as demais não confirmam número de afetados no país. A Microsoft também não informou data para a volta total dos serviços.