Onde fazer, de graça
Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (gov.br) (GOV.BR)
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Quem tem direito
- Quem tem biometria na CNH ou no Título de EleitorPode recuperar a senha na hora por reconhecimento facial no aplicativo gov.br, mantendo o nível Ouro ou Prata da conta.
- Correntistas de bancos credenciadosQuem tem internet banking ativo em um dos bancos parceiros consegue redefinir a senha com o login do banco e mantém ou sobe a conta para o nível Prata.
- Quem mantém o e-mail ou o celular cadastradosRecebe um código de validação direto na caixa de entrada ou por SMS para cadastrar uma senha nova.
- Quem perdeu acesso ao e-mail, ao celular e ao appPode pedir a atualização de e-mail ou a desativação da verificação em duas etapas pelo formulário oficial de atendimento, enviando foto do rosto e de um documento.
Passo a passo
- Entre na página de acesso
Abra o aplicativo gov.br no celular ou acesse o site sso.acesso.gov.br pelo navegador. Digite o número do seu CPF e toque em Continuar.
- Toque em Esqueci minha senha
Na tela em que o sistema pede a senha, selecione o link Esqueci minha senha, logo abaixo do campo de digitação.
- Tente o reconhecimento facial
O sistema mostra primeiro a opção mais segura. Se estiver no computador, leia o QR Code com o aplicativo gov.br no celular e posicione o rosto na câmera em um local bem iluminado e com fundo claro. Se não puder usar a câmera, toque em Recuperar de outra forma.
- Use seu banco credenciado
Na tela seguinte, escolha o ícone do seu banco e faça o login no ambiente do internet banking. O governo não tem acesso aos seus dados bancários. Caso não tenha conta nos bancos listados, selecione Recuperar de outra forma.
- Receba o código por e-mail ou SMS
Confira se o e-mail exibido na tela ainda é o seu, toque em Enviar código e digite os números recebidos (olhe também a caixa de spam). Se não usa mais esse e-mail, toque em Não tenho acesso a este e-mail para receber o código por SMS no celular cadastrado.
- Crie a nova senha ou abra o formulário
Digite uma senha nova de 8 a 70 caracteres, misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos como !@#%$. Se você também não tiver acesso ao celular antigo, toque em Não tenho acesso a este celular para abrir o formulário de atendimento.
Documentos para separar
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O que acontece com o nível da conta ao recuperar a senha
O método que você escolhe para redefinir a senha pode manter, subir ou baixar o nível de segurança da sua conta gov.br. O sistema sempre oferece as opções do nível mais alto para o mais baixo.
Se você precisa assinar documentos digitalmente ou acessar serviços do INSS e da Receita Federal que exigem conta Prata ou Ouro, prefira recuperar pelo reconhecimento facial ou pelo seu banco. Recuperar apenas por e-mail, SMS ou atendimento presencial no Balcão gov.br pode reduzir o nível para Bronze até que você valide os dados novamente.
| Método usado | Requisito | Impacto no nível |
|---|---|---|
| Reconhecimento facial | Biometria no TSE (Ouro) ou CNH (Prata) | Mantém ou sobe para Ouro ou Prata |
| Bancos credenciados | Internet banking ativo em banco parceiro | Mantém ou sobe para Prata |
| E-mail ou SMS | Acesso ao contato já cadastrado na conta | Pode reduzir a conta para Bronze |
| Formulário ou Balcão | Documento com foto e validação de rosto | Retorna como Bronze |
Como desativar a verificação em duas etapas se você perdeu o celular
Quem ativou a verificação em duas etapas precisa gerar um código dentro do aplicativo gov.br a cada novo login. Esse código não vai por SMS e não funciona em outros aplicativos autenticadores, como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.
Se você trocou de aparelho, foi roubado ou desinstalou o aplicativo, ainda consegue recuperar o acesso direto na tela de login caso tenha cadastrado um e-mail de recuperação específico para a verificação em duas etapas.
Quando não há e-mail de recuperação configurado, acesse a página Segurança da conta no portal Governo Digital e abra o Formulário de atendimento para pedir a desativação da verificação em duas etapas. Você vai informar CPF, nome e e-mail, fazer a leitura facial pelo celular e anexar a foto de um documento de identidade.
Quando usar o formulário de alteração de e-mail ou ir ao Balcão gov.br
Se o reconhecimento facial falhar várias vezes seguidas, não der para usar o login do banco e você não tiver mais o e-mail nem o número de telefone antigos, clique até o fim das opções na tela de recuperação e selecione Não tenho acesso a este celular. O sistema abre o formulário para trocar o e-mail cadastrado mediante envio de documento com foto e captura de vídeo do rosto.
Quem tem dificuldade para fazer o processo sozinho pela internet pode procurar um posto presencial credenciado do Balcão gov.br, disponível em unidades como Na Hora, Poupatempo, UAI e agências parceiras nos estados. Levando um documento oficial com foto, o atendente atualiza seu e-mail e telefone e gera uma senha temporária para você trocar no site acesso.gov.br.
AtençãoA recuperação da conta gov.br é 100% gratuita. Nunca pague taxas nem informe sua senha ou código de segurança a despachantes, sites intermediários ou contatos de WhatsApp.
AtençãoO código da verificação em duas etapas nunca é enviado por SMS ou e-mail. Ele só aparece dentro do aplicativo oficial gov.br.
AtençãoSe o aplicativo avisar que o código de verificação está inválido, entre nas Configurações do celular e ative a opção de data e hora automáticas.
Perguntas frequentes
Como recuperar a senha gov.br se não tenho mais o e-mail nem o celular antigos?
Você pode recuperar primeiro por reconhecimento facial no aplicativo gov.br ou pelo login de um banco credenciado, sem precisar do e-mail ou do telefone antigos. Se essas duas opções não funcionarem, avance na tela de recuperação clicando em Não tenho acesso a este e-mail e depois em Não tenho acesso a este celular para abrir o formulário de troca de e-mail.
É seguro colocar a senha do meu banco para recuperar a conta gov.br?
Sim. Ao clicar no ícone do seu banco credenciado, você é redirecionado para o ambiente oficial do próprio banco para fazer a validação. O Governo Federal informa que não tem acesso à sua senha bancária nem aos dados da sua conta corrente.
Por que o reconhecimento facial do aplicativo gov.br não reconhece meu rosto?
A falha costuma ocorrer por pouca iluminação, fundo estampado ou porque sua imagem atual está muito diferente da foto antiga arquivada na CNH ou na Justiça Eleitoral. Tente fazer a leitura em um local claro, diante de uma parede branca e sem óculos ou boné, ou peça ajuda a alguém para usar a câmera traseira. Se atingir o limite de tentativas do dia, recupere pelo banco.
Troquei de celular e a verificação em duas etapas está ativa. Como entro na conta?
Se você cadastrou um e-mail de recuperação antes de perder o aparelho, use essa opção na tela de login. Caso contrário, acesse a área de Segurança da conta no site do Governo Digital, abra o Formulário de atendimento e selecione Desativar a verificação em duas etapas. Será preciso enviar foto do documento de identidade e gravar a validação facial.
Qual é o formato exigido para criar a nova senha do gov.br?
A senha precisa ter entre 8 e 70 caracteres e cumprir quatro exigências ao mesmo tempo: pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um símbolo especial, como ponto de exclamação, arroba, cerquilha, cifrão ou porcentagem.
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