INSS reforça atendimento telefônico para contestar fraudes e descontos nos benefícios

Milhares de segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentam um problema crescente: descontos indevidos em seus benefícios. A situação, que afeta aposentados, pensionistas e outros beneficiários, levou o governo federal a intensificar medidas de combate a fraudes. A central telefônica 135 surge como uma ferramenta essencial para quem busca verificar e contestar cobranças irregulares. Essa alternativa é especialmente valiosa para aqueles que enfrentam dificuldades com o aplicativo Meu INSS ou preferem o atendimento humano.

A iniciativa de notificar segurados sobre descontos associativos começou em 2025, após um aumento significativo de reclamações. Muitos beneficiários relataram cobranças mensais de associações desconhecidas, feitas sem autorização expressa. Para resolver o problema, o INSS disponibilizou canais de atendimento mais acessíveis, com destaque para a central 135, que opera em horários ampliados.

A seguir, alguns pontos-chave para entender a situação:

• Notificações diretas: O INSS envia alertas pelo Meu INSS ou por correspondência.
• Fraudes recorrentes: Descontos indevidos estão ligados a associações não autorizadas.
• Atendimento reforçado: A central 135 foi ampliada para lidar com a alta demanda.

Com o aumento das denúncias, o governo busca garantir que os segurados tenham acesso rápido a informações e soluções, sem depender exclusivamente de plataformas digitais.

Notificações ampliam acesso à informação

Notificar segurados diretamente é uma das estratégias centrais do INSS para combater fraudes. Desde o início de 2025, o Instituto começou a enviar alertas automáticos pelo aplicativo Meu INSS, informando sobre possíveis descontos indevidos. Para quem não utiliza a plataforma digital, as notificações também são enviadas por carta, com instruções claras sobre como proceder. Essa abordagem visa alcançar diferentes públicos, incluindo idosos que podem ter menos familiaridade com tecnologia.

O processo de notificação inclui detalhes sobre os descontos aplicados, como o nome da entidade responsável pela cobrança e o valor descontado. Em muitos casos, os segurados descobrem que as cobranças estão vinculadas a associações que eles nunca autorizaram. A ação do INSS reflete uma resposta direta ao aumento de fraudes, que comprometeram a renda de milhares de beneficiários nos últimos anos.

Central 135 ganha destaque no atendimento

A central telefônica 135 opera como uma alternativa prática para quem enfrenta dificuldades com o Meu INSS. Disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h, o serviço permite que segurados verifiquem seus benefícios e contestem descontos sem precisar acessar a internet. O atendimento é gratuito de telefone fixo e tem custo de ligação local para celulares, o que o torna acessível para a maioria dos beneficiários.

Para agilizar o atendimento, o INSS recomenda ligar fora dos horários de pico, como após as 16h ou aos sábados. A central foi reforçada com mais atendentes e sistemas atualizados, capazes de processar um volume maior de chamadas. Esse reforço foi necessário devido à alta demanda registrada desde o início das notificações, com milhares de segurados buscando esclarecimentos.

Alguns procedimentos disponíveis na central 135 incluem:

• Verificação de descontos aplicados ao benefício.
• Contestação de cobranças indevidas.
• Orientações sobre como solicitar a devolução de valores.
• Esclarecimentos sobre notificações recebidas.
• Denúncias de possíveis golpes.

Passo a passo para contestar descontos

Contestar um desconto indevido pelo telefone 135 é um processo simples, mas exige atenção aos detalhes. O segurado deve ter em mãos documentos como o número do benefício, CPF e identidade para facilitar a identificação. Após discar 135, o atendente solicita essas informações e verifica os descontos aplicados ao benefício.

Caso uma cobrança irregular seja identificada, o segurado pode solicitar o bloqueio imediato do desconto. O INSS registra a reclamação e inicia uma análise para confirmar a irregularidade. Em muitos casos, o processo resulta na suspensão da cobrança e na devolução dos valores descontados indevidamente. O acompanhamento da solicitação pode ser feito pelo Meu INSS ou pela própria central.

O INSS orienta que os segurados anotem o protocolo fornecido durante o atendimento, pois ele é essencial para acompanhar o andamento do caso. Além disso, o Instituto reforça a importância de agir rapidamente ao identificar qualquer desconto desconhecido, para evitar prejuízos maiores.

Fraudes e golpes em alta

O aumento de descontos indevidos está diretamente ligado a golpes aplicados contra segurados do INSS. Muitos fraudadores se passam por representantes de associações ou até mesmo do próprio Instituto, oferecendo falsos benefícios ou serviços. Essas abordagens ocorrem por telefone, SMS, e-mail ou redes sociais, enganando beneficiários desavisados.

Um golpe comum envolve ligações que solicitam dados pessoais ou bancários, sob o pretexto de corrigir descontos ou liberar valores. O INSS alerta que nunca entra em contato diretamente com segurados para pedir informações sensíveis. Qualquer comunicação oficial é feita por canais verificados, como o Meu INSS ou correspondências oficiais.

Para se proteger, os segurados devem:

• Ignorar ligações ou mensagens que peçam dados pessoais.
• Evitar clicar em links recebidos por SMS ou e-mail.
• Denunciar contatos suspeitos pelo telefone 135.
• Verificar sempre as notificações no Meu INSS ou na central.

Devolução de valores descontados

Quando um desconto indevido é confirmado, o segurado tem direito à devolução dos valores cobrados irregularmente. O processo pode ser iniciado pelo Meu INSS, onde o beneficiário acessa a opção “Solicitar Devolução” e descreve o caso. É necessário anexar comprovantes, como extratos de pagamento, para agilizar a análise.

A central 135 também permite iniciar o pedido de devolução, com o atendente registrando a solicitação e orientando sobre os próximos passos. O INSS analisa cada caso individualmente, e o prazo para a devolução varia conforme a complexidade da fraude. Em 2025, o Instituto registrou um aumento significativo nos pedidos de ressarcimento, com milhares de segurados recuperando valores descontados sem autorização.

Descontos permitidos pelo INSS

Nem todos os descontos nos benefícios são irregulares. O INSS permite algumas cobranças, desde que autorizadas pelo segurado ou determinadas por lei. Esses descontos são registrados no extrato de pagamento e podem ser verificados tanto pelo Meu INSS quanto pela central 135.

Os descontos permitidos incluem:

• Contribuições para associações, desde que o segurado tenha autorizado.
• Descontos judiciais, como pensão alimentícia ou dívidas reconhecidas.
• Imposto de Renda, aplicado a benefícios acima do teto de isenção.
• Parcelas de empréstimos consignados, contratados com instituições financeiras.

Segurados que identificarem cobranças fora dessas categorias devem contestá-las imediatamente, para evitar prejuízos financeiros.

Reforço na capacidade da central

Com o aumento da demanda por atendimento, o INSS investiu na ampliação da central 135. Mais atendentes foram contratados, e os sistemas foram atualizados para processar um número maior de chamadas simultâneas. A medida visa reduzir o tempo de espera, que chegou a picos de 20 minutos em horários de maior movimento.

A central também passou a oferecer orientações específicas sobre fraudes, ajudando segurados a identificar golpes e proteger seus dados. Essa iniciativa reflete o compromisso do Instituto em tornar o atendimento mais inclusivo, especialmente para beneficiários em áreas rurais ou com acesso limitado à internet.

Orientações para evitar prejuízos

Proteger-se contra descontos indevidos exige atenção constante. O INSS recomenda que os segurados verifiquem seus extratos de pagamento regularmente, seja pelo Meu INSS ou pela central 135. Qualquer desconto desconhecido deve ser reportado imediatamente, para evitar cobranças recorrentes.

Além disso, o Instituto orienta que os beneficiários mantenham seus dados cadastrais atualizados, facilitando o recebimento de notificações. Segurados que utilizam o Meu INSS podem ativar alertas automáticos, que informam sobre alterações nos benefícios em tempo real. Essas medidas preventivas ajudam a reduzir o risco de fraudes.

Canais alternativos de atendimento

Além da central 135 e do Meu INSS, o INSS disponibiliza atendimento presencial em suas agências. Embora a preferência seja por canais digitais ou telefônicos, as agências atendem casos mais complexos, como fraudes que exigem análise documental. É necessário agendar o atendimento pelo site ou pela central, para evitar filas.

O INSS também mantém parcerias com instituições financeiras, que podem orientar segurados sobre descontos relacionados a empréstimos consignados. Esses canais complementares garantem que todos os beneficiários tenham acesso a suporte, independentemente de suas limitações tecnológicas.

Demanda crescente por soluções

O aumento de reclamações sobre descontos indevidos reflete uma maior conscientização dos segurados sobre seus direitos. Em 2025, o INSS registrou um crescimento de 30% no número de contestações, comparado ao ano anterior. Esse cenário levou o Instituto a priorizar a modernização de seus canais de atendimento, com foco na rapidez e na acessibilidade.

A central 135, em particular, tornou-se um ponto de referência para beneficiários que buscam soluções imediatas. Com horários ampliados e capacidade reforçada, o serviço tem conseguido atender a maior parte das demandas, embora ainda haja desafios em horários de pico. O INSS planeja continuar investindo em melhorias, para garantir que todos os segurados sejam protegidos contra fraudes.