Detran-SP lança sistema CSM para agilizar 216 serviços digitais a partir de agosto

O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) começou a implementar, em 21 de julho de 2025, o novo sistema CSM (Customer Service Management), que substitui o SEI Externo em 216 serviços digitais, prometendo mais agilidade e autonomia aos cidadãos. A partir de 1º de agosto, 19 serviços deixam de ser acessados pelo antigo sistema, marcando o início da transição para uma plataforma mais intuitiva. A mudança, coordenada pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), visa reduzir a burocracia e melhorar a experiência do usuário. Com o CSM, os paulistas podem acompanhar processos em tempo real, corrigir documentos indeferidos sem abrir novos protocolos e consultar históricos em um único ambiente, tudo pelo portal oficial do Detran-SP.

A migração ocorre em etapas, com previsão de integrar todos os serviços até setembro de 2025. A iniciativa reflete o compromisso do Detran-SP com a transformação digital, facilitando o acesso a serviços públicos e reduzindo deslocamentos. O órgão, responsável por 28% da frota brasileira, gerencia mais de 35 milhões de veículos e 25 milhões de motoristas habilitados.

• Serviços iniciais no CSM: Comunicação de venda de veículo, desbloqueio de laudo de vistoria, cancelamento de intenção de venda e exclusão de processo de habilitação do Renach.
• Benefícios imediatos: Interface mais amigável, notificações por e-mail e centralização de históricos.
• Impacto esperado: Menor tempo de espera e maior eficiência no atendimento público.

Novo sistema CSM: Como funciona

O CSM foi projetado para simplificar a jornada digital do cidadão, eliminando a complexidade do SEI Externo, que exigia múltiplos protocolos e dificultava o acompanhamento de processos. Agora, o acesso ocorre exclusivamente pelo portal do Detran-SP (detran.sp.gov.br), com login via conta GOV.BR (nível prata ou ouro). O usuário seleciona o serviço desejado, preenche um formulário online e recebe atualizações por e-mail a cada etapa.

A plataforma permite corrigir documentos indeferidos, como no caso de envios incorretos, sem reiniciar o processo, uma melhoria significativa em relação ao sistema anterior. Em junho de 2025, os serviços mais solicitados, como autorização para modificação de veículos (11.393 pedidos) e desbloqueio de restrições de média monta (8.648), já sinalizam a alta demanda que o CSM atenderá com mais eficiência.

• Acessibilidade: Login unificado via GOV.BR garante segurança e praticidade.
• Transparência: Histórico de solicitações disponível em um único ambiente.
• Notificações: Atualizações automáticas por e-mail agilizam o acompanhamento.
• Autonomia: Correção de indeferimentos sem novos protocolos.

Benefícios para o cidadão e a administração pública

A adoção do CSM não beneficia apenas os usuários, mas também otimiza os processos internos do Detran-SP. Operadores agora lidam com uma interface mais intuitiva, reduzindo o tempo de análise das demandas. Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão, destaca que a agilidade no tratamento das solicitações resulta em menos espera para a população.

A centralização das informações no CSM elimina a fragmentação do SEI Externo, onde a tramitação era confusa e os indeferimentos exigiam novos processos. Com a nova plataforma, o cidadão visualiza claramente o status de cada solicitação, desde a abertura até a conclusão. A previsão é que, até setembro, serviços como autorização para transporte escolar (5.167 pedidos em junho) e regularização de substituição de motor (4.953) estejam plenamente integrados.

O Detran-SP reforça que links diretos salvos para o SEI Externo devem ser desconsiderados, e todos os novos protocolos precisam ser iniciados no portal oficial.

Transformação digital no Detran-SP

A migração para o CSM faz parte de um projeto mais amplo de modernização do Detran-SP, iniciado em 2024 com a reformulação do portal e do aplicativo, em parceria com a Prodesp, empresa de tecnologia do estado. Dos 109 serviços oferecidos pelo órgão, 76 já são totalmente digitais, permitindo que os cidadãos resolvam demandas sem comparecer presencialmente.

O Detran-SP emite, em média, 400 mil Carteiras Nacionais de Habilitação (CNHs) e 1,2 milhão de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs) por mês, totalizando mais de 136 mil documentos diários. A digitalização reduz a necessidade de deslocamentos, alinhando-se à missão de oferecer um sistema de trânsito mais eficiente e seguro.

• Escala do Detran-SP: Gerencia 35 milhões de veículos e 25 milhões de motoristas.
• Digitalização avançada: 76 dos 109 serviços já são 100% online.
• Parceria estratégica: Prodesp acelera a modernização tecnológica.
• Eficiência documental: Emissão diária de 136 mil documentos.

Principais serviços e prazos

A primeira fase do CSM, iniciada em 21 de julho, já disponibiliza quatro serviços, mas a meta é incorporar os 212 restantes até setembro de 2025. Os serviços mais requisitados em junho demonstram a relevância da transição para o novo sistema:

• Autorização para modificação de veículos: 11.393 solicitações.
• Desbloqueio de restrição de média monta: 8.648 pedidos.
• Autorização para transporte escolar: 5.167 requerimentos.
• Gravação/regravação de chassi/motor: 5.009 solicitações.
• Regularização de substituição de motor: 4.953 pedidos.

Os cidadãos devem ficar atentos aos prazos, pois os 19 serviços desativados no SEI Externo a partir de 1º de agosto só poderão ser acessados pelo CSM. O Detran-SP recomenda atualizar os dados na conta GOV.BR para evitar problemas no login.

Modernização contínua e impacto esperado

A transição para o CSM reforça o compromisso do Detran-SP com a excelência no atendimento, pautado por valores como respeito, integridade e eficiência. A plataforma não apenas simplifica o acesso aos serviços, mas também reduz a burocracia, um dos principais entraves no SEI Externo.

A digitalização contínua, que inclui o novo portal e aplicativo lançados em maio de 2025, posiciona o Detran-SP como referência em inovação no trânsito. A expectativa é que a integração total dos 216 serviços até setembro transforme a experiência do usuário, reduzindo filas e otimizando o atendimento em todo o estado.