Usuários de serviços bancários em várias regiões do Brasil relataram dificuldades para realizar transações via Pix nesta segunda-feira, 29 de setembro de 2025. Os problemas começaram por volta das 11h, horário de Brasília, e afetam envios e recebimentos em instituições como Itaú, Santander, Nubank e Banco do Brasil. O Banco Central confirmou a instabilidade no sistema nacional de pagamentos instantâneos, atribuindo-a a uma falha na rede do Sistema Financeiro Nacional.
A interrupção ocorre em um dia útil com alto volume de operações financeiras, impactando pagamentos de contas e compras cotidianas. Plataformas de monitoramento registraram mais de 1.500 reclamações em poucas horas. Técnicos trabalham para restabelecer o serviço, com previsão de normalização gradual ao longo da tarde.
Diversos relatos indicam mensagens de erro nos aplicativos dos bancos, como “transação não concluída” ou “sistema temporariamente indisponível”.
- Principais bancos afetados: Itaú, Santander, Nubank, Bradesco e Caixa Econômica.
- Horário de início: cerca de 11h, com pico às 12h.
- Regiões mais impactadas: São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.
Relatos iniciais de usuários
Clientes do Santander acessaram o aplicativo e encontraram alertas sobre a falha específica para envios de Pix. O banco emitiu comunicado oficial confirmando o problema e pedindo paciência enquanto a equipe técnica atua na correção.
No Itaú, a instabilidade pontual atingiu uma parcela dos correntistas, com dificuldades em transferências para contas de outros bancos. Usuários relataram tentativas repetidas sem sucesso por mais de uma hora.
Bancos envolvidos na falha
O Nubank registrou queixas sobre lentidão em consultas de saldo e falhas em pagamentos via Pix.
A Caixa Econômica Federal informou que o Caixa Tem, app ligado a benefícios sociais, também sofreu interrupções em operações instantâneas. Correntistas em cidades como Recife e Fortaleza enfrentaram o mesmo issue.
O Bradesco e o Banco do Brasil confirmaram impactos em suas plataformas, com o volume de reclamações crescendo nas redes sociais.
Instituições menores, como Inter e C6 Bank, relataram problemas semelhantes em transferências interestaduais.
Medidas adotadas pelos bancos
O Banco Central monitora a situação em tempo real e coordena com as instituições financeiras para isolar o problema na infraestrutura de rede. Equipes de suporte priorizam a restauração sem perda de dados transacionais.
- Aguardar alguns minutos antes de novas tentativas para evitar erros duplicados.
- Verificar atualizações nos apps oficiais dos bancos.
- Usar canais alternativos, como TED ou DOC, para urgências.
- Contatar o suporte via chat ou telefone se o erro persistir após normalização.
Usuários recebem notificações push quando o serviço volta ao normal em cada plataforma.
Histórico de interrupções semelhantes
Falhas no Pix ocorreram em fevereiro de 2025, afetando mais de 4.000 usuários em um único dia devido a sobrecarga no mecanismo de chaves. Naquele episódio, o sistema foi restabelecido em três horas.
Em agosto, o Itaú enfrentou instabilidade isolada que impactou 2.500 transações, resolvida com atualizações de segurança.
O orçamento do Banco Central para manutenção do Pix em 2025 totaliza R$ 67,6 milhões, um aumento em relação aos R$ 44,4 milhões de 2024, focado em melhorias tecnológicas.
Esses eventos destacam a dependência crescente do sistema, com 227 milhões de transações diárias registradas em picos recentes.
Dicas para contornar o problema
Reiniciar o aplicativo ou reconectar à internet resolve casos isolados de lentidão.
Em situações de urgência, optar por métodos tradicionais como boletos ou cartões evita atrasos em pagamentos essenciais.
O Downdetector, ferramenta de monitoramento, mostra que 60% das queixas envolvem envios falhados, enquanto 30% citam recebimentos pendentes.
Evolução do volume de reclamações
Plataformas online captaram o aumento de buscas por “Pix fora do ar” a partir das 11h30.
Relatos diminuíram 40% após as 13h, sinalizando progresso na correção.
O incidente reforça a necessidade de redundâncias no sistema para dias de alta demanda.
