Uma falha global nos serviços de nuvem da Amazon Web Services (AWS) causou instabilidade no sistema Pix nesta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, afetando usuários em diversas regiões do país. O problema surgiu por volta das 10h37 e impactou transferências instantâneas, acessos a saldos e operações em aplicativos financeiros.
O Banco Central do Brasil informou que seus sistemas operam normalmente, mas instituições dependentes da infraestrutura da AWS enfrentaram dificuldades.
Relatos indicam que o pico de queixas ocorreu às 12h30, com 238 registros no site de monitoramento Downdetector.
- Principais afetados: Mercado Pago (1.474 reclamações) e PicPay (468 casos).
- Operações interrompidas: transferências Pix, visualização de saldos e pagamentos via app.
- Duração estimada: interrupções de até duas horas em horários de pico.
Origem da interrupção nos servidores da Amazon
A pane na AWS começou nas primeiras horas da manhã, originada em um data center na Virgínia, nos Estados Unidos.
Serviços como DynamoDB, para armazenamento de dados, e SQS, para gerenciamento de filas, registraram erros elevados.
A empresa confirmou o problema às 11h14 e iniciou correções, sem previsão inicial de normalização total.
Pronunciamentos de instituições financeiras
O Mercado Livre e o Mercado Pago reconheceram a instabilidade em nota oficial.
A companhia afirmou que equipes técnicas atuaram para restaurar os serviços, que voltaram ao normal por volta das 13h. Usuários relataram recuperação gradual em transações Pix e acessos ao app.
O PicPay divulgou comunicado confirmando o impacto da falha global na AWS.
Funcionários da fintech monitoraram o incidente e recomendaram tentativas repetidas para operações pendentes.
Serviços adicionais impactados pela pane
Plataformas de delivery como iFood enfrentaram lentidão em pedidos e pagamentos.
O Mercado Livre registrou travamentos no carrinho de compras, afetando cerca de 20% das finalizações.
Aplicativos internacionais, incluindo Snapchat e Reddit, também sofreram interrupções semelhantes no Brasil.
Outros afetados incluíram OLX, com falhas em anúncios, e Nubank, com queixas sobre autenticação.
Histórico de falhas semelhantes na infraestrutura de nuvem
Falhas pontuais na AWS ocorreram em anos anteriores, com durações variadas. Em 2024, uma interrupção afetou serviços de streaming na América do Sul por duas horas. No Brasil, um incidente em fevereiro de 2025 isolou o Pix por 30 minutos na rede do Sistema Financeiro Nacional.
Esses eventos destacam a dependência de provedores globais para operações locais, embora correções rápidas minimizem impactos prolongados. O Pix, lançado em 2020, processou 3,5 bilhões de transações em setembro de 2025, segundo dados oficiais do Banco Central.
Recomendações para usuários durante instabilidades
Em casos de falha, o Banco Central orienta verificação de conexão de internet e uso de canais alternativos.
- Opte por TEDs tradicionais em agências bancárias para transferências urgentes.
- Monitore atualizações em sites oficiais de fintechs para status em tempo real.
- Evite múltiplas tentativas simultâneas, que podem agravar congestionamentos.
A normalização completa dos serviços ocorreu até o início da tarde, com testes confirmando estabilidade em processamentos de pagamento.
