Mercado Libre enfrenta inestabilidad global este lunes, afectando búsquedas y accesos de usuarios

Usuarios de Mercado Libre enfrentaron interrupciones en los servicios desde las 8:40 de la mañana del lunes 20 de octubre de 2025, en varias regiones de Brasil. La inestabilidad afectó el acceso al sitio web y la aplicación, impidiendo búsquedas de productos y visualización de pedidos. El problema proviene de una falla en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor de nube utilizado por la plataforma.

Reportes en el sitio de monitoreo Downdetector muestran picos de quejas por encima de lo normal, con un 53% relacionados con la aplicación móvil, 35% con el sitio web y 13% con dificultades de inicio de sesión. AWS confirmó una interrupción operativa en la región US-East-1, en Estados Unidos, que impactó servicios globales dependientes de sus centros de datos.

La plataforma, una de las mayores de comercio electrónico en América Latina, registra millones de accesos diarios, y el incidente ocurrió durante las horas pico matutinas. Los equipos técnicos de AWS trabajan para restaurar la estabilidad total.

Causas de la interrupción en la infraestructura

La falla comenzó alrededor de las 3:30 de la mañana, hora de Brasilia, en el centro de datos de AWS en Virginia del Norte. Este lugar alberga controles críticos para servicios como almacenamiento y distribución de contenido, causando un efecto en cascada en plataformas conectadas.

En Brasil, el impacto se concentró en funciones esenciales de Mercado Libre, como navegación y transacciones. AWS reportó un aumento en las tasas de error en múltiples servicios, incluyendo bases de datos y redes.

Usuarios en otros países, como Reino Unido y Estados Unidos, también reportaron problemas similares en aplicaciones dependientes. La empresa activó caminos paralelos de recuperación para mitigar los efectos.

Reportes de usuarios y funciones afectadas

Vendedores y compradores compartieron experiencias de lentitud extrema y errores de carga. Un vendedor de São Paulo mencionó la imposibilidad de acceder a ventas registradas, deteniendo operaciones diarias.

La aplicación permitió el acceso inicial, pero no retornó resultados de búsqueda. Los pagos vía Mercado Pago presentaron rechazos intermitentes, complicando transacciones.

• 53% de los reportes involucran la app, con quejas de bloqueos.
• 35% citan el sitio web, enfocándose en páginas que no cargan.
• 13% se refieren a inicios de sesión, con mensajes de error persistentes.

Estos datos de Downdetector destacan un volumen por encima del promedio horario habitual.

Servicios conectados a AWS impactados

Plataformas como Canva e iFood registraron quejas similares, con problemas en edición de imágenes y pedidos de entrega. Prime Video de Amazon mostró lentitud en transmisiones, afectando visualizaciones matutinas.

Roblox y Fortnite enfrentaron interrupciones en juegos en línea, deteniendo sesiones activas. La asistente virtual Alexa dejó de procesar comandos de voz en dispositivos conectados.

Estos servicios comparten dependencia de la región US-East-1 de AWS para hospedaje. La recuperación parcial ocurrió alrededor de las 7 de la mañana, pero persisten colas de solicitudes en algunos casos.

Histórico de fallas en plataformas de nube

Interrupciones similares ocurrieron en septiembre de 2024, cuando Mercado Libre enfrentó inestabilidades durante más de dos horas, acumulando miles de reportes. En esa ocasión, el foco estuvo en transacciones financieras, resuelto tras actualizaciones de servidor.

En 2023, una falla global de AWS afectó comercios electrónicos en América Latina, durando unos 90 minutos. El incidente llevó a mejoras en redundancias de red, pero persisten vulnerabilidades en picos de demanda.

En este episodio, la duración estimada varía de 30 a 60 minutos para la restauración total. AWS monitorea el tráfico para evitar recurrencias inmediatas.

Medidas de recuperación adoptadas

Los equipos de AWS implementaron redirecciones de tráfico a centros de datos alternativos. Esto aceleró la normalización del 70% de los servicios afectados hasta las 9 de la mañana.

Mercado Libre orientó a los usuarios a intentar el acceso vía navegadores alternativos o esperar actualizaciones. Herramientas de caché local ayudaron en accesos parciales durante la falla.

La plataforma notificó a socios sobre el incidente, priorizando vendedores con alto volumen de pedidos. Pruebas internas confirman estabilidad en regiones secundarias.

Perspectivas de estabilidad futura

Actualizaciones de firmware en centros de datos buscan reducir riesgos de fallas en cascada. AWS planea expandir la capacidad en América del Sur para mayor resiliencia local.

Los usuarios pueden monitorear el estado a través de paneles oficiales de AWS. Incidentes como este refuerzan la importancia de respaldos en múltiples nubes para empresas.

La normalización completa ocurre gradualmente, con foco en prevenir interrupciones durante horarios comerciales.