Mercado Libre registra fallos en carrito de compras y login por inestabilidad en AWS este lunes

Mercado Libre presenta inestabilidad técnica este lunes, 20 de octubre de 2025, afectando principalmente el carrito de compras y el proceso de login. El problema, registrado alrededor de las 13h10, se debe a una falla global en Amazon Web Services (AWS), proveedora de infraestructura en la nube utilizada por la plataforma. Usuarios en Brasil reportan dificultades para finalizar pedidos y acceder a cuentas, con impactos en ventas y emisión de facturas.

La interrupción comenzó en la madrugada, alrededor de las 3h30 en el horario de Brasília, y afectó servicios en varias regiones, incluyendo la Costa Este de Estados Unidos. Plataformas dependientes de AWS, como Mercado Libre, enfrentaron lentitud y errores de conexión. Técnicos de Amazon identificaron el problema en un gateway regional y anunciaron la corrección alrededor de las 8h, aunque persisten efectos residuales en horarios pico.

Vendedores señalan pérdidas operarivas, con sistemas bloqueados para actualizar inventarios y generar etiquetas de envío. Consumidores, por su parte, no pueden avanzar en el checkout, lo que interrumpe transacciones en un día de alta demanda comercial. El monitoreo indica que el 54% de las quejas involucran el sitio web, seguido por el 38% en la aplicación móvil.

• Reportes iniciales surgieron a las 8h, con picos a las 13h10 en accesos brasileños.
• Servicios como Mercado Pago también registran fallas en pagos.
• AWS concentra el 31% del mercado global de nube, ampliando el alcance de la interrupción.

Dependencia de la infraestructura en la nube

Plataformas de comercio electrónico como Mercado Libre utilizan servicios de AWS para alojamiento y procesamiento de datos, lo que facilita la escalabilidad pero expone a riesgos centralizados. La región US-EAST-1, afectada por la falla, alberga el 30% de las operaciones globales de la proveedora.

Esta estructura permite respuestas rápidas a demandas variables, pero interrupciones puntuales generan efectos en cadena. En el caso actual, las autenticaciones de login fallaron debido a problemas en servicios como DynamoDB, utilizado para la gestión de sesiones.

Servicios impactados en Brasil

Mercado Libre no fue el único afectado por la inestabilidad de AWS este lunes. Aplicaciones de delivery, como iFood, reportaron bloqueos en pedidos, mientras que plataformas de pago, incluyendo PicPay, enfrentaron errores en transferencias.

El bienestar digital también se vio afectado, con Wellhub presentando lentitud en agendamientos. Juegos en línea, como Fortnite y Roblox, registraron caídas de conexión en servidores brasileños.

Vendedores en Mercado Libre describen dificultades para escanear códigos en agencias de correo, lo que retrasa envíos programados para el día.

Reportes de usuarios en tiempo real

Consumidores expresan frustraciones con el carrito de compras que no actualiza los ítems seleccionados, forzando recargas constantes. Un vendedor de São Paulo reportó, a las 13h17, la incapacidad de imprimir etiquetas tras la generación de facturas.

Otro usuario, de Rio de Janeiro, mencionó a las 13h44 que los productos aparecen como no disponibles al acceder a páginas individuales, incluso con stock confirmado. Estos incidentes coinciden con el pico de quejas en el monitoreo, superando el volumen habitual en un 40%.

Plataformas alternativas, como Shopee y Amazon, mantuvieron operaciones normales, lo que dirige el tráfico a competidores durante el período.

Medidas de mitigación adoptadas

AWS implementó correcciones en el endpoint afectado, restaurando el 90% de la capacidad alrededor de las 10h. Mercado Libre orienta a los usuarios a intentar accesos vía la aplicación móvil como alternativa temporal al sitio web.

Las empresas recomiendan verificar conexiones locales y usar navegadores actualizados para sortear errores residuales. Monitoreos internos de la plataforma indican una recuperación gradual, con enfoque en priorizar transacciones pendientes.

Vendedores reciben notificaciones automáticas para el aplazamiento de plazos de envío sin penalidades durante la inestabilidad.

Histórico de interrupciones similares

Fallas en AWS ocurrieron en ocasiones anteriores, como en 2023, cuando una actualización de software causó un downtime de dos horas en regiones europeas. En Brasil, el último incidente significativo data de julio de 2024, afectando el 15% de los accesos a Mercado Libre por fallas en balanceadores de carga.

Estos eventos destacan la necesidad de redundancias en arquitecturas híbridas, combinando nubes múltiples para mayor resiliencia. La proveedora registra un promedio de 2,5 interrupciones anuales por región, según informes internos divulgados.

Mercado Libre, con más de 200 millones de usuarios activos en América Latina, invierte en pruebas de contingencia para minimizar recurrencias, incluyendo simulaciones de fallas en horarios pico.

Expectativas para la normalización

Técnicos prevén una estabilización total hasta el final de la tarde del 20 de octubre, con monitoreo continuo de métricas de desempeño. Los usuarios reciben alertas por correo electrónico sobre el estado de pedidos interrumpidos.

La plataforma planea informes detallados sobre el incidente en las próximas 48 horas, incluyendo cronología y lecciones aprendidas para actualizaciones del sistema. Mientras tanto, equipos de soporte priorizan atenciones a vendedores impactados en emisiones fiscales.