Usuários do Mercado Livre enfrentaram interrupções nos serviços a partir das 8h40 desta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, em diversas regiões do Brasil. A instabilidade afetou o acesso ao site e ao aplicativo, impedindo buscas de produtos e visualização de pedidos. O problema decorre de uma falha na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), provedora de nuvem utilizada pela plataforma.
Relatos no site de monitoramento Downdetector indicam picos de reclamações acima do normal, com 53% dos casos ligados ao aplicativo móvel, 35% ao site e 13% a dificuldades de login. A AWS confirmou uma interrupção operacional na região US-East-1, nos Estados Unidos, que impactou serviços globais dependentes de seus data centers.
A plataforma, uma das maiores de e-commerce na América Latina, registra milhões de acessos diários, e o incidente ocorreu durante o horário de pico matinal. Equipes técnicas da AWS trabalham para restaurar a estabilidade total.
Causas da interrupção na infraestrutura
A falha iniciou por volta das 3h30, horário de Brasília, no data center da AWS na Virgínia do Norte. Esse local abriga controles críticos para serviços como armazenamento e distribuição de conteúdo, afetando em cascata plataformas conectadas.
No Brasil, o impacto se concentrou em funcionalidades essenciais do Mercado Livre, como navegação e transações. A AWS relatou aumento nas taxas de erro em múltiplos serviços, incluindo bancos de dados e redes.
Usuários de outros países, como no Reino Unido e Estados Unidos, também registraram problemas semelhantes em apps dependentes. A empresa ativou caminhos paralelos de recuperação para mitigar os efeitos.
Relatos de usuários e funcionalidades afetadas
Vendedores e compradores compartilharam experiências de lentidão extrema e erros de carregamento. Um vendedor de São Paulo mencionou impossibilidade de acessar vendas registradas, o que interrompeu operações diárias.
O aplicativo permitiu abertura inicial, mas falhou em retornar resultados de busca. Pagamentos via Mercado Pago apresentaram recusas intermitentes, complicando transações.
- 53% dos relatos envolvem o app móvel, com queixas de travamentos.
- 35% citam o site, focando em páginas que não carregam.
- 13% referem-se a logins, com mensagens de erro persistentes.
Esses dados do Downdetector destacam o volume acima da média horária habitual.
Serviços conectados à AWS impactados
Plataformas como Canva e iFood registraram queixas semelhantes, com falhas em edição de imagens e pedidos de entrega. O Prime Video da Amazon exibiu lentidão em streams, afetando visualizações matinais.
Roblox e Fortnite enfrentaram interrupções em jogos online, paralisando sessões ativas. A assistente virtual Alexa deixou de processar comandos de voz em dispositivos conectados.
Esses serviços compartilham dependência da região US-East-1 da AWS para hospedagem. A recuperação parcial ocorreu por volta das 7h, mas filas de requisições persistem em alguns casos.
Histórico de panes em plataformas de nuvem
Interrupções semelhantes ocorreram em setembro de 2024, quando o Mercado Livre enfrentou instabilidades por mais de duas horas, somando milhares de relatos. Naquela ocasião, o foco foi em transações financeiras, resolvido após atualizações de servidor.
Em 2023, uma falha global na AWS afetou e-commerces na América Latina, durando cerca de 90 minutos. O incidente levou a melhorias em redundâncias de rede, mas vulnerabilidades persistem em picos de demanda.
No atual episódio, a duração estimada varia de 30 a 60 minutos para restauração plena. A AWS monitora o tráfego para evitar recorrências imediatas.
Medidas de recuperação adotadas
Equipes da AWS implementaram redirecionamentos de tráfego para data centers alternativos. Isso acelerou a normalização de 70% dos serviços afetados até as 9h.
O Mercado Livre orientou usuários a tentarem acesso via navegador alternativo ou aguardarem atualizações. Ferramentas de cache local ajudaram em acessos parciais durante a pane.
A plataforma notificou parceiros sobre o incidente, priorizando vendedores com alto volume de pedidos. Testes internos confirmam estabilidade em regiões secundárias.
Perspectivas de estabilidade futura
Atualizações de firmware em data centers visam reduzir riscos de falhas em cascata. A AWS planeja expandir capacidade na América do Sul para maior resiliência local.
Usuários podem monitorar status via painéis oficiais da AWS. Incidentes como esse reforçam a importância de backups em múltiplas nuvens para empresas.
A normalização completa ocorre gradualmente, com foco em prevenir interrupções durante horários comerciais.
