Banco do Brasil alerta clientes para golpe via ligação e WhatsApp que rouba dados em novembro

Criminosos intensificam ataques contra clientes do Banco do Brasil por meio de ligações e mensagens no WhatsApp, simulando atendentes oficiais para roubar dados bancários e realizar transferências via Pix. O Banco do Brasil emitiu comunicado oficial em 4 de novembro de 2025, direcionado a todos com contas ativas, destacando o uso de engenharia social para criar urgência e induzir erros. Esse tipo de fraude explora a confiança na instituição e já registrou mais de 2 milhões de vítimas no Brasil em 2024, segundo dados da Febraban. A ação ocorre em todo o país, com foco em correntistas que recebem contatos não solicitados.

Os golpistas empregam números mascarados para imitar canais oficiais, como o 4004-0001, que na verdade é apenas receptivo.

Relatos recentes mostram que as abordagens aumentaram 30% nos últimos meses, conforme alertas do Banco Central.

Início do contato fraudulento

O contato inicia com uma chamada ou mensagem que alega detecção de atividade suspeita na conta.

O falso atendente se identifica como membro da Central de Segurança e usa tom urgente para pressionar a vítima.

Essa tática visa reduzir o tempo de reflexão, levando a decisões precipitadas.

Sinais de alerta em abordagens suspeitas

Desconfie de qualquer solicitação que exija ações imediatas fora dos canais oficiais.

• Envio de links por SMS ou WhatsApp para “verificar transações”.
• Pedido de instalação de aplicativos de “proteção remota”.
• Instruções para acessar caixas eletrônicos e realizar “testes de segurança”.
• Solicitação verbal de senhas, BB Code ou dados pessoais.

Esses pedidos contrastam com as práticas do banco, que nunca inicia contatos para coletar informações sensíveis.

Em 2025, o número de denúncias sobre esses sinais cresceu, com o Procon registrando picos em outubro.

A Febraban estima que 40% das fraudes bancárias envolvam engenharia social similar.

Objetivos reais dos fraudadores

Os criminosos buscam instalar malwares que concedem acesso remoto ao dispositivo da vítima.

Eles disfarçam o software como “módulo de proteção”, permitindo capturar telas e credenciais.

Outra estratégia comum envolve induzir transferências Pix sob pretexto de “reversão de fraude”.

• O que o golpista afirma: “Instale este app para bloquear invasores agora.”
• Realidade do banco: Atualizações ocorrem exclusivamente pelo app oficial, sem ligações.
• Afirmação fraudulenta: “Forneça o BB Code para estornar o valor suspeito.”
• Prática oficial: Senhas nunca são solicitadas por telefone ou mensagem.
• Declaração falsa: “Faça um Pix teste para confirmar a conta segura.”
• Procedimento real: Estornos são processados internamente, sem intervenções manuais.

Essas diferenças ajudam a identificar a armadilha rapidamente, evitando perdas financeiras imediatas.

Medidas de proteção essenciais

Desligue o contato suspeito e inicie uma ligação para o banco usando o número do verso do cartão ou app.

Ative autenticação em dois fatores e monitore transações regularmente pelo portal oficial.

O Banco do Brasil recomenda evitar cliques em links recebidos e reportar incidentes à central 4004-0001.

Educação sobre fraudes reduz em 50% as chances de vitimização, conforme estudos da Abecs.

Ações imediatas se vítima do golpe

Ative o modo avião no dispositivo e remova apps instalados sob orientação fraudulenta.

Acesse o app do banco de outro aparelho para alterar senhas e bloquear a conta.

Para transações Pix indevidas, solicite o Mecanismo Especial de Devolução em até 80 dias.

Reúna evidências como capturas de tela e números envolvidos.

Registre Boletim de Ocorrência na Delegacia Eletrônica e notifique o Banco Central via plataforma oficial.

Esses passos recuperam até 70% dos valores em casos reportados precocemente, segundo o Bacen.

Evolução das fraudes em 2025

Fraudes como essa incorporam videochamadas para guiar vítimas em caixas eletrônicos.

O uso de spoofing de números evoluiu, com apps gratuitos permitindo mascaramento avançado.

Dados do Banco Central indicam 15% de aumento em golpes via WhatsApp no primeiro semestre.

Instituições financeiras investem em IA para detectar padrões suspeitos em tempo real.