وافقت محكمة غوياس على اتفاقية بين الوزارة العامة بالولاية وشركة WePink، المملوكة للمؤثرة فيرجينيا فونسيكا، تحدد دفع مبلغ 5 ملايين ريال برازيلي كتعويض عن الأضرار المعنوية الجماعية. وينتج المبلغ عن ممارسات تجارية مسيئة تم تحديدها في التحقيقات الأخيرة. تم اتخاذ القرار يوم الاثنين 17 نوفمبر 2025 في غويانيا، بعد دعوى قضائية رفعتها MP-GO وProcon.
تم التوقيع على شروط تعديل السلوك (TAC) يوم الجمعة السابق، بمشاركة Savi Cosméticos Ltda.، المتحكم في WePink، وشركاء مثل Virgínia Fonseca وThiago Stabile وChaopeng Tan. وتشمل الانتهاكات تأخر التسليم، وعدم استرداد المبالغ، والمبيعات خارج المخزون، مما أثر على أكثر من 120 ألف شكوى على مدار العامين الماضيين.
ويهدف التعويض إلى إصلاح الخسائر لمجموعة واسعة من المستهلكين، مع الأخذ في الاعتبار الإيرادات السنوية للشركة، والتي تقدر بـ 750 مليون ريال برازيلي، واستخدام صورة المؤثر للترويج للمنتجات.
أصل الشكاوى ضد WePink
وكشفت تحقيقات MP-GO أن WePink جمعت 90 ألف شكوى في عام 2024 و30 ألفًا في عام 2025 على موقع Reclame Aqui. وسجلت شركة Procon de Goiás 340 شكوى رسمية في نفس الفترة.
تشير هذه الأرقام إلى مشاكل متكررة في المبيعات عبر الإنترنت، خاصة أثناء البث المباشر. أفاد المستهلكون بالانتظار لمدة تصل إلى سبعة أشهر للحصول على مستحضرات التجميل ومنتجات الأزياء.
وشدد الادعاء على أن الثقة الممنوحة في العلامة التجارية، والتي يقودها ما يقرب من 5 ملايين متابع لفيرجينيا على إنستغرام، أدت إلى تفاقم آثار الإخفاقات.
التدابير التي يفرضها الاتفاق القضائي
تضع TAC التزامات محددة لتصحيح المخالفات في WePink. يجب على الشركة إثبات المخزون الفعلي قبل أي حملة بيع أو ترويجية.
- تنفيذ خدمة العملاء (SAC) بمساعدة بشرية في غضون 24 ساعة وحل الطلبات في غضون سبعة أيام.
- الاحتفاظ بسجلات الشكاوى التفصيلية لمدة خمس سنوات، بما في ذلك البروتوكولات والقضايا والقرارات.
- منع الحذف غير المناسب للتعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ونشر إرشادات حول حقوق المستهلك.
- استرداد المبالغ المزدوجة المدفوعة من قبل العملاء المتضررين، وقبول الأدلة مثل لقطات الشاشة والإيصالات.
تهدف هذه الإجراءات إلى استعادة الامتثال لقانون حماية المستهلك. تم إلغاء الأمر القضائي السابق، الذي أوقف الحياة التجارية، عند الامتثال للقواعد.
تاريخ التوسع والتحديات اللوجستية
ظهرت WePink في عام 2023 كعلامة تجارية لمستحضرات التجميل والأزياء مرتبطة بفيرجينيا فونسيكا. أدى النمو السريع إلى افتتاح امتيازات في مراكز التسوق، مثل إنترلاغوس، في ساو باولو، بمتوسط استثمار قدره 550 ألف ريال برازيلي لكل وحدة.
اعترف الشركاء في البرامج الإذاعية أن ارتفاع الطلب تسبب في نقص المواد الخام. دعت الخطة الأولية إلى الحصول على 250 امتيازًا بحلول نهاية عام 2025، لكن المشاكل التشغيلية أخرت عملية الدمج.
وفي أكتوبر 2025، رفعت MP-GO الدعوى بعد تحليل الشكاوى. وسعى دفاع الشركة إلى التراجع عن عدم الامتثال المزعوم للتدابير المؤقتة، لكن الحوار أدى إلى الاتفاق الحالي.
قامت جلسة 13 نوفمبر بتعليق العملية لمدة 15 يومًا لإجراء تعديلات على TAC. وبدون توافق الآراء، ستعود القضية إلى الإجراءات العادية.
تفاصيل الدفع والتفتيش
سيتم دفع مبلغ 5 ملايين ريال برازيلي على 20 قسطًا بقيمة 250 ألف ريال برازيلي لكل منها، موجهة إلى صندوق الدولة لحماية المستهلك والدفاع (FEDC). يأخذ المبلغ في الاعتبار عدد الأشخاص المتضررين والأرباح الناتجة عن المبيعات غير المنتظمة.
يجب اعتماد أنظمة قابلة للتدقيق للتحقق من توفر المنتج. سيكون لدى MP-GO إمكانية الوصول إلى هذه الآليات لمراقبة الامتثال.
يحتفظ المستهلكون الأفراد بالحق في اتخاذ إجراءات منفصلة. ستكون الأدلة مثل البروتوكولات الداخلية أو البيانات المصرفية صالحة لمطالبات استرداد الأموال.
حقوق المستهلك في سياق البيع عبر الإنترنت
نمت المبيعات المباشرة في التجارة الإلكترونية البرازيلية، لتمثل 15% من المعاملات في عام 2025، وفقًا لبيانات القطاع. تعمل منصات مثل Instagram على تحفيز دوافع الشراء، ولكنها تتطلب الشفافية.
وينص قانون حماية المستهلك على فترات تسليم تصل إلى 30 يومًا للمنتجات الوطنية. التأخير يبرر الإلغاء دون أي تكلفة أو استرداد فوري.
يجب على الشركات الإبلاغ بوضوح عن مخاطر ما قبل البيع. وفي حالة WePink، ساهم عدم وجود هذا التواصل في تسجيل الشكاوى.
التزامات إضافية لمنع إساءة الاستخدام
تلتزم WePink بتدريب الفرق على الامتثال القانوني. سيتم نشر المنشورات التعليمية حول حقوق المستهلك على شبكات العلامة التجارية لفترة محددة.
ستكون سجلات الرضا بعد الخدمة إلزامية. تم النص على غرامات يومية قدرها 1000 ريال برازيلي لعدم الامتثال لأي شرط من شروط TAC.
ينهي الاتفاق العمل الجماعي، لكنه يعزز المسؤولية المشتركة للشركاء. الإشراف المستمر من قبل MP-GO سيضمن الالتزام بالمعايير.
