O aplicativo do Banco do Brasil enfrentou instabilidade nesta quarta-feira (19), afetando principalmente transações Pix e o acesso à conta por celular. Usuários de várias regiões do país relataram dificuldades a partir das 18h15. O site Downdetector registrou pico superior a 9 mil queixas concentradas entre 19h e 21h.
O banco confirmou às 21h25 que houve uma breve instabilidade e informou que o serviço já havia sido normalizado. Até o horário da confirmação, parte dos clientes ainda enfrentava problemas para abrir o aplicativo ou realizar pagamentos instantâneos.
Esta é a segunda ocorrência do tipo em menos de uma semana. No último sábado (15), o mesmo aplicativo já tinha apresentado falhas semelhantes, sem posicionamento oficial na ocasião.
Problemas relatados pelos usuários
A maioria das reclamações apontava impossibilidade de login no aplicativo. Outros clientes conseguiram entrar, mas não conseguiam efetivar transferências via Pix.
Diversos relatos mencionavam mensagens de erro genérico ou tela branca ao tentar acessar a conta. As queixas apareceram em diferentes estados, indicando problema nacional.
Histórico recente de instabilidades
O episódio de sábado (15) durou várias horas e também concentrou reclamações no Pix. Na ocasião, o Downdetector chegou a registrar mais de 2 mil notificações simultâneas.
Nos últimos 30 dias, o Banco do Brasil já havia aparecido entre os serviços mais reclamados em pelo menos outras três datas. Os problemas costumam ocorrer em horários de maior movimento bancário.
Posicionamento oficial do banco
Por meio da assessoria de imprensa, o BB limitou-se a informar que a instabilidade foi breve. A instituição não detalhou a causa técnica nem informou se houve impacto em quantas contas.
O banco destacou que os canais digitais voltaram a operar normalmente após intervenção da área técnica.
Repercussão nas redes sociais
Clientes manifestaram irritação especialmente por conta da proximidade com o feriado da Consciência Negra, nesta quinta-feira (20). Muitos precisavam realizar pagamentos ou transferências antes do fim do expediente bancário.
Diversas publicações destacavam a repetição do problema em curto intervalo de tempo. Usuários cobraram maior estabilidade do aplicativo oficial do banco.
Canais alternativos disponíveis
Durante a instabilidade, operações continuaram possíveis por internet banking no computador. Caixas eletrônicos e agências físicas também mantiveram funcionamento normal.
O banco recomenda uso do WhatsApp oficial ou central telefônica para casos urgentes quando o app apresenta problemas.
Medidas de contingência
O BB mantém equipes de plantão para monitoramento contínuo dos sistemas digitais. Atualizações de segurança e capacidade são realizadas periodicamente para evitar sobrecarga.
Clientes podem acompanhar o status dos serviços diretamente no site oficial do banco ou por notificações no próprio aplicativo quando o acesso é restabelecido.
O serviço voltou à normalidade completa por volta das 21h30, segundo relatos posteriores de usuários em todo o país. Até o momento, não há registro de novos picos de reclamação.