Inss divulga mudanças no atendimento presencial e pela central 135 no fim de ano

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ajustou o funcionamento de suas agências e da Central 135 devido aos feriados de Natal e Confraternização Universal, além dos pontos facultativos definidos pelo governo federal.

As mudanças afetam o atendimento presencial e telefônico em todo o país, especialmente nas vésperas e nos dias festivos de dezembro de 2025 e janeiro de 2026.

Os segurados devem planejar consultas e agendamentos com antecedência para evitar contratempos no período de fim de ano.

• O expediente nas agências será reduzido nos dias 24 e 31 de dezembro.
• Não haverá atendimento presencial nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro.
• A retomada ocorre normalmente a partir de 26 de dezembro e 2 de janeiro.

Alterações nas agências presenciais

As agências do INSS operam em horário reduzido nas vésperas dos feriados.

Nelas, o atendimento ao público ocorre apenas até as 13h nos dias 24 e 31 de dezembro, com capacidade limitada devido ao ponto facultativo iniciado após esse horário.

Nos dias 25 de dezembro, feriado de Natal, e 1º de janeiro, feriado de Confraternização Universal, as unidades permanecem fechadas completamente.

O funcionamento retorna ao padrão habitual em 26 de dezembro e 2 de janeiro, respeitando todos os agendamentos previamente marcados pelos segurados.

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Regime especial da central 135

A Central Telefônica 135 adota horários diferenciados para manter o suporte aos cidadãos.

Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento com operadores humanos fica disponível até as 18h.

Após esse horário, o serviço passa a operar exclusivamente de forma eletrônica, com opções automatizadas para consultas básicas.

Nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, a central funciona apenas no modo eletrônico, sem atendentes humanos.

Opções de atendimento remoto

Os canais digitais do INSS permanecem acessíveis durante todo o período festivo.

O aplicativo e o site Meu INSS oferecem serviços ininterruptos, 24 horas por dia, inclusive nos feriados e pontos facultativos.

Por meio deles, os segurados realizam consultas de benefícios, emitem extratos de pagamento, agendam atendimentos futuros e solicitam diversos procedimentos sem necessidade de deslocamento.

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Essa alternativa ganha destaque no fim de ano, quando o atendimento presencial e telefônico enfrenta restrições.

Datas de retomada normal

O INSS retoma as operações plenas logo após os feriados principais.

As agências abrem em horário completo a partir de 26 de dezembro, seguindo a rotina padrão e honrando agendamentos existentes.

A Central 135 volta ao atendimento humano integral em 26 de dezembro e 2 de janeiro.

Essas datas marcam o retorno gradual à normalidade, permitindo que pendências acumuladas no período festivo sejam resolvidas com maior fluidez.

Dicas para segurados no período

Planejar o uso dos serviços evita deslocamentos desnecessários durante as festas de fim de ano.

Os cidadãos verificam agendamentos existentes e optam pelos canais digitais para tarefas simples, como consulta de pagamentos ou atualização cadastral.

Em casos de urgência, o atendimento eletrônico da Central 135 oferece suporte básico mesmo nos dias sem expediente humano.

Manter os dados atualizados no sistema facilita o acesso remoto e agiliza processos futuros.

Vantagens dos serviços digitais

A plataforma Meu INSS concentra centenas de opções online, reduzindo a dependência de atendimentos presenciais.

Os usuários acessam histórico de contribuições, solicitam benefícios, acompanham andamento de requerimentos e realizam provas de vida digitalmente.

Esses recursos operam sem interrupções, independentemente de feriados ou pontos facultativos.

A adoção crescente desses canais contribui para maior eficiência no atendimento previdenciário em períodos de alta demanda sazonal.