ความเหนื่อยหน่ายและความกดดันในที่ทำงานรวมอยู่ในความเสี่ยงด้านอาชีพตั้งแต่วันนี้

ตั้งแต่วันที่ 26 พฤษภาคม บริษัทในบราซิลจะมีภาระผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องรวมความเหนื่อยหน่าย ความวิตกกังวล และความกดดันทางจิตสังคมในการจัดการความเสี่ยงในการประกอบอาชีพ การเปลี่ยนแปลงนี้รวมเอาการอัปเดต NR-1 (มาตรฐานการกำกับดูแลหมายเลข 1) ซึ่งถือเป็น “มาตรฐานหลัก” ด้านความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงานในประเทศ และขยายแนวคิดเรื่องความเสี่ยงที่นอกเหนือไปจากอุบัติเหตุทางกายภาพอย่างเป็นทางการ

ข้อมูลจาก Anamt (National Association of Occupational Medicine) เปิดเผยถึงความเร่งด่วนของมาตรการนี้ โดยจำนวนคนขาดงานเนื่องจากความเหนื่อยหน่ายในบราซิลเพิ่มขึ้นจาก 1,760 คนในปี 2566 เป็น 6,985 คนในปี 2568 ความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าที่เชื่อมโยงกับความเครียดจากการทำงานเป็นสาเหตุของการขอผลประโยชน์เนื่องจากความไร้ความสามารถชั่วคราวในช่วงเวลาดังกล่าว

ปัจจัยทางจิตสังคมเป็นส่วนหนึ่งของโครงการบังคับแล้ว

มาตรฐานใหม่นี้จะขยาย PGR (โปรแกรมการจัดการความเสี่ยง) ซึ่งเป็นเอกสารที่ทุกบริษัทจำเป็นต้องอัปเดตอยู่เสมอ นับจากนี้เป็นต้นไป จะต้องรวมปัจจัยทางจิตสังคมที่อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของคนงาน ได้แก่

• ความกดดันที่มากเกินไปและเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม
• การเดินทางที่ยาวนานและควบคุมไม่ได้
• การคุกคามทางศีลธรรมและความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• ทำงานเกินพิกัด
• ขาดความชัดเจนในบทบาท
• การสื่อสารไม่ดี
• การจัดกระบวนการที่ไม่เพียงพอ

ตามที่ Jéssica Palin Martins นักกฎหมาย นักจิตวิทยา และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตในองค์กรกล่าวไว้ การนำไปปฏิบัติจะต้องส่งผลกระทบต่อโครงสร้างองค์กรทั้งหมด “ทุกบริษัทจะต้องมีแผนปฏิบัติการรวมอยู่ในกระบวนการทำงาน การส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับทรัพยากรบุคคลอีกต่อไป” เขากล่าว ปัจจุบันผู้นำด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย การจัดการความเสี่ยง การผลิต และการปฏิบัติการต่างร่วมกันรับผิดชอบในการติดตามปัจจัยเหล่านี้

ความเหนื่อยหน่ายส่งผลต่อการทำงานของสมองอย่างไร

ความเหนื่อยหน่ายเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ก้าวหน้าของความเหนื่อยล้าทางร่างกายและอารมณ์ ต่างจากความเครียดทั่วไป กลุ่มอาการนี้มีลักษณะเฉพาะคืออาการอ่อนเพลียเรื้อรังซึ่งเชื่อมโยงกับการทำงานโดยเฉพาะ จิตแพทย์ Danielle Admoni หัวหน้าแผนกจิตเวชศาสตร์ที่ Unifesp อธิบายว่าสถานการณ์เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้เชี่ยวชาญพยายามรักษากิจวัตรที่หนักขึ้นเรื่อยๆ แต่สังเกตเห็นว่าประสิทธิภาพของตนเองลดลง

“บุคคลนั้นจะเหนื่อยมากขึ้นเรื่อยๆ อยู่ห่างไกลจากผู้คนมากขึ้น และทำงานแย่ลงเรื่อยๆ แม้ว่าจะมีความพยายามมากขึ้นก็ตาม” Admoni อธิบาย เมื่อเวลาผ่านไป ความเหนื่อยล้าส่งผลต่อการนอนหลับ การรับประทานอาหาร ความสัมพันธ์ส่วนตัว และความสามารถในการรู้สึกถึงความสุข

ในทางระบบประสาท ความเหนื่อยหน่ายทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงคล้ายกับความผิดปกติของความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ ต่อมทอนซิลทำงานมากเกินไป ซึ่งเป็นบริเวณที่เชื่อมโยงกับความกลัวและความตื่นตัว โดยมีระดับคอร์ติซอลเพิ่มขึ้น “บุคคลนั้นเริ่มมีชีวิตอยู่ในสภาวะตื่นตัวตลอดเวลา” จิตแพทย์อธิบาย คอร์ติซอลที่มากเกินไปยังทำลายฮิปโปแคมปัสซึ่งเป็นบริเวณที่เกี่ยวข้องกับความทรงจำ ส่งผลให้มีสมาธิลำบาก หลงลืมบ่อยครั้ง และเหนื่อยล้าอย่างถาวร

ความท้าทายในการปฏิบัติจริง

Thatiana Capellano ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารองค์กรและผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษา 4CO ชี้ให้เห็นว่าความยากลำบากไม่ได้อยู่ที่การดำเนินการทางเทคนิคของมาตรการ แต่อยู่ที่ความตั้งใจของบริษัทต่างๆ ที่จะจัดการกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน หลายองค์กรมีตัวชี้วัดสำหรับการลาออกหรือรายงานการคุกคามด้านสุขภาพจิตอยู่แล้ว แต่พวกเขาต่อต้านการจัดการปัญหาเหล่านี้อย่างมีโครงสร้าง

“ฉันเชื่อว่าเราจะลดความทุกข์ทรมานและความเจ็บป่วยทางจิตในบริษัทต่างๆ ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาเต็มใจพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม ผู้ก่อกวน และจ่ายค่าจ้างที่เหมาะสม” คาเปลลาโนกล่าว การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกำหนดให้บริษัทต่างๆ ละทิ้งแนวทางปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมซึ่งกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว และทบทวนรูปแบบการจัดการ

หน้าที่ของบริษัทตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

กระทรวงแรงงานและการจ้างงานกำหนดว่าองค์กรต่างๆ ต้องระบุ ประเมิน และควบคุมปัจจัยทางจิตสังคมที่อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพ มาตรการที่เป็นรูปธรรม ได้แก่ :

• การสำรวจบรรยากาศองค์กรเป็นประจำ
• ช่องทางการรายงานที่ปลอดภัยและเป็นความลับ
• การฝึกอบรมความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง
• การทบทวนเป้าหมายเพื่อขจัดการละเมิด
• ติดตามการเดินทางที่กว้างขวาง
• นโยบายที่ชัดเจนเพื่อต่อต้านการคุกคามทางศีลธรรม

นักประชาสัมพันธ์ Antônia* อายุ 32 ปี มีประสบการณ์ในทางปฏิบัติเกี่ยวกับผลกระทบของความเจ็บป่วยทางจิตในที่ทำงาน เธอเล่าว่าเธอรู้สึกหนักใจมาหลายเดือนแล้ว แต่คิดว่าเธอจำเป็นต้องจัดการกับมันเพียงลำพัง การเลิกจ้างทีมงานทำให้ภาระหนักขึ้น “ฉันได้รับภาระงานมากขึ้น และทุกอย่างก็แย่ลงในคราวเดียว ฉันรู้สึกเหมือนกำลังแบกของหนักมาก” เขากล่าว

วันที่การล่มสลายมาถึง อันโตเนียรู้สึกเป็นอัมพาต เธอต้องออกจากงานเร็ว ไม่สามารถดื่มกาแฟหรือพูดโดยไม่ร้องไห้ “ตอนนั้นเองที่ผมเข้าใจว่ามันเป็นเรื่องที่ร้ายแรงกว่านั้น” เขากล่าว กรณีของ Antônia เกิดขึ้นบ่อยครั้งในตลาดงานของบราซิล ซึ่งเป็นการส่งเสริมกฎระเบียบ

ความแตกต่างระหว่างความเหนื่อยหน่าย ความซึมเศร้า และความวิตกกังวลยังคงมีความสำคัญ Admoni เน้นย้ำว่าความเหนื่อยหน่ายเป็นเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมการทำงาน อาการซึมเศร้าและวิตกกังวลอาจเป็นผลมาจากกระบวนการเหนื่อยหน่าย แต่มีสาเหตุหลายประการ มาตรฐานใหม่ตระหนักถึงความเฉพาะเจาะจงนี้โดยมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยการทำงานด้านจิตสังคมโดยเฉพาะ