De Banco do Brasil-applicatie werd deze woensdag (10) geconfronteerd met instabiliteit, waardoor duizenden klanten geen toegang meer hadden tot hun rekeningen en in de ochtend geen overboekingen konden doen.
Rond 10.00 uur begonnen zich de meldingen van storingen te vermenigvuldigen op sociale media en het DownDetector-platform. Het aantal klachten lag vóór 11.20 uur boven de 2.500, waarbij het vooral ging om problemen met inloggen en toegang tot de app.
De bank bevestigde het probleem en zegt eraan te werken om de digitale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Volgens een officiële nota werden de kaartbewerkingen en PIX-ontvangsten niet beïnvloed door de instabiliteit.
Impact op het dagelijks leven van klanten
Veel rekeninghouders meldden moeilijkheden bij het betalen van rekeningen, het doen van overboekingen of het controleren van saldi, precies op het moment dat veel mensen salarissen ontvangen of financiële problemen moeten oplossen. Met de sterke groei van het gebruik van bankapps in Brazilië de afgelopen jaren, hebben dergelijke onderbrekingen directe gevolgen voor de routine van miljoenen gebruikers die voor de meeste transacties afhankelijk zijn van het digitale kanaal.
Banco do Brasil is een van de grootste financiële instellingen van het land, met een sterke aanwezigheid op het gebied van lopende rekeningen, leningen en openbare diensten. Incidentele instabiliteiten in de app genereren snelle gevolgen omdat ze een groot aantal klanten in het hele land treffen.
Wat de bank meldde
In een verklaring erkende BB woensdagochtend de onbeschikbaarheid van digitale kanalen en benadrukte dat zij eraan werkt om de situatie te normaliseren. De instelling benadrukte dat kaarten en PIX normaal bleven werken, waardoor een deel van de dagelijkse transacties niet kon worden onderbroken.
Ten tijde van de laatste update is er nog geen exacte voorspelling voor volledige normalisatie, maar de bank lost deze incidenten doorgaans binnen enkele uren op.
Storingsgeschiedenis
Tijdelijke storingen in applicaties van grote banken komen in Brazilië af en toe voor, meestal als gevolg van toegangspieken, systeemupdates of specifieke technische problemen. In het geval van Banco do Brasil vermeldden klanten op sociale media al dat het probleem zich in bepaalde periodes van grote vraag steeds weer voordeed.