تتصدر شركة Jersey Mike’s مستوى الرضا عن الوجبات السريعة في الولايات المتحدة، وتفقد Chick-fil-A المركز الأول للمرة الأولى منذ عقد من الزمن
كشفت دراسة استقصائية رفيعة المستوى عن تغيير كبير في مشهد الوجبات السريعة الأمريكية: فقد فقدت سلسلة الدجاج المفضلة لدى المستهلكين موقعها القيادي في تصنيف الرضا المؤثر.
Chick-fil-A، التي احتلت المرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) في عام 2025، تظهر الآن في المركز الثاني.
برز Jersey Mike’s كزعيم جديد، حيث حقق 84 نقطة من أصل 100 في ACSI، متفوقًا على Chick-fil-A البالغ 83 نقطة.
يمثل هذا التغيير في القمة علامة فارقة، حيث إنها المرة الأولى منذ أكثر من عشر سنوات التي تميز فيها شركة جديدة نفسها في فئة مطاعم الخدمة السريعة (QSR) من ACSI.
واستندت الدراسة الأخيرة، التي صدرت يوم الثلاثاء، إلى 16464 استبيانًا تم إكمالها عبر البريد الإلكتروني، وتم جمعها في الفترة ما بين أبريل 2025 ومارس 2026.
صنفت ACSI مطعم Jersey Mike’s على أنه “قائد جديد بين مطاعم الخدمة السريعة”، مؤكدة أن هذه هي المرة الأولى منذ أكثر من عقد من الزمن التي تتولى فيها علامة تجارية جديدة هذه المكانة البارزة.
وشدد التقرير على أن Jersey Mike’s حظيت بالثناء لحفاظها على مستويات عالية من رضا العملاء حتى خلال فترة التوسع السريع لشبكة فروعها.
وفقًا للدراسة، يتماشى نجاح Jersey Mike في ACSI مع أداء أعمالها، مما يدل على نمو متسارع للوحدة وطلب قوي من المستهلكين ونموذج تشغيل يعطي الأولوية لتدفق العملاء الفعال وراحة الالتقاط الرقمي.
هذه لحظة تاريخية بالنسبة للتصنيف، وهي المرة الأولى منذ أكثر من عشر سنوات التي تتصدر فيها سلسلة أخرى فئة مطاعم الخدمة السريعة من ACSI.
Leia Também
اليوتيوبر جيسي ريدجواي وزوجته ينهيان الحمل بعد تشخيص متلازمة داون ويتعرضان للتهديدات
يشرح المهاجم إستيفاو بالتفصيل التأثير العاطفي لإصابة خطيرة جعلت رحلته إلى كأس العالم غير مجدية
أصدر دوق ودوقة ساسكس أرقامًا قياسية جديدة للاحتفال بعيد ميلاد ابنتهما ليليبت الخامس
تُعرف Jersey Mike’s بأنها ثاني أكبر سلسلة شطائر في البلاد.
يسلط شعارها الرسمي الضوء على “شطيرة فوق المتوسط”.
تأسست شركة Jersey Mike’s في بوينت بليزانت بولاية نيوجيرسي عام 1956، وتدير حاليًا أكثر من 4000 متجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا، وفقًا للمعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني.
وتشتهر السلسلة على نطاق واسع بالسندويشات المعدة حسب الطلب وخيارات “طريق مايك”، والتي تشمل البصل والخس والطماطم والزيت والخل والتوابل.
وأضافت ACSI أن قائمة السلسلة “مبسطة إلى حد كبير وأن لديهم نموذجًا يفضل نجاح أصحاب الامتياز”.
مراجعة الأداء: هل فاز فريق Jersey Mike على Chick-fil-A؟
على الرغم من إقصائها عن مقعدها للمرة الأولى منذ أكثر من عشر سنوات، لا تزال شركة Chick-fil-A ومقرها أتلانتا تحظى بالاعتراف من قبل ACSI باعتبارها “الشركة الرائدة بلا منازع في قطاع الدجاج”.
بعد Chick-fil-A، تعادل Jimmy John’s وPanda Express في المركز الثالث برصيد 81 نقطة.
تبعهم كنتاكي فرايد تشيكن، وبابا جونز، وبيتزا هت بعد فترة وجيزة، حيث سجل كل منهم 80 نقطة – في حين سجل كل من دومينوز، وريسينج كينز، وستاربكس، وصب واي 79 نقطة.
أكمل كل من Burger King وCulver’s وDunkin’ وLittle Caesars وPanera Bread المستوى التالي من التقييم، حيث حصل كل منهم على 78 نقطة.
