Maskapai penerbangan Avianca dan Copa Airlines mengumumkan penangguhan rute ke dan dari Caracas, ibu kota Venezuela, yang dijadwalkan pada 24 dan 25 Juni. Tindakan mendesak ini diambil sebagai respons terhadap kerusakan struktural akibat gempa bumi baru-baru ini pada infrastruktur Bandara Internasional Simón Bolívar, yang terletak di Maiquetía.
Avianca merinci bahwa empat operasinya terpengaruh: penerbangan AV122, pada 24 Juni, dan AV123, AV142, dan AV143, pada 25 Juni, semuanya pada rute Bogotá-Caracas-Bogotá, rutenya dihentikan untuk memastikan integritas penumpang, staf, dan layanan.
Perusahaan menyatakan solidaritasnya terhadap individu, keluarga, dan seluruh komunitas bandara yang terkena dampak gempa bumi yang melanda ibu kota Venezuela pada Rabu sore lalu.
Dengan tujuan meminimalkan ketidaknyamanan bagi para pelancong, Avianca telah menerapkan rencana fleksibilitas bagi mereka yang memiliki reservasi penerbangan ke atau dari Caracas, dengan tanggal antara 24 Juni dan 1 Juli, menjadikan opsi berikut tersedia tanpa biaya tambahan:
- Pemesanan ulang gratis: penumpang dapat mengubah tanggal penerbangan tanpa mengenakan denda atau perbedaan tarif, terbatas pada ketersediaan dan untuk penerbangan yang diambil dalam waktu 15 hari kalender dari tanggal semula.
- Perubahan tujuan: dimungkinkan untuk terbang ke atau dari Kúkuta, tanpa biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi, dengan perubahan dikelola oleh Pusat Layanan Pelanggan perusahaan.
- Pengembalian dana penuh: pelanggan berhak meminta pengembalian dana penuh untuk bagian yang tidak terpakai, menyelesaikan prosedur melalui avianca.com atau langsung di agen perjalanan tempat tiket dibeli.
Avianca telah menginstruksikan seluruh pelanggannya untuk memeriksa status penerbangan mereka di portal avianca.com sebagai prioritas dan mengikuti komunikasi yang dikeluarkan melalui saluran resmi perusahaan.
Tindakan yang diambil oleh Copa Airlines dan penilaian ulang situasi
Pada gilirannya, Copa Airlines mengumumkan bahwa, pada awalnya, mereka memilih untuk mempertahankan operasi penerbangannya ke tujuan lain di Venezuela tidak berubah, meskipun wilayah udara nasional ditutup sementara. Analisis situasi baru akan dilakukan Kamis ini, 25 Juni, dengan tujuan mengidentifikasi dan segera melaporkan potensi gangguan baru.
Untuk penumpang yang membeli tiket hingga 24 Juni 2026, dengan penerbangan ke atau dari Caracas dijadwalkan antara 24 Juni dan 2 Juli 2026, Copa Airlines menawarkan kemungkinan untuk mengubah rencana perjalanan atau meminta pengembalian uang, sesuai dengan ketentuan kebijakan fleksibilitasnya saat ini. Alternatifnya adalah:
- Modifikasi tanggal bebas: perubahan tanggal perjalanan tidak dipungut biaya, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Perubahan dapat dilakukan hingga tanggal 2 Juli 2026, dan perjalanan baru harus dimulai sebelum tanggal 31 Juli 2026.
- Fleksibilitas asal atau tujuan: dimungkinkan untuk mengubah titik keberangkatan atau kedatangan tanpa membebankan biaya atau perbedaan tarif, mencakup kota-kota Venezuela tempat Copa Airlines beroperasi, seperti Valencia, Barcelona, Barquisimeto, dan Maracaibo.
- Saluran layanan: permintaan perubahan rencana perjalanan dapat diproses melalui pusat panggilan Copa Airlines, kantor penjualan dan bandara, atau di agen perjalanan mitra.