A rede varejista Walmart anunciou na quarta-feira (21), nos Estados Unidos, o lançamento das ferramentas Agent Profiles e Walmart Agent Gateway para permitir que agentes de inteligência artificial de terceiros realizem compras em nome dos consumidores. A medida vale para transações feitas tanto nas lojas do próprio Walmart quanto nas unidades do clube de compras Sam’s Club, acompanhada de novos termos de serviço específicos para a atuação de robôs nas plataformas.
De acordo com comunicado oficial divulgado pela empresa em 21 de outubro de 2026, o objetivo da atualização é oferecer estrutura técnica e controle direto aos usuários que optarem pela automação nas compras. “À medida que os clientes começam a usar agentes para ajudá-los a fazer compras, estamos construindo conexões, permissões e opções que complementam essas ferramentas e apoiam a maneira como os clientes desejam usá-las”, afirmou o Walmart, em tradução livre.
Como funcionam os perfis de inteligência artificial no Walmart?
O recurso Agent Profiles (Perfis de Agentes, em tradução para o português) entrará em operação para todos os titulares de contas do Walmart nos Estados Unidos no mês de novembro de 2026. Na primeira vez que um consumidor utilizar um assistente de inteligência artificial conectado ao sistema, a plataforma criará automaticamente um perfil dedicado para aquele robô, exigindo que o titular da conta autorize o vínculo. A própria varejista comparou esse modelo de autorização ao processo de inclusão de um titular adicional em uma fatura de cartão de crédito, garantindo que os pedidos efetuados por sistemas automatizados fiquem separados do histórico pessoal de compras do cliente.
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A criação de perfis separados resolve um problema registrado anteriormente na plataforma, quando o uso de um assistente virtual exigia que o robô fizesse login diretamente na conta principal do usuário, misturando as compras automatizadas com os pedidos pessoais sem qualquer diferenciação visual. Com a nova ferramenta, os consumidores passam a contar com opções específicas de gerenciamento financeiro e de segurança para cada agente vinculado:
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- Configuração de limites de gastos pré-determinados para as compras feitas pelo robô, com opções de teto como US$ 50, US$ 100 ou US$ 200;
- Exigência de aprovação prévia do titular da conta antes da conclusão de cada transação individual realizada pelo assistente;
- Monitoramento em separado de todos os itens adquiridos pelos agentes de inteligência artificial dentro do painel do usuário;
- Possibilidade de revogar as permissões concedidas ou excluir definitivamente o perfil do agente a qualquer momento.
Conexão técnica pelo Walmart Agent Gateway e proteção de dados
Para viabilizar a comunicação entre os robôs externos e o catálogo de produtos, a companhia colocou no ar a versão beta (fase de testes restrita inicialmente a empresas e desenvolvedores convidados) do Walmart Agent Gateway. A plataforma opera por meio do Model Context Protocol (MCP), um padrão técnico aberto que conecta os assistentes de terceiros diretamente aos bancos de dados da varejista e ao seu próprio assistente virtual. Essa ligação direta dispensa o uso de varredura de páginas web, técnica conhecida como web scraping, em que programas externos leem o código visual do site para extrair informações.
Pela arquitetura do Walmart Agent Gateway, os robôs conseguem consultar padrões de consumo e preferências relevantes do comprador — como identificar qual é a marca habitual de sabão em pó escolhida pela família — para recomprar itens de rotina. A varejista informou que essa consulta ocorre sem que os agentes de inteligência artificial tenham acesso ao histórico completo de pedidos, aos dados pessoais ou às informações do cartão de pagamento cadastrado pelo consumidor.
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“Fazer compras com um agente não será para todos, e não precisa ser. Mas, para os clientes que escolherem usar um, nosso objetivo é tornar nossa experiência a mais confiável, construindo controles e proteções claros na experiência desde o início”, declarou o Walmart no comunicado oficial.
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Integrações de IA do Walmart e o contraste com a Amazon
A abertura técnica para softwares externos amplia as parcerias de comércio conversacional que o grupo varejista já mantém em operação nos Estados Unidos. A estrutura do novo gateway foi desenhada para interagir tanto com a ferramenta interna da rede quanto com assistentes desenvolvidos por outras empresas de tecnologia:
- Sparky, assistente próprio de inteligência artificial lançado pelo Walmart em 2025;
- ChatGPT, sistema de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI;
- Gemini, assistente virtual operado pelo Google;
- Muse, ferramenta de inteligência artificial pertencente à Meta.
A estratégia adotada pelo Walmart de integrar e regulamentar o acesso de robôs externos contrasta diretamente com a postura da concorrente Amazon no mercado norte-americano. A empresa rival bloqueou recentemente o acesso do agente Muse, da Meta, sob a alegação de violação de seus termos de uso, além de ter movido uma ação judicial contra a empresa de inteligência artificial Perplexity e imposto restrições técnicas à atuação de agentes automatizados do Google e da OpenAI em seu comércio eletrônico.
Novos termos de uso para robôs no Walmart e data de lançamento
Junto com as ferramentas tecnológicas, os novos termos de uso estabelecidos pelo Walmart determinam que os agentes de inteligência artificial visualizarão sempre os mesmos preços exibidos aos consumidores humanos no site oficial. A política padrão de devoluções de mercadorias também permanece inalterada para compras automatizadas, e a varejista determinou que qualquer agente que violar as diretrizes de segurança e operação da empresa será bloqueado da plataforma.
Embora a empresa tenha confirmado que o recurso Agent Profiles estará disponível para todos os clientes com conta ativa a partir do próximo mês, o dia exato de novembro de 2026 em que a atualização será liberada ao público ainda não foi divulgado pelo Walmart.
