Proprietários do smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra registraram na quarta-feira (21), na Coreia do Sul, uma falha na interface One UI 9.0 que paralisa o funcionamento do aparelho. O erro atua após a restauração para os padrões de fábrica e impede a conclusão da configuração inicial do dispositivo, bloqueando o acesso do consumidor ao sistema operacional.
O bloqueio foi relatado inicialmente por um consumidor sul-coreano no fórum oficial da comunidade Samsung Members, onde um moderador e representante da fabricante confirmou a existência da anomalia. “Desde a atualização para a UI 9.0, isso continua aparecendo na tela do meu telefone. A tela fica preta e a tela inicial também não aparece”, declarou o usuário afetado, em tradução livre.
Causas da falha do WebView na One UI 9.0 e resposta da Samsung
A origem do travamento está na incapacidade do telefone de se conectar aos servidores da fabricante durante a última etapa da configuração inicial, logo após o usuário formatar o dispositivo em busca de uma instalação limpa do sistema. Segundo a equipe de desenvolvimento da Samsung, o problema ocorre devido a uma instabilidade no WebView — componente do sistema responsável por exibir páginas da internet dentro de aplicativos — quando o aparelho utiliza determinadas redes de dados móveis. Essa incompatibilidade impede o carregamento da página de políticas e termos da Conta Samsung, gera um aviso de endereço indisponível na tela e deixa o visor totalmente preto, sem permitir que a pessoa chegue à tela de bloqueio ou à área de trabalho do celular.
Ao responder aos chamados na plataforma da comunidade na Coreia do Sul, a empresa detalhou o diagnóstico técnico do problema. “A equipe de desenvolvimento confirmou que esse problema ocorre ao usar um WebView do sistema instável em determinadas redes. Pedimos gentilmente que você siga o guia de solução de problemas abaixo”, afirmou o representante oficial da Samsung.
Como contornar o bloqueio da Conta Samsung no Galaxy S26 Ultra
Para os consumidores que já realizaram a formatação e estão com o telefone travado, a fabricante divulgou um roteiro paliativo. A primeira orientação é trocar a conexão de dados móveis por uma rede Wi-Fi, atualizar o navegador de internet, como o Google Chrome, para a versão mais recente disponível, encerrar a sessão da conta manualmente e tentar fazer o login mais uma vez.
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Outra alternativa indicada pela marca é utilizar um segundo dispositivo, como um computador ou outro celular, para abrir um navegador web e acessar o site oficial da Conta Samsung. Nessa página externa, o titular deve realizar o login com seus dados de acesso e aceitar os termos de uso mais recentes antes de retomar o procedimento no aparelho bloqueado. Caso nenhuma das duas medidas destrave a tela, a instrução da empresa é procurar o suporte oficial da Samsung e evitar qualquer nova redefinição de fábrica em aparelhos que já rodam a One UI 9.0 até a liberação de um pacote de reparo definitivo via atualização de software (OTA, na sigla em inglês para distribuição pela rede sem fio).
Outros erros da One UI 9.0 na linha Galaxy e chegada do Android 17
O bloqueio na configuração inicial do modelo mais avançado da marca soma-se a outros incidentes registrados desde o início da distribuição da One UI 9.0, interface baseada no sistema operacional Android 17. A liberação da versão estável do software começou em meados de setembro de 2026, por volta da terça-feira, 15 de setembro de 2026, atendendo primeiro a série Galaxy S26. Na sequência, o pacote alcançou a linha Galaxy S25 e os dobráveis Galaxy Z Fold 7 e Galaxy Z Flip 7, chegando em outubro de 2026 aos modelos Galaxy S24, Galaxy S23, Galaxy Z Fold 6 e Galaxy Z Flip 6. Ao longo desse processo de transição, proprietários dos aparelhos Galaxy S24 e Galaxy S25 Ultra também reportaram travamentos durante a inicialização e mensagens de “Acesso Negado”, além de queixas recorrentes sobre drenagem rápida de bateria em dispositivos da família Galaxy atualizados.
Especificações técnicas do Samsung Galaxy S26 Ultra
O modelo atingido pela falha de comunicação no WebView reúne os componentes mais recentes do catálogo da fabricante sul-coreana. Os dados técnicos do Samsung Galaxy S26 Ultra incluem:
- Tela: painel Dynamic AMOLED 2X com tecnologia LTPO de 6,9 polegadas, resolução QHD+, taxa de atualização de 120 Hz e brilho máximo de 2.600 nits;
- Processador: plataforma Qualcomm Snapdragon 8 Elite Gen 5 for Galaxy;
- Armazenamento interno: versões de 256 GB, 512 GB ou 1 TB;
- Câmeras traseiras: sensor principal de 200 MP (com estabilização óptica OIS e abertura f/1.9), lente ultrawide de 50 MP (f/1.9), lente telefoto de 50 MP (zoom óptico de 5x, OIS e f/2.9) e segunda lente telefoto de 10 MP (zoom óptico de 3x, OIS e f/2.4);
- Câmera frontal: sensor de 12 MP (abertura f/2.2);
- Bateria: capacidade de 5.000 mAh com suporte a carregamento de 60W;
- Conectividade: redes 5G, Wi-Fi 7, Bluetooth 6.0 e NFC;
- Sistema e medidas: Android 17 sob a interface One UI 9.0, com dimensões de 78,1 x 163,6 x 7,9 milímetros.
A Samsung ainda não confirmou a data oficial de lançamento da atualização de firmware ou de servidor que corrigirá definitivamente a falha do WebView na tela de configuração, nem divulgou o número exato de aparelhos afetados globalmente fora da Coreia do Sul.
