IBGE: 44,9% dos desconectados não sabem usar a internet no Brasil

O IBGE registrou que 17,7 milhões de brasileiros com 10 anos ou mais não usaram a internet nos três meses anteriores à pesquisa de 2025. Esse contingente equivale a 9,5% da população estimada de 186,4 milhões nessa faixa etária. Entre eles, 44,9% apontaram como principal motivo não saber utilizar a rede.

A digitalização de serviços públicos e privados avança no país. Ainda assim, a falta de habilidade técnica, de equipamento adequado ou de conexão estável impede que milhões concluam cadastros, recuperem contas ou acessem benefícios sem ajuda de terceiros. O uso da internet para serviços públicos chegou a 41,1% dos usuários em 2025, alta de 2,5 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

17,7 milhões de pessoas não acessaram a internet em 2025

A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua, módulo de Tecnologia da Informação e Comunicação, divulgada pelo IBGE em 2 de julho de 2026, mostrou que 90,5% da população de 10 anos ou mais utilizaram a internet no período de referência. O número absoluto de usuários chegou a 168,7 milhões, a primeira vez que o percentual ultrapassou 90% na série histórica iniciada em 2016.

Em 2024 o percentual de não usuários era de 10,8% (cerca de 20 milhões de pessoas). Em 2016 eram 59,4 milhões, ou 34% da população acima de 10 anos. A queda foi de 70,2% em uma década, mas o grupo restante ainda supera a população de estados como o Rio de Janeiro.

Não saber usar a rede lidera os motivos da exclusão

O IBGE apontou que 44,9% dos que não usaram a internet em 2025 citaram a falta de conhecimento como principal razão. A falta de necessidade veio em segundo lugar, com 27,8%. Motivos econômicos — custo do serviço e do equipamento — somaram 9%. A preocupação com privacidade ou segurança foi mencionada por 5,3%.

Entre os idosos de 60 anos ou mais que não acessaram a rede, 66,5% disseram não saber utilizá-la. Pessoas sem instrução ou com ensino fundamental incompleto representavam 73,6% dos desconectados. Idosos de 60 anos ou mais concentravam 51,5% desse grupo.

Celular não garante acesso a serviços complexos

O IBGE estimou que 19,1 milhões de pessoas de 10 anos ou mais não tinham telefone celular para uso pessoal em 2025, ou 10,2% da faixa. Entre os que não possuíam o aparelho, não saber usar foi o motivo principal para 31,1%.

Ter smartphone não elimina barreiras. Serviços exigem cadastro, reconhecimento facial, envio de documentos em formatos específicos e códigos de confirmação. Conexões instáveis, aparelhos antigos e linguagem pouco clara nos formulários transformam tarefas simples em sequências de tentativas sem sucesso. Quem usa redes sociais com frequência pode não conseguir recuperar uma conta bloqueada ou concluir um cadastro em portal de benefícios.

Uso de serviços públicos online sobe para 41,1%

Entre os usuários de internet, as finalidades que mais cresceram foram compras ou encomendas (52,7%), acesso a bancos e instituições financeiras (74,2%) e utilização de serviços públicos (41,1%). O celular é o principal equipamento de acesso: 98,7% dos usuários se conectam por ele.

Nas áreas urbanas, 91,5% das pessoas de 10 anos ou mais usaram a internet; nas rurais, 83%. A diferença entre campo e cidade caiu de 37,5 pontos percentuais em 2016 para 8,5 em 2025. O Centro-Oeste liderou com 93,6% de usuários; o Nordeste ficou em 88,5%.

Barreiras persistem mesmo com cobertura ampla

A inclusão digital depende de mais do que disponibilizar aplicativo ou ampliar sinal. Instruções pouco claras, mensagens de erro sem orientação e exigência de arquivos com tamanho específico continuam a excluir quem tem menor familiaridade tecnológica ou depende de equipamentos compartilhados. Órgãos públicos mantêm canais presenciais e telefônicos em alguns serviços, mas a pressão por digitalização reduz essas alternativas em vários cadastros e benefícios.

Os dados do IBGE de 2025 mostram que ampliar a cobertura resolve apenas parte do problema. A habilidade de uso, a qualidade da conexão e a clareza das interfaces determinam se a pessoa consegue resolver demandas essenciais com autonomia.