Duas plataformas, Nubank e Mercado Pago, suspendem saques de cripto

Clientes do Nubank e do Mercado Pago estão sem poder sacar e depositar criptomoedas nesta sexta-feira (6). A medida foi comunicada por avisos exibidos nos aplicativos, e nenhuma das duas instituições informou prazo para a retomada.

A suspensão atinge a movimentação de criptoativos entre as contas e as carteiras externas, ou seja, o envio e o recebimento de criptomoedas de e para endereços fora das plataformas. Segundo as empresas, a compra e a venda de criptomoedas continuam funcionando normalmente nas duas plataformas. No Nubank, a instabilidade é atribuída a um fornecedor externo de dados; no Mercado Pago, o comunicado cita um incidente com um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro.

Nubank atribui parada a fornecedor externo de dados

Em comunicado, o Nubank afirmou que a suspensão ocorreu após uma instabilidade em um fornecedor externo de dados que afeta exclusivamente as operações de saque e depósito de criptoativos. A empresa não revelou o nome do fornecedor e declarou que a falha não está em sua infraestrutura própria.

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“Todos os ativos e informações seguem protegidos. Os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente”, afirmou o Nubank. Segundo a instituição, a medida foi adotada para garantir a segurança das operações enquanto o problema é solucionado.

O Nubank disse que trabalha em conjunto com o fornecedor responsável para restabelecer os serviços o mais rapidamente possível. Em nota, a empresa completou: “Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido”.

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Mercado Pago cita instabilidade e incidente com fornecedor

O Mercado Pago também confirmou a suspensão temporária dos saques e depósitos de criptomoedas. No aviso exibido no aplicativo, a empresa atribuiu o problema a instabilidades no sistema. Em comunicado, porém, a companhia mencionou um incidente envolvendo um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro, sem identificá-lo.

Parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva. Em nota, a empresa afirmou: “Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção, garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados, enquanto trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes”.

A empresa também informou que depósitos de criptomoedas podem ser creditados com atraso. Depois do restabelecimento do serviço, esses valores serão creditados automaticamente.

Fireblocks nega falha em sua plataforma

A Fireblocks aparece em documentos de suporte do aplicativo do Nubank como responsável pela custódia de ativos. Em comunicado, a empresa negou que a interrupção tenha origem em problema de sua plataforma. “A interrupção dos serviços do Nubank não é resultado de nenhum problema na plataforma Fireblocks”, diz o comunicado, em tradução livre.

O Nubank não citou a Fireblocks na nota divulgada aos clientes. Até a publicação, nenhuma das duas instituições confirmou qual empresa está envolvida na instabilidade.

Datas e situação das operações de cripto no Nubank e no Mercado Pago

• 6 de novembro de 2026: saques e depósitos de criptomoedas suspensos, com avisos nos aplicativos
• Compra e venda de criptomoedas: seguem disponíveis nas duas plataformas
• Depósitos no Mercado Pago: podem ser creditados com atraso e serão creditados automaticamente após o restabelecimento
• Ativos dos clientes: as duas instituições afirmam que permanecem protegidos
• Prazo para retomada: não informado pelas instituições até o início da tarde

Paxos e Chainalysis tiveram incidentes antes, sem ligação confirmada

Reportagens publicadas sobre o caso citam dois episódios recentes envolvendo fornecedores do setor. Em 4 de novembro de 2026, a Paxos, fornecedora de custódia de ativos digitais, registrou problemas em operações de depósitos e transferências, e depois informou que os serviços foram normalizados. Segundo as reportagens, não há evidências suficientes para associar esse caso às suspensões de sexta-feira. A Chainalysis informou ter sofrido um incidente que expôs nomes de usuário, hashes de senha e tokens de autenticação, e retirou temporariamente do ar ferramentas usadas por instituições financeiras. A empresa afirmou não ter encontrado evidências de acesso indevido a dados de investigações.

Nubank e Mercado Pago ainda não sabem qual fornecedor falhou

Não se sabe qual fornecedor de dados ou de monitoramento causou a instabilidade no Nubank e no Mercado Pago, porque as duas empresas não identificaram a empresa. Também não há confirmação oficial de que a Chainalysis, a Paxos ou a Fireblocks estejam entre os serviços afetados.

Não há confirmação oficial de ataque hacker nos sistemas das duas instituições, nem de perda de criptoativos ou de vazamento de dados pessoais de clientes ligado às falhas. Até a publicação, nenhuma das instituições informou previsão para o restabelecimento integral das transferências.