A instabilidade do aplicativo Meu INSS tem gerado grandes dificuldades para os usuários, impactando uma série de serviços essenciais. A plataforma, que é vital para pedidos de aposentadoria, serviços da Receita Federal, Conecte SUS e Carteira de Trabalho Digital, vem enfrentando problemas frequentes de funcionamento.
Problemas Relatados
Os usuários têm reportado diversos problemas ao tentar acessar o Meu INSS, afetando serviços como a emissão de informes de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda, que possuem prazos específicos. A seguir, detalhamos os principais problemas e como proceder em cada caso:
- INSS Fora do Ar: Pode ser devido à manutenção ou instabilidade do sistema. A solução é aguardar até que o serviço seja restabelecido.
- Consulta de Margem: Erro comum durante atualizações do sistema, resultando em indisponibilidade temporária.
- Crédito Não Retornado: Se o benefício for indicado como pago, mas não recebido, é necessário iniciar um novo pedido no Meu INSS para solicitar o pagamento.
- Extrato de Benefício Não Encontrado: Pode ocorrer quando o tipo de benefício não coincide com o registrado no sistema.
- Erro no Carregamento de Página: Provocado por instabilidade do sistema ou pela remoção da página.
- Erro ao Buscar Dados: Fechar o aplicativo e reiniciar o processo geralmente resolve.
- Benefício Bloqueado: Pode acontecer durante o período de carência de 90 dias para solicitar um empréstimo.
- Cadastro Bloqueado: Tentativas consecutivas de acesso podem bloquear o cadastro. Use a função “Esqueci minha senha” para resolver.
- Desbloqueio para Empréstimo Não Permitido: Verifique o status do pedido.
- Erro ao Visualizar Créditos: Pode indicar falta de atualização de informações ou falha técnica.
- Erro na Requisição: Tente novamente mais tarde.
- Erro ao Capturar Imagem: Feche o aplicativo e tente novamente, enquadrando bem a face na câmera do celular.
Impacto nos Prazos e Procedimentos
A portaria Dirben/INSS 993, de 28 de março de 2022, estabelece que, em caso de instabilidade no sistema, os prazos são prorrogados para as 24 horas seguintes ao dia agendado. Recomenda-se que os segurados façam capturas de tela das mensagens de erro e registrem uma reclamação na Ouvidoria do gov.br, guardando o número de protocolo para referência futura. Também é sugerido iniciar o requerimento pelo telefone 135, para garantir que a Data de Entrada do Requerimento (DER) não seja perdida.
Recomendações para os Usuários
Para minimizar os impactos da instabilidade no Meu INSS, os usuários devem:
- Fazer Capturas de Tela: Documentar mensagens de erro pode ser útil para futuras reclamações.
- Registrar Reclamações: Use a Ouvidoria do gov.br e guarde o número de protocolo.
- Usar o Telefone 135: Para iniciar o requerimento e garantir a DER.
- Tentar em Horários Alternativos: Acessar a plataforma fora dos horários de pico pode melhorar as chances de sucesso.
A instabilidade no Meu INSS tem causado transtornos significativos, interrompendo o acesso a serviços essenciais. Seguir as recomendações acima e estar ciente das alternativas pode ajudar a minimizar os impactos e garantir que as solicitações sejam feitas corretamente assim que o sistema for restabelecido.
Saiba tudo sobre o Meu INSS
O Meu INSS é uma ferramenta criada para dar maior facilidade à vida do cidadão. Pode ser acessada pela internet do seu computador ou pelo seu próprio telefone celular (Android e IOS).
Para conhecer, digite o endereço gov.br/meuinss ou instale o aplicativo Meu INSS no seu celular, e tenha acesso a mais de 90 serviços oferecidos pelo INSS, sem sair de casa.
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Para utilizar esses serviços é necessário se cadastrar e obter senha, no próprio site ou aplicativo.
