Instabilidade no Pix afeta milhões de usuários em bancos como Itaú, Nubank e Bradesco nesta segunda

Usuários de instituições financeiras no Brasil relataram dificuldades para realizar transações via Pix na manhã desta segunda-feira, 29 de setembro de 2025. O problema, que começou por volta das 11h, afetou bancos como Bradesco, Itaú, Nubank e Santander, além de plataformas como Mercado Pago. De acordo com registros em sites de monitoramento, mais de 8.400 notificações apontaram para interrupções no sistema de pagamentos instantâneos gerenciado pelo Banco Central.

O Banco Central identificou a causa como uma questão técnica no mecanismo de consulta às chaves Pix. A falha impediu transferências e pagamentos em tempo real, impactando operações cotidianas em todo o país. Até o início da tarde, o serviço foi normalizado, conforme comunicado oficial da autarquia.

Nas redes sociais, relatos surgiram rapidamente, com mensagens de erro exibidas nos aplicativos dos bancos. Uma delas indicava: “Estamos com instabilidade no Pix. Aguarde normalização”. O pico de queixas ocorreu às 11h33, com picos em buscas relacionadas a “Pix fora do ar” no Google Trends.

• Bancos afetados: Bradesco, Itaú, Nubank, Santander e Mercado Pago.
• Horário de início: Aproximadamente 11h.
• Número de relatos: Mais de 8.400 no Downdetector.
• Duração estimada: Até o início da tarde.

Bancos confirmam interrupções em transações

O Bradesco informou que enfrentou dificuldades pontuais no Pix devido à falha centralizada. Equipes técnicas monitoraram o sistema desde o primeiro registro de erro.

No Itaú, usuários viram mensagens de instabilidade diretamente no app, orientando tentativas posteriores. A instituição reforçou que o problema não era isolado.

Plataformas digitais registram picos de reclamações

O Nubank reportou que o erro afetou consultas de chaves Pix em sua base de clientes.

Plataformas como Mercado Pago e PagBank também tiveram relatos semelhantes. Usuários tentaram pagamentos em e-commerces sem sucesso. O Santander ajustou servidores para mitigar o impacto.

Histórico de falhas revela padrões sazonais

Em fevereiro de 2025, uma interrupção similar atingiu Bradesco e Caixa, com 4.400 relatos focados em consultas de chaves. O problema durou duas horas e envolveu ajustes de autenticação.

Abril registrou queixas no Caixa Tem, onde 45% envolviam Pix, afetando regiões como São Paulo e Recife. A normalização ocorreu no mesmo dia por sobrecarga de servidores.

Agosto de 2025 viu o Itaú com mais de 1.000 reclamações em uma tarde.

Em setembro de 2024, 227 milhões de transações diárias destacaram vulnerabilidades a volumes altos. Essas ocorrências indicam que falhas técnicas surgem em períodos de tráfego elevado.

O Banco Central monitora o sistema para prevenir recorrências. Atualizações no manual de penalidades, editado no sábado anterior, visam maior segurança.

Relatos de usuários destacam alcance nacional

Clientes em São Paulo relataram erros ao pagar contas via app, no Rio de Janeiro, tentativas de transferências falharam em supermercados.

Recife viu interrupções em plataformas online. Usuários de Belo Horizonte mencionaram mensagens de erro persistentes até as 12h. O monitoramento contínuo pelo Banco Central garantiu resolução rápida.

Medidas preventivas fortalecem o sistema

O Pix processa bilhões de transações anuais com taxa de sucesso acima de 99,9%. Investimentos em infraestrutura reduzem riscos de falhas.

Atualizações regulatórias recentes aprimoram autenticação. Bancos adotam protocolos de contingência para interrupções, usuários recebem alertas automáticos em apps. O mecanismo de consulta às chaves recebe testes regulares para estabilidade.

Posicionamento oficial esclarece causas

O Banco Central emitiu nota confirmando a falha técnica isolada. Equipes atuaram para restaurar o serviço em menos de três horas.

Instituições parceiras colaboraram na verificação. Não houve perda de dados ou transações pendentes.

O episódio reforça a necessidade de monitoramento 24 horas. Usuários podem reportar problemas diretamente aos canais dos bancos.