Aplicativo do Banco do Brasil fora do ar: falha trava login e Pix em todo o país nesta terça-feira

O aplicativo do Banco do Brasil apresenta instabilidade generalizada nesta terça-feira (03), impedindo clientes em todo o país de realizarem login, consultarem saldos e emitirem transferências bancárias. A pane inviabiliza pagamentos de contas e transações pelo sistema Pix durante o período da manhã.

A plataforma de monitoramento de serviços digitais Downdetector registrou o início das ocorrências por volta das 8h, alcançando um pico de 6.288 reclamações às 9h33. Mesmo após o momento mais crítico, os registros continuaram em patamar elevado, somando 3.535 notificações ativas às 10h18, sem que o acesso estivesse totalmente restabelecido para os usuários que dependem da ferramenta móvel para compromissos financeiros imediatos.

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O problema central atinge a tela de autenticação do sistema.

Falha no teclado virtual e risco de bloqueio de senhas

Correntistas relatam que a interface gráfica do programa não carrega o teclado virtual necessário para a digitação da senha numérica de oito dígitos. O erro ocorre tanto em aparelhos atualizados quanto após tentativas manuais de desinstalação e reinstalação da ferramenta.

Usuários relatam que a insistência repetida para autenticar o perfil gera mensagens de problema de conexão e pode provocar o bloqueio preventivo da credencial bancária. Diante da indisponibilidade digital, clientes enfrentam dificuldades para quitar boletos com vencimento no dia.

Orientações e canais alternativos para os clientes

Para evitar a suspensão do acesso e a necessidade de cadastramento de uma nova chave eletrônica, correntistas devem adotar medidas práticas de segurança:

• Evitar tentativas repetidas de login com a senha de oito dígitos caso a mensagem de erro de conexão permaneça ativa.
• Utilizar o internet banking por meio de navegadores em computadores previamente autorizados para conferir extratos e pagamentos.
• Recorrer a caixas eletrônicos da rede própria do Banco do Brasil ou terminais compartilhados do Banco24Horas para saques e operações de emergência.
• Ligar para a Central de Relacionamento do Banco do Brasil pelo número 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades) para tirar dúvidas sobre transações urgentes.