Problemas no app Itaú afetam Pix e pagamentos no 5º dia útil de outubro

O aplicativo do Itaú enfrenta instabilidade generalizada nesta segunda-feira, 6 de outubro de 2025, impedindo milhares de usuários de realizar login, pagar contas e fazer transferências via Pix. O problema, relatado a partir das 14h, já acumula mais de 350 reclamações em uma hora no site Downdetector. A falha ocorre em um momento crítico, coincidindo com o 5º dia útil, período de grande movimentação financeira. O banco ainda não informou a causa oficial ou prazo definitivo para solução.

Usuários reportaram dificuldades em acessar contas pessoais e empresariais, além de problemas com transações Pix e pagamentos de boletos. A instabilidade afeta tanto o aplicativo quanto o site do banco em algumas regiões. Clientes expressaram frustração nas redes sociais, destacando a recorrência de falhas no sistema. O Itaú informou que trabalha para restabelecer o serviço, com previsão de normalização até o fim do dia.

• Principais serviços afetados:
  • Login no aplicativo e site.
  • Pagamentos de contas e boletos.
  • Transferências via Pix.
  • Acesso a saldos e extratos.

Sistema enfrenta falhas recorrentes

O Itaú tem enfrentado instabilidades frequentes, especialmente em datas de grande volume de transações, como o 5º dia útil. Clientes relatam que problemas semelhantes ocorrem há meses, afetando a confiança no serviço digital.

A falha desta segunda-feira impactou principalmente pequenas empresas, que dependem do Pix para pagamentos imediatos. Alguns usuários conseguiram acessar o app após tentativas repetidas, mas a maioria ainda enfrenta erros.

Impacto no 5º dia útil

O 5º dia útil é marcado por alta demanda no sistema bancário, com pagamento de salários e contas. A instabilidade gerou atrasos em transações cruciais, como quitação de boletos com vencimento hoje.

Empresas relataram dificuldades para gerenciar fluxos de caixa devido à impossibilidade de acessar contas. Clientes pessoa física também enfrentaram transtornos, com Pix enviados que não chegaram às contas destinatárias.

A situação gerou reclamações em massa, com picos de relatos às 15h e 16h, segundo o Downdetector. O banco orienta usar canais alternativos, como caixas eletrônicos, enquanto o sistema não é normalizado.

Medidas do banco para solução

O Itaú informou que equipes técnicas trabalham para corrigir a instabilidade desde o início dos relatos. A previsão inicial de retorno era às 17h30, mas alguns clientes ainda enfrentam dificuldades.

O banco recomenda que usuários tentem acessar o sistema em horários de menor demanda ou usem agências físicas para transações urgentes. Não há informações sobre compensação para prejuízos causados por atrasos.

Canais de atendimento, como o chat do aplicativo, também estão instáveis, dificultando o suporte. O Itaú promete atualizações em breve sobre o restabelecimento total dos serviços.

Alternativas para transações urgentes

Enquanto o sistema não é normalizado, clientes podem recorrer a caixas eletrônicos ou agências físicas.

• Opções para pagamentos:
  • Caixas eletrônicos para depósitos e transferências.
  • Agências físicas para pagamento de boletos.
  • Outros bancos ou carteiras digitais para transações Pix.

Reclamações crescem nas redes

As redes sociais registraram um aumento de queixas contra o Itaú ao longo da tarde. Usuários destacaram a dificuldade de pagar contas e o impacto em compromissos financeiros.

Relatos indicam que a instabilidade é mais grave em contas empresariais, com empresas relatando prejuízos. O banco ainda não detalhou se a falha está ligada a atualizações ou sobrecarga no sistema.

Previsão de normalização

O Itaú trabalha para restabelecer o sistema ainda nesta segunda-feira, mas não confirmou um horário exato. A última atualização, às 16h46, indicava que a instabilidade persistia em várias regiões. Clientes que conseguiram acessar o app relataram funcionamento parcial, com lentidão. O banco reforçou que prioriza a correção para evitar novos transtornos.