INSS amplia proteção e devolve R$ 2,3 bi a aposentados em seis meses

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) completou seis meses de avanços na gestão, com ações que devolveram R$ 2,3 bilhões a 3,4 milhões de aposentados e pensionistas por descontos indevidos. A reabertura de agências, mutirões de atendimento e o projeto Inclusão INSS marcaram o período, iniciado em 30 de abril de 2025, sob a liderança do presidente Gilberto Waller. A iniciativa reforça a proteção aos beneficiários, com foco em humanização e acesso. O prazo médio para concessão de benefícios caiu de 55 para 40 dias.

A gestão também suspendeu contratos com bancos investigados por irregularidades em empréstimos consignados, como a Crefisa, e implantou biometria obrigatória para autorizar créditos. Além disso, o INSS ampliou serviços digitais e presenciais, levando atendimento a comunidades remotas, como ribeirinhos do Mato Grosso do Sul. A prioridade é garantir dignidade e segurança aos segurados.

• Principais ações: Mutirões atenderam 20 mil pessoas em 332 eventos.
• Inclusão: Projeto Inclusão INSS facilita acesso ao BPC em escolas.
• Reparação: Indenizações a famílias de vítimas do Zika começaram em setembro.

Ações de ressarcimento

O INSS identificou descontos associativos indevidos em aposentadorias e devolveu valores com correção monetária. O processo, feito sem necessidade de ações judiciais, beneficiou milhões de segurados.

A suspensão de descontos associativos na folha de pagamento trouxe alívio financeiro imediato. A medida reforça a transparência na relação com os beneficiários.

Fiscalização reforçada

A fiscalização contra bancos que operam consignados foi intensificada. Contratos com 15 instituições foram suspensos por suspeitas de irregularidades.

A biometria obrigatória para empréstimos consignados aumentou a segurança. Representantes legais agora precisam de autorização judicial para solicitar créditos.

Expansão do atendimento

A reabertura de agências contemplou cidades como São Félix do Xingu (PA) e Batatais (SP). O INSS também levou serviços a áreas remotas, como o Pantanal.

Mutirões reduziram o tempo de análise de processos, com 332 ações realizadas. Perícias médicas e avaliações sociais foram agilizadas em regiões de alta demanda.

Atendimento digital ganhou reforço com unidades de autoatendimento orientado. Cidades como Brasília e Curitiba já contam com o serviço, que será expandido.

A iniciativa combina orientação presencial com acesso a plataformas como o Meu INSS. O objetivo é incluir quem enfrenta dificuldades com ferramentas digitais.

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Inclusão em foco

O projeto Inclusão INSS, iniciado no Nordeste, expandiu-se nacionalmente em outubro de 2025. Ele leva perícias e avaliações do BPC a escolas, em ambientes acolhedores.

Crianças e adolescentes neurodivergentes são atendidos com cuidado especial. A proposta facilita o acesso a benefícios sem deslocamentos longos.

O programa reflete o compromisso com um atendimento mais humano. Escolas se tornam pontos de apoio, reduzindo barreiras para famílias.

Reparação às vítimas do Zika

Desde 29 de setembro, o INSS paga indenizações a famílias de crianças com Síndrome Congênita do Zika vírus. Equipes do Instituto visitam associações de mães para orientar sobre os pedidos.

O processo inclui entrega de documentos e análise de laudos médicos, com foco em agilidade. As indenizações, pagas em parcela única, reconhecem a luta dessas famílias.

A ação é parte de um esforço maior de reparação. O governo busca garantir dignidade e apoio contínuo às vítimas.

O INSS também planeja novos pagamentos a partir de 28 de novembro. Famílias que ainda não recebem a pensão especial serão contempladas.

Atendimento humanizado

O INSS investe em um modelo de atendimento que combina tecnologia e proximidade. Unidades de autoatendimento orientado ajudam segurados a usar o Meu INSS.

A expansão para outras regiões está em andamento, com foco em inclusão digital. O objetivo é garantir que todos acessem os serviços, independentemente de barreiras tecnológicas.