Falha no Bank of America afeta milhares de clientes nos EUA com saldos zerados em apps

Milhares de clientes do Bank of America nos Estados Unidos enfrentam problemas para acessar contas bancárias desde a noite de sexta-feira, 7 de novembro de 2025. A interrupção nacional, iniciada por volta das 19h17 no horário do leste (ET), impede logins em aplicativos móveis e sites, exibindo saldos zerados ou desatualizados. O Downdetector registrou mais de 9 mil relatos de falhas até o início da madrugada de sábado, afetando principalmente serviços de mobile banking.

Usuários de cidades como Houston, Dallas, Los Angeles e Chicago reportam dificuldades para verificar transações, transferir fundos ou usar cartões de débito e crédito. O banco confirmou o problema em comunicações internas, afirmando que equipes técnicas trabalham na resolução. A pane ocorre em um momento de alta demanda por serviços digitais, com 88% dos incidentes ligados a apps móveis e 10% a acessos online.

A situação gerou relatos de contas mostrando saldos do dia anterior ou valores inexistentes, complicando operações rotineiras como pagamentos via Zelle. Clientes em agências físicas também enfrentam limitações, com caixas eletrônicos operando de forma limitada. O banco oferece serviços de varejo, incluindo contas correntes, poupança e empréstimos, que dependem de plataformas online para a maioria das interações.

Relatos iniciais de usuários

Clientes começaram a notar a falha logo após o horário de pico bancário. Um usuário de Houston descreveu o login bem-sucedido, mas com alertas de saldos parciais.

Em Dallas, relatos indicam cartões recusados em transações presenciais. A interrupção se espalhou rapidamente por redes sociais, com queixas sobre transferências bloqueadas.

Áreas mais impactadas pela pane

Houston lidera os registros de problemas, com picos de relatos após as 20h ET. Dallas segue com queixas semelhantes em mobile banking.

Los Angeles registra falhas em logins online, afetando verificações de cheques. Chicago vê impactos em serviços de empréstimo digital.

Outras regiões, como Nova York e Miami, somam centenas de incidentes isolados.

Tipos de falhas reportadas

• 88% dos casos envolvem apps móveis, com erros de exibição de saldo.
• 10% afetam logins no site, impedindo acesso a transações recentes.
• 2% incluem cartões inoperantes em caixas eletrônicos.

Usuários em Virginia relataram cartões de débito e crédito paralisados às 18h ET. O banco emitiu mensagens como “temporariamente incapaz de exibir contas e saldos recentes”.

Serviços disponíveis durante a interrupção

O Bank of America mantém agências físicas abertas em horários normais. Clientes podem depositar cheques manualmente nessas unidades.

Transferências via Zelle permanecem limitadas até a restauração total. O banco recomenda verificações presenciais para saldos críticos.

Histórico de panes semelhantes

Falhas semelhantes ocorreram em outubro de 2024, resolvidas em horas. Aquela interrupção afetou 5 mil usuários, focando em acessos matinais.

Em 2023, uma atualização de sistema causou atrasos em pagamentos. O banco investe em redundâncias para evitar recorrências.

Esta pane de 2025 destaca vulnerabilidades em picos de uso. Técnicas de monitoramento proativo estão em teste desde o ano passado.

Mensagens do banco aos clientes

Comunicados internos alertam sobre atrasos em atualizações de saldo. O banco prioriza contas de alto volume para recuperação.

Usuários recebem e-mails com status em tempo real. A resolução plena depende de testes em servidores centrais.

Opções para clientes afetados

Clientes podem usar apps de concorrentes para transferências urgentes. O banco oferece reembolso de taxas por atrasos confirmados.

Em casos de emergência, ligue para o suporte 24 horas. Agências em grandes centros processam saques manuais.

A interrupção reforça a importância de backups digitais em contas múltiplas.