今週水曜日（19日）、ブラジル銀行アプリケーションが不安定に直面し、主にPixトランザクションと携帯電話経由のアカウントアクセスに影響を及ぼした。午後6時15分の時点で、国内のさまざまな地域のユーザーが問題を報告している。 Downdetector の Web サイトでは、午後 7 時から午後 9 時の間に集中して 9,000 件を超える苦情のピークが記録されました。
銀行は午後9時25分に一時的な不安定性があったことを確認し、サービスはすでに正常化していると報告した。確認の時間まで、一部の顧客は依然としてアプリケーションを開いたり、即時支払いを行う際に問題に直面していました。
このような出来事はここ 1 週間以内で 2 回目です。先週の土曜日（15日）、同じアプリケーションですでに同様の障害が発生していましたが、当時は公式見解はありませんでした。
ユーザーから報告された問題
苦情の大部分は、アプリケーションにログインできないことを指摘していました。他の顧客はログインできましたが、Pix 経由で送金を行うことができませんでした。
いくつかのレポートでは、アカウントにアクセスしようとすると一般的なエラー メッセージや白い画面が表示されると述べられています。苦情はさまざまな州で現れ、国家的な問題を示している。
最近の不安定性の履歴
土曜日のエピソード（15）は数時間続き、ピクスに対する苦情も集中した。当時、Downdetector は 2,000 件を超える同時通知を登録しました。
過去 30 日間で、少なくとも 3 回の日程でサービスに関する苦情が最も多かった銀行の 1 つにブラジル銀行が含まれていました。問題は銀行の混雑時に発生する傾向があります。
銀行の正式な位置づけ
BBは報道機関を通じて、不安定な状況は短期間であったことを伝えることに限定した。同機関は技術的な原因の詳細や、アカウント数に影響があったかどうかについては明らかにしていない。
同銀行は、技術分野からの介入の後、デジタルチャネルが通常の動作に戻ったことを強調した。
ソーシャルメディアでの反響
顧客は、特に今週木曜日（20日）のブラック・コンシャスネスの祝日が近いことからイライラを表明した。多くの人は銀行の営業時間終了前に支払いや送金を行う必要がありました。
いくつかの出版物は、短期間で問題が再発したことを強調しました。ユーザーは銀行の公式アプリケーションの安定性の向上を求めていました。
利用可能な代替チャンネル
不安定な状況の間も、コンピューター上のインターネット バンキングによる操作は引き続き可能でした。 ATMや実店舗も通常通りの稼働を維持した。
同銀行は、アプリに問題が発生した場合の緊急の場合には、公式の WhatsApp またはコールセンターを利用することを推奨しています。
緊急事態対応策
BB は、デジタル システムを継続的に監視するチームを常駐させています。過負荷を防ぐために、セキュリティと容量の更新が定期的に実行されます。
顧客は、銀行の公式 Web サイトで直接サービスのステータスを監視することも、アクセスが再確立されたときにアプリケーション自体の通知を通じてサービスのステータスを監視することもできます。
全国のユーザーからのその後の報告によると、サービスは午後9時30分頃に完全に正常に戻ったという。現在までに、苦情が新たなピークに達したという記録はない。
