Anvisa تعلق خدمة Ypê: هل يمكنني طلب استرداد الأموال؟ تعرف على حقوقك وكيفية التصرف

نشرت الوكالة الوطنية للمراقبة الصحية (Anvisa) يوم الخميس قرارًا يعلق التصنيع ويحدد سحب منتجات العلامة التجارية Ypê بعد العثور على خطر التلوث الميكروبيولوجي. ويسري القرار على دفعات محددة تنتهي بالرقم “1” وتشمل غسالات الأطباق ومنظف الغسيل السائل والمطهرات. ووفقا لخبراء قانون المستهلك، فإن الاستدعاء، المعروف باسم الاستدعاء، ينشط الالتزامات القانونية للشركة المصنعة والضمانات لأولئك الذين اشتروا العناصر.

جاء هذا الإجراء بسبب الفشل في عمليات مراقبة الجودة التي تم تحديدها أثناء التفتيش في المصنع. ونفت شركة Química Amparo، الشركة المصنعة للمنتجات، أنها تشكل مخاطر وقالت إنها ستستأنف القرار. وعلى الرغم من ذلك، تنصح Anvisa بالتعليق الفوري لاستخدام المنتجات المتضررة.

أسئلة حول ما يجب القيام به في المنزل

أثار المستهلكون تساؤلات حول مصير العناصر التي تم شراؤها بالفعل وكيفية طلب استرداد الأموال. وزادت حالة الارتباك عندما أبلغ الكثيرون عن صعوبات في الاتصال بخدمة عملاء الشركة (SAC) في اللحظات الأولى بعد الإعلان. وأوضح لويز أورساتي، المدير التنفيذي لبرنامج حماية المستهلك والدفاع (Procon-SP)، أن قانون حماية المستهلك (CDC) يضمن حقوقًا محددة في هذه المواقف.

“عندما يتم تعليق منتج ما من البيع من قبل هيئة تنظيمية، مثل Anvisa، يجب على الموردين جمع المنتجات المحددة على الفور. علاوة على ذلك، يمكن للمستهلك أن يطلب بديلاً من المؤسسة لهذا المنتج، بالإضافة إلى استرداد المبلغ المدفوع أو غيرها من التدابير الممكنة”، أوضح أورساتي. التوجيه واضح: المستهلك ليس محميًا في هذا السيناريو.

اقرأ أيضاً: تؤكد Anvisa وجود تلوث بكتيري في أكثر من 100 دفعة من منتجات Ypê

شاهد هذه الصورة على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة ANVISA – الوكالة الوطنية للمراقبة الصحية (@anvisaoficial)

التوقف عن الاستخدام إلزامي

نعم، ينبغي. عندما يكون هناك تنبيه للمخاطر الصحية، خاصة مع احتمال التلوث الميكروبيولوجي، فإن المبدأ التوجيهي الأول يكون واضحًا: توقف عن الاستخدام فورًا، على النحو الموصى به في قرار Anvisa رقم 1,834/2026. يكون الإجراء صالحًا حتى لو لم يقدم المنتج تغييرات مرئية. التلوث الميكروبيولوجي هو الوجود غير المرغوب فيه للكائنات الحية الدقيقة المسببة للأمراض مثل البكتيريا والفطريات والفيروسات التي يمكن أن تسبب المرض أو التهيج.

وأكدت المحامية آنا كارولينا روفر أن عدم وجود علامات خارجية لا يعني الأمان. وينصح الخبراء بتخزين المنتج بشكل منفصل عن العناصر الأخرى وإبقائه بعيدًا عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة لحين التوجيه الرسمي من الشركة أو Anvisa الذي يحدد الإجراء.

ما يجب القيام به مع المنتج في المنزل

في الوقت الحالي، الحل المثالي هو تخزين العنصر بأمان. نصحت Anvisa المستهلكين بالاتصال بـ SAC بالشركة للحصول على معلومات حول إجراءات التحصيل. وحتى نشر المعلومات الأولية، لم تقدم Anvisa أو Ypê إرشادات جديدة بشأن التخلص منها.

ويوصي الخبراء بإبقاء المنتج منفصلاً وغير صالح للاستخدام، دون التخلص منه دون توجيهات رسمية. عندما تحدد الشركة إجراء ما، عادة لا تتطلب عملية الإرجاع استلامها من المنزل. يتم التبادل في نقاط البيع حيث تم شراء المنتج. من المهم عدم التخلص منها بأي شكل من الأشكال لأنه قد تكون هناك مسؤولية بيئية مرتبطة بها. يعد الاحتفاظ بإثبات الشراء وأي محاولة للاتصال بالشركة المصنعة أمرًا ضروريًا للشكاوى المستقبلية.

التغطية الكاملة: آخر الأخبار (AR)

الحق في تبادل أو استرداد كامل المبلغ

وفقًا لقانون حماية المستهلك، عندما يمثل المنتج خطرًا أو عيبًا، يحق للمستهلك الحصول على الإصلاح المناسب. وفي حالة الاستدعاء الذي تحدده جهة صحية، فإن ذلك يشمل استبدال نفس المنتج بحالة ممتازة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. لا يمكن لـ Ypê اختيار الخيار الذي سيتم تقديمه. يقرر المستهلك ما إذا كان يريد الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي حل آخر. وشدد المحامي غوستافو جالاردو على أنه “يمكن للمستهلك المغادرة بمنتج جديد أو طلب استرداد المبلغ المدفوع وتحديثه نقدًا ولا يمكن أن يتعرض لخسارة”.

الشركة مسؤولة عن الإبلاغ عن إجراءات الاستبدال أو الإرجاع، والتي لا ينبغي أن تؤدي إلى تكاليف إضافية على المستهلك. وأوضح المحامي تياغو برناردو دا سيلفا أنه عادة “لا يحتاج المشتري إلى انتظار الاستلام في المنزل. وعادة ما تتم عملية التبادل في نقاط البيع”. أي تكاليف شحن أو لوجستيات يجب أن تتحملها الشركة المصنعة، وليس المستهلك أبدًا. وهذا الالتزام غير قابل للتفاوض وفقا للتشريعات الحالية.

عندما لا يستجيب SAC

يوم الخميس، أبلغ المستهلكون عن صعوبات في الاتصال بـ SAC. وأوضحت المحامية آنا كارولينا روفر أن هذا أمر طبيعي في البداية بسبب تداعيات الأخبار. وقال: “كما حدث بالأمس، فهو لا يزال حديثا جدا في وسائل الإعلام، لذا فإن قنوات الخدمة لا بد أن تكون مزدحمة للغاية”. أبلغت Ypê لاحقًا أنه تم توسيع هيكل الخدمة لاستيعاب الطلب.

خلفية القضية: تبقي Ypê مصنعين خاملين في انتظار قرار Anvisa

عندما لا يستجيب SAC أو يتأخر، يمكن للمستهلك:

• قم بتسجيل شكوى لدى Procon في ولايتك
• استخدم منصات مثل Consumer.gov.br
• احتفظ بدليل على جميع محاولات الاتصال
• لاحظ أرقام البروتوكول وتواريخ المكالمات
• التقط لقطات شاشة لمحاولات المحادثة عبر الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي
• حفظ رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة مع الشركة

ونصح المحامي العملاء بتسجيل جميع محاولات الاتصال. “إذا حاول المستهلك الاتصال بـ SAC، أو لم يتلق أي رد أو تلقى استجابة غير مرضية، فإن أول شيء سيتعين عليه القيام به هو تسجيل هذه المحاولة بأكملها، وكتابة أرقام البروتوكول، وأخذ نسخة مطبوعة من محاولات المحادثات، وحفظ رسائل البريد الإلكتروني التي تم تبادلها.”

التزامات الشركة واضحة

يقع على عاتق الشركة التزام قانوني بإبلاغ المنتجات والدفعات المتأثرة، والمخاطر التي تنطوي عليها، وما يجب فعله بالمنتج وكيف سيتم استرداد الأموال أو استبدالها. يمكن اعتبار عدم وجود معلومات واضحة فشلاً في الامتثال لواجب تقديم المعلومات المنصوص عليها في مركز السيطرة على الأمراض.

وفقًا لجوستافو جالاردو، “نحن نتحدث عن الحق في السلامة وحماية الصحة. للمستهلك الحق الأساسي في عدم التعرض لمنتجات تشكل خطرًا على الصحة أو السلامة. عند إجراء عملية السحب، يجب أن تكون المعلومات واضحة وشاملة حول جميع المخاطر والدفعات المتضررة وإجراءات الإرجاع أو الاستبدال”. وأضاف تياجو برناردو دا سيلفا أن “الشركة تستجيب بغض النظر عن الخطأ. يثبت المستهلك أنه اشترى المنتج وتعرض للضرر، وهذا يمكن أن يولد بالفعل واجب التعويض لأنه كان هناك قرار من Anvisa”.

متى تبحث عن بروكون

تقوم Anvisa وهيئات المراقبة الصحية الحكومية بمراقبة المجموعات وقد تطبق عقوبات في حالة عدم الامتثال. يمكن أن يتصرف Procon عندما يكون هناك:

• الفشل في خدمة العملاء
• صعوبة في الاسترداد أو الاستبدال
• عدم وجود معلومات كافية
• عدم الالتزام بالحقوق المنصوص عليها في مركز السيطرة على الأمراض
• تحصيل أي مبلغ من المستهلك لسداده

يعد تسجيل شكوى لدى Procon إجراءً مجانيًا ويفتح إجراءات رسمية ضد الشركة. ولكل ولاية وكالتها الخاصة، ويمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت في معظم الحالات.

المزيد عن الموضوع: يكشف فحص Anvisa عن تآكل في المعدات وتلوث في 80 دفعة

تحديد الحصص المحظورة

يمكن العثور على رقم الدفعة محفورًا على العبوة أو أسفل الملصق أو على القاعدة أو بالقرب من الغطاء. عادةً ما يكون مصحوبًا بتواريخ التصنيع وانتهاء الصلاحية، المشار إليها بـ “الدفعة:” أو “L:” قبل الرقم. إذا كان الرقم الأخير من الكود هو “1”، فإن المنتج ينتمي إلى الدفعة المعرضة لخطر التلوث ويجب جمعها وفقًا لإرشادات Anvisa.

تشمل المنتجات المتأثرة غسالات الأطباق التي تحتوي على إنزيمات نشطة، وClear Care، وToque Suave، وConcentrado Green، وغسالات أطباق Clear، بالإضافة إلى الإصدار الأخضر القياسي. في خط الغسيل، هناك Tixan Ypê Combate Mau Odor، وTixan Ypê Cuida das Roupas، وTixan Ypê Antibac، وTixan Ypê Coco and Vanilla، وTixan Ypê Green، وYpê Express، وYpê Power Act، وYpê Premium، وTixan Maciez، وTixan Primavera، وTixan Power Act. المطهرات المتضررة هي باك يبي وأتول أوسو جيرال وأتول المعطرة بالإضافة إلى باين يبي.